- Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana World Tourism Network saprot, ka Covid laikmetā aviosabiedrībām, dažiem restorāniem un viesnīcām bija jāsamazina pakalpojumi, lai izdzīvotu.
- Diemžēl šajā periodā mēs visā pasaulē esam redzējuši sabiedrībai piedāvātā tūrisma produkta kvalitātes pazemināšanos.
- Pasaulē pēc Covid-19 tas var nozīmēt, ka ceļojumu pievilcība tiek likvidēta soli pa solim, apgrūtinot atsitienu.
Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana World Tourism Network mudina nozares līderus padarīt ceļošanu atkal jautru, aizraujošu un pievilcīgu.
Mājturības samazināšana un citu izmaksu ietaupīšanas pakalpojumu nesniegšana palēninās vai pat apturēs mūsu ceļojumu un tūrisma nozares atjaunošanu.
Tie, kas piesaistīs apmeklētājus ar smaidu un labiem pakalpojumiem, būs ieguvēji.
Ceļojumam atkal jābūt lieliskam!
”Pasaulei būs jāpastāv līdzās COVID-19. Iespēja atgriezt ceļošanu un tūrismu līdz 2019. gada līmenim un padarīt ceļojumu mazāk pievilcīgu, jautru vai greznu, ir neproduktīva, ”sacīja Jurgens Šteinmets, organizācijas priekšsēdētājs. World Tourism Network.
“Tie, kas uzlabo pakalpojumus, nevis samazina tos, būs lielākie ieguvēji. Naudas samazināšanas pasākumi sakritīs ar uzņēmējdarbības samazināšanas sekām.
Šteinmets piebilda.
“Mēs mudinām viesnīcas turpināt uzkopšanas pakalpojumus, turēt atvērtus restorānus un bārus un neaizmirstiet atteikties no pakalpojumiem ar smaidu!”
WTN vēlas mudināt ieinteresētās puses strādāt pie apbur burvīgo tūrismu pasaulē, kas, cerams, būs pēc Covid. Ceļotāji vēlas, lai viņus lutina, ceļojumiem vajadzētu būt jautriem, nevis saspringtiem un sniegt pakalpojumus, ko nesaņemat, paliekot mājās.
Padariet ceļošanu atkal lielisku:
- Atjaunojiet regulāru telpu uzkopšanu un gultas veļas maiņu viesnīcās un kūrortos.
- Uzlabojiet aviosabiedrību pakalpojumus un atceliet daudzas maksas.
- Izstrādājiet ceļotājiem lietotājam draudzīgas stundas.
- Nemēģiniet visiem būt par visu.
World Tourism Network, Dr. Pīters Tarlovs pozicionēšanas dokumentā ievietojis sekojošo uz WTN mājas lapā.
Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana World Tourism Network saprot, ka Covid laikmetā aviosabiedrībām, dažiem restorāniem un viesnīcām bija jāsamazina pakalpojumi, lai izdzīvotu.
Diemžēl šajā periodā mēs visā pasaulē esam redzējuši sabiedrībai piedāvātā tūrisma produkta kvalitātes pazemināšanos. Protams, daļēji šī krituma iemesls ir bijusi pandēmija. Pandēmija varētu nebūt vienīgais iemesls šim samazinājumam. Rūpīgi ceļotāju un tūrisma skatuves novērotāji jau pirms pandēmijas atzīmēja iespējamo lejupejošās tendences sākumu, un šī pakalpojumu kvalitātes pazemināšanās ilgtermiņā kaitēs tūrisma nozarei.
Iemesli, kādēļ tiek samazināta klientu apkalpošanas kvalitāte, svārstās no augstām degvielas izmaksām līdz ekonomikas vājināšanai daudzās rietumu valstīs. Lai gan šie iemesli ir pamatoti un patiesi, tie sniedz tikai daļu no stāsta. Turklāt no ceļojumu un tūrisma nozares viedokļa tie ir pasīvi iemesli: lietas, kas notiek ar nozari. Lai ceļojumu un tūrisma nozare gūtu panākumus šajos grūtajos laikos, tai ir jādara vairāk nekā tikai jāredz sevi kā ekonomikas vai citu cilvēku ļaunuma upuri, tai arī jāpārbauda sevi, lai redzētu, kur tā var arī uzlabot.
Varbūt vislielākais drauds atpūtas nozarei (un mazākā mērā darījumu ceļojumu nozarei) ir fakts, ka ceļojumi bija zaudējuši lielu daļu savas romantikas un burvības. Steidzoties pēc efektivitātes un kvantitatīvās analīzes, ceļojumu un tūrisma nozare, iespējams, ir aizmirsusi, ka katrs ceļotājs pats sev attēlo pasauli, un kvalitātei vienmēr ir jāaizstāj kvantitāte.
Īpaši atpūtas ceļojumu nozarē šis apburtības trūkums ir nozīmējis, ka arvien mazāk ir iemeslu vēlēties ceļot un piedalīties tūrisma pieredzē.
Šī iemesla dēļ World Tourism Network mudina nozari:
- Atjaunojiet regulāru telpu uzkopšanu un gultas veļas maiņu
- Lai uzlabotu aviosabiedrību pakalpojumus un atceltu daudzas maksas
- Izstrādājiet ceļotājiem lietotājam draudzīgas stundas
- Nemēģināt būt par visu visiem cilvēkiem.
- Izveidojiet burvību, izstrādājot produktus. Mazāk reklamējiet un dodiet vairāk.
Ja tūrisms vēlas atgūties no prombūtnes uzņēmējdarbībā pēdējā pusotra gada laikā, tad tam ir jāatrod veidi, kā pārspēt cerības un nekad nepārspīlēt jūsu situāciju. Labākais mārketinga veids ir labs produkts un labs serviss. Tūrisma nozarei ir jāsniedz tas, ko tā sola, par saprātīgām cenām.
Tūrisma nozarei ir jārada droša atmosfēra. Var būt maz burvības, ja cilvēki baidās. Uzņēmumi un kopienas, kas orientētas uz burvību, saprot, ka ikvienam ir sava loma pozitīvas tūrisma pieredzes radīšanā un tāda, kas rada unikālu un īpašu vidi ne tikai apmeklētājiem, bet arī tūrisma uzņēmumiem un kopienām.
Dr Pīters Tarlovs
Priekšsēdētājs
KAS IZŅEMT NO ŠĪ RAKSTA:
- Careful observers of the travel and tourism scene were already noting the possible beginning of a downward trend prior to the pandemic and this decline in quality of service will in the long run hurt the tourism industry.
- Perhaps the greatest threat to the leisure industry (and to a lesser extent to the business travel industry) is the fact that travel had lost a good deal of its romance and enchantment.
- If tourism is to recover from the absence in the business in the last year and a half then it shall have to find ways to exceed….
