RIU Hotels & Resorts tikko nopirka 10 miljonus eiro 1.1 miljona TUI AG akciju veidā, tagad piederot 3.56% akciju. TUI grupas galvenā mītne atrodas Hannoverē, Vācijā. Tas ir lielākais atpūtas, ceļojumu un tūrisma uzņēmums pasaulē, un tam pieder ceļojumu aģentūras, viesnīcas, aviokompānijas, kruīza kuģi un mazumtirdzniecības veikali.
Vai šī ir slikta ziņa ceļotājiem? Tā vienkārši varētu būt. RIU nodarbojas ar masu tūrismu. Viesnīcu grupai, šķiet, ir nauda, ko ieguldīt tādos uzņēmumos kā TUI, bet vai šīs naudas trūkst, lai nodrošinātu drošu un kvalitatīvu izmitināšanu?
RIU viesnīcas un kūrorti ir Spānijas viesnīcu ķēde, kuru 1953. gadā Riu ģimene nodibināja kā nelielu brīvdienu firmu. Tā tika dibināta Maljorkā, Spānijā, un pašlaik 49% no tām pieder TUI un to vada ģimenes trešā paaudze. Uzņēmuma bizness ir vērsts uz brīvdienu viesnīcu nozari, un vairāk nekā 70% tās uzņēmumu piedāvā pakalpojumu “viss iekļauts”.
Atklājot savu pirmo pilsētas viesnīcu 2010. gadā, RIU paplašināja savu produktu klāstu ar savu pilsētas viesnīcu līniju ar nosaukumu Riu Plaza. RIU Hotels & Resorts ir 105 viesnīcas 19 valstīs, un tajā strādā 27,813 2014 cilvēki. 4. gadā viesnīcu tīkls uzņēma kopumā XNUMX miljonus viesu.
Vai tas nozīmē, ka TUI vairs neuztrauc drošība? Ļoti labi tas var būt.
Nesenais eTN noslēpumainās iepirkšanās ziņojums par vienu no Karību jūras reģiona RIU kūrortiem radīja satraucošas bažas par klientu apkalpošanu, drošību un RIU ķēdes kvalitāti.
eTN sazinājās ar TUI, taču atbilde netika saņemta. Bija RIU atbilde, bet veidnes atbilde bez vielas.
Šeit ir fons.
Daži RIU kūrorti joprojām izmanto tradicionālās pārāk lielās istabas atslēgas, uz kurām ir iegravēts istabas numurs. Šīs atslēgas jūs redzat uz tukšiem pludmales krēsliem, peldbaseina galdiem, bāriem, vienkārši visur, kur viesi atrodas. Atslēgas lieluma dēļ nav iespējams tos ievietot kabatā, un uz tiem uzdrukātais istabas numurs ir atklāts ielūgums ikvienam, kam ir slikti nodomi.
To pašu viesnīcu pārpludināja ziņojumi par zādzībām, ziņojumi par izvarošanu un narkotiku tirdzniecību, taču RIU Corporate Communications paziņoja eTurboNews bažas par drošību nebija.
RIU atbilde bija:
“Mūsu ieraksti neliecina, ka tradicionālā atslēga un atslēgu ķēde rada lielāku nedrošību. Jebkurā gadījumā, lai modernizētu visus mūsu piedāvājumus, visas jaunuzceltās un atjaunotās viesnīcas (kas pārstāv lielāko daļu) ievieš elektroniskās atslēgu kartes. Tuvākajā nākotnē tas notiks ar šo viesnīcu.
"Es arī vēlētos atkārtot, ka mēs ļoti nopietni uztveram klientu drošību un labklājību un ka mēs pilnībā sadarbojamies un koordinējam iestādes. Mēs nevaram dalīties ar detaļām un skaitļiem, jo to darām tikai ar oficiālajiem auditoriem un pilnvarotajiem pārstāvjiem, taču mēs vēlamies paziņot, ka mēs pilnībā ievērojam visus noteikumus. Bez tam mēs veicam citus papildu pasākumus, piemēram, apmācību saviem darbiniekiem. ”
Kaut arī daudzas viesnīcu grupas, tostarp Marriott un Hyatt, nodarbina lielu drošības un drošības komandu ar simtiem kameru, kas 24 stundas diennaktī uzrauga katru sava kūrorta centimetru, RIU viesnīcām bieži vien nav nekādas drošības un tās paļaujas uz vietējo policiju.
Konkurējošu viesnīcu un viesnīcu organizāciju ĢM labi pārzina problēmu RIU kūrortos, un eTN runāja ar bijušo ĢM, sakot, ka viņš pamet darbu par drošības problēmām un to, ka uzņēmums nevēlas ieguldīt drošības komandas darbā.
ETN noslēpumainais pircējs 3 naktis un 2 naktis apmetās RIU kūrortā, kur nebija pieejama apkalpošana numurā, un neviens vadītājs nebija pieejams, lai runātu ar viesi.
Kad viņš pusnaktī reģistrējās izpārdotā RIU kūrortā, telpā nebija neviena dvieļa, un dušā bija smiltis un netīrumi. Tīrīšanas personāls nebija pieejams līdz pulksten 8:XNUMX.
Uz pieprasījumiem RIU klientu apkalpošanas dienestam atbildēja ar paziņojumu, ka viņi ir pārsteigti, ka viesim ir sūdzība, taču atlīdzība netika sniegta zemās numuru cenas dēļ (265 USD / nakts).
Lasot Trip Advisor vietnē, tiek norādīts, ka alkoholiskie dzērieni RIU viss iekļautajos kūrortos ir tik vāji, ka pēc 20 tropu ruma dzērieniem būs skriešanās ar cukuru, bet alkohols nejutīsies.
Pārtika ir nepareizi marķēta vai vispār nav marķēta, un daudzi viesi paziņoja, ka tas ir vienkārši "pretīgi".
Pa to laiku RIU Hotels & Resorts izpilddirektors Luiss Riu paziņoja, ka pirkšanas operācija ir vēl viens solis abu uzņēmumu vēsturiskajā sadarbībā un papildu pierādījumi tam, ka ģimenes ceturtā paaudze, tāpat kā trešā, joprojām ir apņēmusies kopīga biznesa nākotni ar pasaules vadošo tūrisma grupu.
Vēsturiskās attiecības starp TUI un RIU aizsākās 50 gadus atpakaļ, un tās tika oficiāli formētas 1977. gadā, izveidojot viesnīcu attīstības uzņēmumu RIU Hotels SA ar 49% TUI un 51% Riu ģimenes daļu. RIUSA II SA tika dibināta 1993. gadā kā viesnīcu operāciju uzņēmums, kurā abām firmām pieder 50% akciju. RIU ir TUI AG akcionārs kopš 2004. gada.
