Pateicoties stratēģiskajai partnerībai starp Events DC, Kolumbijas apgabala oficiālo konvenciju un sporta iestādi, un Volara, viesmīlības nozares balss centru, Valtera E. Vašingtonas konferenču centra apmeklētāji atrod ceļu pa objektu un rīko pasākumus. vieglāk nekā jebkad agrāk, izmantojot arvien pazīstamu balsi.
Jauns uz balsi balstīts ceļa noteikšanas risinājums Amazon Alexa tiek darbināta ar Volara tirgū vadošo uzņēmuma līmeņa sarunu pārvaldības tehnoloģiju. 2.3 miljonus kvadrātpēdu plašās ēkas iekšpusē atrodas ceļa noteikšanas kioski, kuros atrodas balss asistents. Apmeklētāji tiek mudināti jautāt Alexa par notikumiem sanāksmju centrā un jautāt, kur atrast sanāksmju telpas, pārtikas un dzērienu tirdzniecības vietas, tuvāko apavu spīdēšanas vietu, biznesa centru un daudz ko citu. Apmeklētājus sagaidīs vairāk nekā 50 kioski ar Volara darbināmu risinājumu vietnē Amazon Alexa, un balss komandas būs pieejamas ārpus objekta, lai piekļūtu vietējiem uzņēmumiem, pakalpojumiem un atrakcijām.
“Valtera E. Vašingtonas konferenču centrā mūsu mērķis ir sniegt saviem klientiem neaizmirstamu pieredzi,” sacīja Semjuels Tomass, Events DC vecākais viceprezidents un ģenerālmenedžeris. “Lielākā daļa cilvēku ir tehnoloģiju lietpratēji un vēlas reāllaikā piekļūt vajadzīgajai informācijai tādā formātā, kādu viņi ir visvairāk pieraduši izmantot. Mēs sadarbojāmies ar Volara, lai nodrošinātu ceļa noteikšanu, izmantojot balss komandas. Tagad pasākuma apmeklētāji var ātri saņemt atbildes uz saviem jautājumiem, nemeklējot personālu; tas ir ātri un efektīvi. Mēs neaizstājam darbinieku mijiedarbību aci pret aci – klientu apkalpošana ir mūsu galvenā vērtība un iemesls, kāpēc mēs iesaistījāmies šajā projektā. Šī balss tehnoloģija ļauj mums mērogot personīgos pakalpojumus un sniedz mūsu klientiem iespēju iegūt informāciju savā veidā. Tas ir aizraujoši.”
Ceļa noteikšana ir tikai pirmais solis. Tomass teica, ka viņa komanda sadarbojas ar Volaru, lai pievienotu vairāk komandu balss palīgam ar mērķi personalizēt apmeklētāju pieredzi. Šovu organizatori var pielāgot vai marķēt kioskus, kas ir stratēģiski izvietoti to pasākumu norises vietās. Pēc tam tiks izmantots Volara sarunu pārvaldības dzinējs, lai reaģētu uz balss uzvednēm par katru notikumu. Konferenču centrs apsver iespēju pārdot kiosku sponsorēšanu kā pievienotās vērtības pakalpojumu. Piemēram, automašīnu ražotājs var vēlēties sponsorēt visus konferenču centra kioskus autoizstādes laikā, nodrošinot objektam labu ieņēmumu plūsmu un padarot pasākumu interaktīvāku, informatīvāku un jautrāku.
"Kad mēs pastāstām klientiem par šo balss iniciatīvu, viņi kļūst patiesi satraukti," sacīja Tomass. “Mēs vienmēr cenšamies atrast veidus, kā izgudrot sevi no jauna un nodrošināt labākus pakalpojumus klientiem, un tehnoloģija ir pamatā. Nesen mēs sabiedriskajām zonām pievienojām viedās mēbeles, kurās ir USB porti vai standartizēti spraudņi, lai cilvēki būtu savienoti. Mēs esam viens no pirmajiem konferenču centriem, kas piedāvā bezmaksas WiFi. Un, pateicoties mūsu stratēģiskajai partnerībai ar Digital Conventions, mums tagad ir visspēcīgākā digitālo signālu programma valstī. Šis balss projekts ar Volara ir vēl viens papildu pakalpojums, ko mēs sniedzam saviem klientiem. Pateicoties Volara programmatūras elastībai, debesis ir robeža.
Lasans Kogers, Digital Conventions ģenerāldirektors, sacīja, ka viņu ieinteresēja, kad Tomass vērsās pie viņa par ceļa noteikšanu, izmantojot balss komandu iniciatīvu. “Sadarbības komanda no Events DC, Digital Conventions un Volara tikās un apvienoja mūsu domas, lai noskaidrotu, kā mēs varētu uzsākt šo programmu. Bija grūti nokļūt tur, kur mēs esam šodien, taču visiem iesaistītajiem patika izaicinājums, un, kas ir vēl svarīgāk, mēs mīlam produktu. Kad mēs redzam dalībnieku atbildes mūsu pasākumos, tas apstiprina to, ko mēs darām, un mēs nevaram gaidīt, lai paplašinātu šo programmu.
Volara nodrošina platformas agnostiķu balss sarunu pārvaldības programmatūru un drošu integrācijas centru viesmīlības vietām. Tā programmatūra pārvērš vadošos patērētāju balss palīgus (Amazon Alexa, Google Assistant un IBM Watson) par biznesa rīku, kas veicina efektīvāku klientu apkalpošanu, ietekmē apmeklētāju uzvedību un uzlabo neto veicinātāju rādītājus. Volara ir gan Google Assistant Interpreter Mode, gan Alexa for Hospitality palaišanas partneris.
"Mēs esam sajūsmā par iespēju Valtera E. Vašingtonas konferenču centram nodrošināt ceļa noteikšanu ar balss komandām," sacīja Volara izpilddirektors Deivids Bergers. “Mēs uzskatām, ka sanāksmju centri, kazino, tirdzniecības centri, stadioni, atrakciju parki vai jebkura vieta, kas var gūt labumu no ceļa noteikšanas, ir aizraujoša Volara vertikāle. Šī veiksmīgā izvietošana ir pierādījums tam, ka ar Volara darbināmi balss palīgi var padarīt norises vietu apmeklētājiem draudzīgāku, vieglāk orientējamu un efektīvāk darbināmu. Šodien mums ir konferenču centru gaidīšanas saraksts, kas vēlas ieviest mūsu risinājumu. Interese ir milzīga.”
Lai uzzinātu vairāk par Volara darbināmām balss palīgu programmām, apmeklējiet vietni volara.io.
