Aviokompānijas Southwest Airlines, Alaska Airlines un JetBlue Airlines nodrošina vislabāko klientu pieredzi aviokompāniju nozarē saskaņā ar 2016. gada Temkin Experience Ratings — ikgadējo uzņēmumu klientu pieredzes reitingu, kas balstīts uz 10,000 XNUMX ASV patērētāju aptauju.
Southwest Airlines ieņēma pirmo vietu no deviņām aviokompānijām šā gada reitingos, nopelnot 75% punktu un ierindojoties 52. vietā no 294 uzņēmumiem 20 nozarēs. Otrajā vietā ierindojās aviokompānijas Alaska Airlines un JetBlue Airlines, katra ar 62% reitingu un kopējo reitingu 135. vietā.
Southwest ir nopelnījis augstāko punktu skaitu katru gadu kopš reitingu sākuma 2011. gadā, izņemot 2015. gadu, kad JetBlue palielinājās par 15 procentpunktiem un ieņem pirmo vietu. Tomēr šogad JetBlue rādītājs samazinājās visvairāk no deviņām novērtētajām aviokompānijām, samazinoties par 13 procentpunktiem salīdzinājumā ar 2015. gadu.
Spektra otrā galā Spirit Airlines saņēma zemāko punktu skaitu nozarē ar 40% vērtējumu, kas kopumā ieņēma 284. vietu. US Airways bija vienīgā aviokompānija, kas ieguva “ļoti sliktu” novērtējumu (zem 50%).
Kopumā 56. gada Temkin Experience Ratings aviosabiedrību nozares vidējais vērtējums bija 2016% un ieņēma 12. vietu no 20 nozarēm. Nozares vidējais vērtējums laikā no 2015. līdz 2016. gadam samazinājies par septiņiem procentpunktiem, noslīdot no 63% līdz 56%.
"Apsveicam Southwest ar pastāvīgo izcilību visu gadu garumā," norāda Brūss Temkins, Temkin Group vadošais partneris.
Šeit ir daži papildu atklājumi no aviācijas nozares:
Visu aviokompāniju vērtējumi 2016. gada Temkin Experience Ratings ir šādi:
Southwest Airlines (67%) Alaska Airlines (62%) JetBlue Airlines (62%) Delta Airlines (59%) Virgin America (55%) American Airlines (52%) United Airlines (51%), US Airways (48%) un Spirit Airlines (40%).
Neviena aviokompānija nav uzlabojusi savu rezultātu laikā no 2015. līdz 2016. gadam.
JetBlue Airlines (-13 punkti) un Delta Airlines (-10 punkti) no 2015. līdz 2016. gadam samazinājās par visvairāk procentpunktiem.
2016. gada Temkin Experience Ratings jau sesto publicēšanas gadu ir visplašākais klientu pieredzes etalons šajā nozarē, novērtējot 294 uzņēmumus 20 nozarēs: aviokompānijas, ierīču ražotājus, automašīnu tirgotājus, bankas, automašīnu nomas aģentūras, datoru ražotājus, kredītvēsturi. karšu izsniedzēji, ātrās ēdināšanas ķēdes, veselības aprūpes plāni, viesnīcu ķēdes, apdrošināšanas pārvadātāji, interneta pakalpojumu sniedzēji, ieguldījumu sabiedrības, paku piegādes pakalpojumi, mazumtirgotāji, programmatūras firmas, lielveikalu ķēdes, TV pakalpojumu sniedzēji, komunālie uzņēmumi un bezvadu pakalpojumu sniedzēji.
Lai radītu šos vērtējumus, Temkin Group lūdza 10,000 XNUMX ASV patērētāju novērtēt savu neseno pieredzi ar uzņēmumu trīs aspektos: panākumi (vai jūs varat darīt to, ko vēlaties darīt?), pūles (cik viegli ir strādāt ar uzņēmumu?), un emocijas (kā jūs jūtaties par mijiedarbību?). Pēc tam Temkin Group aprēķināja šos trīs punktus, lai izveidotu katra uzņēmuma Temkin pieredzes vērtējumu.
Šajos vērtējumos vērtējums 70% vai vairāk tiek uzskatīts par “labu”, bet 80 % vai vairāk – par izcilu. Šī gada Temkin pieredzes novērtējumos 20% uzņēmumu ieguva "labu" vai "izcilu" vērtējumu, bet 44% saņēma "sliktu" vai "ļoti sliktu" vērtējumu.
KAS IZŅEMT NO ŠĪ RAKSTA:
- At the other end of the spectrum, Spirit Airlines received the lowest score in the industry with a rating of 40%, which put it in 284th place overall.
- Southwest Airlines, Alaska Airlines, and JetBlue Airlines deliver the best customer experience in the airline industry, according to the 2016 Temkin Experience Ratings, an annual customer experience ranking of companies based on a survey of 10,000 U.
- Southwest Airlines took the top spot out of nine airlines in this year’s ratings, earning a score of 75% and coming in 52nd place overall out of 294 companies across 20 industries.
