Nesen Sanktmoricā notikušajā pilnsapulcē, ko vadīja tās prezidente Johanna Fragano, Romas viesnīcas Quirinale ģenerāldirektore, Eiropas Viesnīcu vadītāju asociācija sniedza plašu pierādījumu savai vitalitātei. Konferenci organizēja Hansa Vīdemana vadītā komiteja divās viesnīcās - Badrutt's Palace un Kulm Hotel St. Moritz. Tās bija “zaļas” trīs dienas, kuru laikā viesnīcas pilnībā darbojās ar alternatīvo enerģiju. Tas bija pierādījums tam, cik ilgtspējīgs tūrisms ir EHMA prioritāte ne tikai tā patiesās nozīmes dēļ, bet arī tāpēc, ka arvien pieaug "zaļo klientu" skaits, kas dod priekšroku uzņēmumiem, kuri saudzē vidi.
“Esmu ļoti priecīga par mūsu biedru entuziasmu piedalīšanos Sanktmoricā, kas radīja pozitīvas enerģijas pārņemtu atmosfēru,” komentēja Johanna Fragano, EHMA prezidente un Romas Hotel Quirinale ģenerāldirektore. Rezultāti, ko mēs sasniedzam savu vērtību izplatīšanā – miers starp tautām, vides aizsardzība, mūsu profesionalitātes saglabāšana – ir visspilgtākais apliecinājums mūsu biedru interesei par mūsu iniciatīvām pat mazāk pārstāvētajās valstīs, piemēram, kā Krievija. Esmu patiesi pateicīgs visiem, kas atsaucās uz mūsu aicinājumu.
Pasākuma dominējošās tēmas bija sports, daba un sniegs. Izmantojot Sanktmoricas klimatu, kas svētīja konferenci ar skaistām zilām kalnu debesīm un pūderainu sniegu zem pavasara saules stariem, daudzas no ieplānotajām aktivitātēm notika brīvā dabā, ar grandiozu uguņošanas noslēgumu 3000 metru augstumā. Sveiciena kokteilis brīvā dabā vairāk nekā 400 dalībniekiem sākās ar sveicienu no organizācijas komitejas prezidenta, Šveices delegāta Hansa Vīdemana, kā arī no pilsētas varas iestādēm un Grigioni kantona. Vesela diena tika veltīta intriģējošām komandu spēlēm sniegā. Bagātīgais svinīgais vakars Badrutt's pilī, kas noslēdza konferenci, bija arī notikums "Gada viesnīcas vadītāja" balvas pasniegšanai 51 gadu vecajam austrietim Kurtam Dohnalam, Kessler Collection Europe izpilddirektoram un izpildviceprezidentam.
EHMA darbība aptver dažādas nozares, veidojot sinerģiju un veicinot ciešas starptautiskās attiecības. Pagājušā gada novembrī notika mācību ekskursija uz Ķīnu, kas tika organizēta, sazinoties ar ECHMEC (Europe China Hotel Management Experts Council, www.echmec.org), bezpeļņas organizāciju, kas atrodas Briselē un piedāvā sevi kā saikni starp Eiropu. un Ķīna viesnīcu nozarei. EHMA atbalsta arī Starptautisko miera tūrisma institūtu IIPT.
35. pilnsapulce bija arī iespēja sveikt 39 jaunos biedrus. Kopējais dalībnieku skaits ir 450, un tajā ir labi apvienotas neatkarīgas viesnīcas un viesnīcas, kas pieder lielajām starptautiskajām ķēdēm. Piederība tika paplašināta uz jaunām valstīm, kuras iepriekš nebija klāt, piemēram, Krieviju un Somiju. Asociācija plāno vēl plašāku klātbūtni Eiropā, kur šobrīd tā ir pārstāvēta 28 valstīs.
Apmācība vadītāju līmenī ir svarīgs elements, un asociācija šajā nozarē sadarbojas ar prestižākajām starptautiskajām viesnīcu un ēdināšanas skolām, piemēram, École Hôtelière Lozannā un Kornela universitāti ASV, kas kopsapulces laikā organizēja padziļinātas informācijas sesijas. . Semināros piedalījās daudzi nozīmīgi lektori, kas aplūkoja vairākas ļoti interesantas un aktuālas tēmas: ekonomika, viesnīcu vadība, mārketings, tehnoloģijas, viesnīcu ķēžu un neatkarīgo viesnīcu salīdzinājums globālā skatījumā.
Tēmas, kuras pārrunāja Universitātes dienā, ko organizēja Lozannas École Hôtelière mārketinga un komunikācijas direktors Kriss Nortons, bija par vajadzību ķēdēm un neatkarīgām viesnīcām pievienot vai radīt vērtību, trīs semināros: pirmais bija par e-mārketingu. ar nosaukumu “Sasniegt klientu” (vadīja profesore Hilarija Mērfija), otrais par IT stratēģiju “Uz informācijas tehnoloģijām balstītas stratēģijas izveide nākotnes viesim” (vadītājs profesors Īans Millārs), savukārt trešais seminārs bija par tēmu “Stratēģija īstenota praksē – reāli rīki reāliem izaicinājumiem (vada profesori Demian Hodari, Hilary Murphy un Ian Millar).
