Sentlūsijas taksometru firma ir kļuvusi par pirmo tūrisma taksometru uzņēmumu Karību jūras reģionā, kam ir Hospitality Assured (HA) sertifikāts, kas ir starptautiska sertifikācijas programma pakalpojumu izcilībai.
Holiday Taxi Limited ir viens no vairākiem tūrisma uzņēmumiem Karību jūras reģiona tūrisma organizācijas (CTO) dalībvalstīs, kas nesen ir pilnībā veikuši stingru kvalifikācijas procesu, lai iegūtu sertifikātu.
Taksometru kompānija ziņoja, ka sertifikācijas process būtiski uzlaboja tās darbinieku zināšanas un prasmes, kuri tagad ir daudz labāk pozīcijā, lai ar izcilu pakalpojumu palīdzību stiprinātu tā sniegumu un vispārējo konkurētspēju.
"Es ieteiktu [Hospitality Assured] ikvienam," sacīja Holiday Taxi pārstāvis Lusjēns Džozefs.
Kastrī bāzētā sauszemes transporta uzņēmums bija viens no četriem tūrisma pakalpojumu sniedzējiem, kuru dalību HA sertifikācijas procesā finansēja Karību jūras reģiona attīstības banka (CDB), piešķirot 265,000 30 USD dotāciju, lai apmācītu galvenos HA atbalsta personālu un finansētu XNUMX tūrisma dalību. mikro, mazie un vidējie uzņēmumi programmā. Pārējie uzņēmumi ir Sunbreeze Hotel Belizā — pirmā viesnīca Ambergris Caye salā, kas ir sertificēta HA —, kā arī Grand Coastal Inn un Old Fort Tours Gajānā, kuras abas teica, ka tagad ir labāk sagatavotas, lai ieviestu pakalpojumu izcilību visos viņu uzņēmējdarbības aspektos.
Hospitality Assured veicina un apbalvo augstākos pakalpojumu izcilības standartus viesmīlības nozarē, un tiek uzskatīts par pakalpojumu un biznesa izcilības standartu šajā nozarē. Tas nodrošina deviņus galvenos darbības rādītājus – klientu izpēti, klientu apkalpošanas solījumu, biznesa vadību un plānošanu, darbības plānošanu un darbības standartus, resursus, kas nepieciešami klientu apkalpošanas standartu nodrošināšanai, apmācību un attīstību, pakalpojumu sniegšanu, pakalpojumu atgūšanu un klientu apmierinātības uzlabošanu. – ar kuru organizācija var pastāvīgi novērtēt un mērīt savu sniegumu attiecībā uz pakalpojumu kvalitāti, vienlaikus veicinot pastāvīgu uzlabojumu organizācijas klimatu.
Lai atvieglotu sertifikācijas procesu, CTO katram uzņēmumam norīko biznesa konsultantu, lai palīdzētu uzņēmumiem izpildīt minimālās prasības viesmīlības garantētā standarta deviņos posmos. Sertifikācija ir uz diviem gadiem, un, lai uzņēmumu varētu atkārtoti sertificēt, ir jāveic nepārtraukti uzlabojumi.
Programmā ir parakstījušies deviņdesmit viens uzņēmums no četrpadsmit CTO dalībvalstīm, no kuriem trīsdesmit deviņiem pašlaik ir sertifikāti. Iesaistītie uzņēmumi galvenokārt ir izmitināšanas apakšnozarē, taču ir arī vairāki objekti un atrakcijas, restorāni un kafejnīcas, tūrisma un transporta uzņēmumi, mazumtirdzniecības veikals un viesmīlības mācību institūts.
Hospitality Assured ir Apvienotās Karalistes Viesmīlības institūtam piederošs pakalpojumu kvalitātes vadības sertifikāts, ko pārvalda un pārvalda Hospitality Limited, Apvienotā Karaliste, un tas ir īpaši izstrādāts tūrisma nozarei, lai veicinātu un apbalvotu visaugstākā līmeņa pakalpojumus un biznesa izcilību. Hospitality Assured Karību jūras reģionā pārvalda un veicina CTO. Jebkura uz viesmīlību, atpūtu, tūrismu vai pakalpojumiem orientēta organizācija ir tiesīga saņemt Hospitality Assured sertifikātu neatkarīgi no tā, vai tā ir liela vai maza, viena vai vairākas organizācijas.