Pasaules ekonomikas stāvoklis noteikti ir ļoti aktuāls temats, un pašreizējo situāciju skaidroja īsts eksperts, Dr. Sandro Merino, Wealth Management UBS vadītājs, savukārt Pasaules ekonomikas foruma 2008. gada ziņojumā par globālo risku un tā nozīmi pasaules tirgū. viesmīlības nozari analizēja Dženisa L. Šnābela, Marsh Inc. ASV, un Martins Pfifners, Kessler & Co, Cīrihe. Mēs visi vēlamies zināt, kādas globālās tendences sagaida nākotne. Niks van Markens, Deloitte Touche partneris, mēģināja sniegt dažas atbildes.
Viesnīcu vadīšana ir viesnīcu vadītāju ikdienas maize, un Mārtins Vīderkers, TransGourmet Schweiz AG kategoriju vadītājs, ilustrēja priekšrocības, ko sniedz sadarbība ar vienu piegādātāju.
Runājot par mārketingu, Šveices tūrisma uzņēmuma izpilddirektora Jirge Schmid ieguldījums bija liels panākums. Viņš sniedza izcilu pārskatu par stratēģijām, ko šī reklāmas organizācija ir īstenojusi, lai izveidotu zīmolu, kā arī pozicionētu un veicinātu tūrismu Šveicē, ņemot vērā straujās klientu vajadzību izmaiņas. Kristofs Küngs, EurEta, Küng Identità, aplūkoja savas uzticamības veidošanu un vadīšanu, kas ir galvenais rīks viesnīcas tēla un klientu lojalitātes veidošanā. Konferences dalībnieku klientu loku galvenokārt veido "luksusa ceļotāji", kuru paradumus apsprieda Mārgareta M. Ceresa, prezentējot American Express veiktās aptaujas rezultātus par Platinum un Centurion karšu īpašniekiem.
Vēl viena tēma, kas ir tuva viesnīcu pārvaldības sirdij, ir tehnoloģijas — nozare, kas atrodas straujas un nepārtrauktas attīstības stāvoklī. “Kartes uz galda – drošība kredītkaršu maksājumos” bija Telekurs Multipay AG pārdošanas un mārketinga daļas vadītājs Niklauss Sanči, savukārt Swisscom Hospitality Services izpilddirektors Leo Brends stāstīja par viesnīcu tīklu pārvaldību un uzņēmuma nākotni. informācijas tehnoloģijas viesmīlības nozarē. Klientu cerības pieaug katru dienu, un Tims Džefersons, The Human Chain rīkotājdirektors, paskaidroja, kā optimizēt klientu apkalpošanu izmitināšanas sektorā.
Ekspertu pārstāvju grupa, kuru vadīja Lozannas École Hôtelière ģenerāldirektors Rūds Reulands, apsprieda attiecīgās problēmas un iespējas, ar kurām saskaras viesnīcu ķēdes un neatkarīgas viesnīcas. Grupas sastāvā bija: Innegrits Volkhards, vadošais īpašnieks, Bayerischer Hof, Minhene, Michael Grey, ģenerāldirektors, Hyatt International Hotel The Churchill, London Reto Wittwer, prezidents un izpilddirektors, Kempinski Hotels & Resorts Emanuels Bergers, valdes izpilddeleģētā Viktorija Jungfrau. Kolekcija Vic Jacob, ģenerāldirektors, Suvretta House St. Moritz.
EHMA (European Hotel Managers' Association) ir bezpeļņas asociācija, kas sastāv no prestižu 4 un 5 zvaigžņu starptautiska līmeņa viesnīcu direktoriem un kuras mērķis ir saglabāt draudzīgumu un augstus ētikas standartus viesnīcu biznesā. EHMA vēsture sniedzas trīsdesmit četrus gadus senā pagātnē, kuras laikā asociācija ir ārkārtīgi augusi. Patiešām, sākumā tajā bija tikai daži viesnīcu vadītāji, turpretim šobrīd tajā ir 450 biedri 28 valstīs. Skaitļu ziņā asociācija pārstāv 360 viesnīcas, 92 tūkstošus numuru, 72 tūkstošus darbinieku un gada apgrozījumu aptuveni 6 miljardu eiro apmērā. Kvalitātes ziņā EHMA pirmām kārtām ir draugu apvienība ar kopīgu aizraušanos ar savu darbu, kuri ir apņēmušies saglabāt savu pārstāvēto iestāžu individuālo profesionalitātes un prestiža augsto līmeni. EHMA mērķis ir izveidot tīklu, ideju, zināšanu, pieredzes, problēmu un rezultātu ķēdi, lai paaugstinātu nozares profesionalitāti. Itālijas valsts delegāte un pašreizējā prezidente ir Johanna Fragano, Romas viesnīcas Quirinale ģenerāldirektore.
