Drošības un drošības jautājumiem, kas sajaukti ar jautājumiem, kas saistīti ar enerģiju, ekoloģiju un ilgtspējību, ir un arī turpmāk būs liela nozīme ceļojumu un tūrisma attīstībā.
Šīs problēmas attiecas ne tikai uz tūrisma un ceļojumu nozari. Tomēr ceļojumu un tūrisma nozare lielā mērā ir atkarīga no rīcībā esošajiem ienākumiem. Piemēram, kad valstis visā pasaulē saskaras ar smagiem ekonomiskiem šķēršļiem, šīs ekonomiskās problēmas nesamērīgi ietekmē ceļojumus un tūrismu ne tikai no atpūtas puses, bet pat no biznesa ceļotāja viedokļa. Tas pats attiecas uz drošības un drošības jautājumiem.
Nav negodīgi apgalvot, ka tad, kad pasaules ekonomikas saaukstējas, ceļojumu un tūrisma nozare bieži saslimst ar pneimoniju. Arī saistībā ar elektronisko un virtuālo sanāksmju pieaugumu pasaulē pēc pandēmijas, biznesa ceļojumi ir vieni no pirmajiem posteņiem, kas tiek samazināti no uzņēmuma budžeta. Arī tūrismam un ceļošanai ir jāsaskaras ar papildu šķēršļiem. Piemēram, lielas pasaules ceļotāju daļas pelēkums nozīmē, ka būs jātirgo jauni un inovatīvi produktu veidi. Pozitīvi ir tas, ka terorisms nav devis liktenīgu triecienu starptautiskajam tūrismam, taču gan noziedzības, gan terorisma jautājumi prasa papildu piesardzības pasākumus, apmācību un uzlabotu klientu apkalpošanu. Biodrošības (veselības drošības) jautājumi šajā pēcpandēmijas pasaulē ir vēl viena nemainīga problēma, ko nozare neuzdrošinās ignorēt.
Tas, kā ceļojumu un tūrisma nozare reaģē uz šiem pastāvīgajiem izaicinājumiem, ir vairāk nekā biznesa jautājums; tie arī ir ētiski jautājumi. Gudrajiem tūrisma uzņēmumiem vajadzētu pievērst uzmanību ne tikai tūrisma komerciālajai pusei, bet arī ētiskajiem izaicinājumiem, ar kuriem saskaras nozare.
Lai palīdzētu risināt dažus ētikas jautājumus ceļojumu un tūrisma pasaulē, šeit ir daļējs ieteikumu saraksts.
Ja rodas šaubas, vislabākais ir rīkoties ētiski.
Negrieziet stūrus, jo laiki ir grūti. Šis ir laiks, lai veidotu godīguma reputāciju, rīkojoties pareizi. Noteikti sniedziet klientiem savu naudu, nevis izskatieties egoistiski un mantkārīgi. Viesmīlības bizness ir vērsts uz to, lai darītu citu labā, un nekas nereklamē vietu labāk, kā sniegt tai kaut ko papildus ekonomisku sašaurināšanās periodā. Līdzīgā veidā vadītāji nekad nedrīkst samazināt savas padotības algas, pirms viņi samazina sev. Ja nepieciešams samazināt spēkus, vadītājam personīgi jārisina situācija, jāuzrāda atvadu žetons un nekad nedrīkst būt prombūtnē atlaišanas dienā.
Kad iet grūti, esiet mierīgs.
Cilvēki nāk pie ceļojumu un tūrisma nozares darbiniekiem, lai iegūtu mieru un aizmirstu savas problēmas, nevis lai uzzinātu par biznesa problēmām. Viesus nekad nedrīkst apgrūtināt, piemēram, ar viesnīcas ekonomiskajām grūtībām. Atcerieties, ka viņi ir viesi, nevis padomdevēji. Tūrisma ētika prasa, lai strādnieku personīgā dzīve paliktu viņu mājās. Ja darbinieki ir pārāk satraukti, lai strādātu, viņiem jāpaliek mājās. Tomēr, kad cilvēks atrodas darba vietā, viņam ir morāla atbildība koncentrēties uz viesu, nevis darbinieku vajadzībām. Labākais veids, kā krīzē būt mierīgam, ir sagatavoties. Piemēram, katrai kopienai ir jābūt tūrisma drošības plānam. Līdzīgā veidā kopienai vai piesaistei ir jāapmāca darbinieki, kā rīkoties ar veselības apdraudējumiem, ceļojumu izmaiņām un personīgās drošības jautājumiem.
Izveidojiet labu esprit de corps visai komandai.
Covid pandēmijas izaicinājumi pēdējos gados ir piemērots brīdis tūrisma vadītājiem, lai pastāstītu saviem darbiniekiem, cik ļoti viņi rūpējas. Vadītājs nekad nedrīkst prasīt no darbinieka to, ko viņš/viņš nedarītu, patiesībā labiem vadītājiem vismaz divas reizes gadā ir jāizkāpj no sava biroja un jādara tas, ko dara viņa/viņas darbinieki. Ir tikai viens veids, kā izprast problēmas, ar kurām darbinieki saskaras darbā, un tas ir, aktīvi piedaloties savos darbos un piedzīvojot viņu neapmierinātību.
Nekad nelieciet pret darbiniekiem nepamatotas cerības un tajā pašā laikā esiet patiess pret klientiem.
Ja cerības ir pārāk zemas, tās radīs garlaicību un īgnumu; ja cerības ir pārāk augstas, tās rada vilšanos un piesegšanu. Abas cerības ir nepamatotas un noved pie morālām dilemmām. Atcerieties, ka, tiklīdz klienti zaudē pārliecību par atrašanās vietu, produktu un/vai biznesa ētiku, atgūšana ir gan sarežģīta, gan dārga.
Attīstīt tūrisma partnerības.
Apmeklētāji nonāk “saliktā vietā”, nevis noteiktā vietā. Tūrisma pieredze ir vairāku nozaru, notikumu un pieredzes kombinācija. Tie ietver transporta nozari, naktsmītņu nozari, vietējās konkurējošās apskates vietas, vietējās pārtikas piedāvājumus, izklaides industriju, mūsu sniegto drošības sajūtu un apmeklētāju mijiedarbību gan ar vietējiem iedzīvotājiem, gan tūrisma nozares darbiniekiem. Katra no šīm apakškomponentēm ir potenciāla alianse. Divdesmit pirmajā gadsimtā neviena sastāvdaļa nevar izdzīvot viena pati. Tā vietā ir svarīgi, lai vietējā tūrisma nozare definētu savus kopīgos mērķus ar katru no šīm tūrisma apakšnozarēm un zinātu, kur var pastāvēt uzliesmošanas punkti. Risiniet šos jautājumus atklāti un attīstiet kopīgās jomas.
Pārejiet tālāk par darbinieku novērtējumiem.
Tūrisma profesionāļi nav jāuztver kā pamatskolas disciplināri, bet gan kā partneri, kas meklē kopīgus mērķus. Tūrisma vadītājiem ir jāsadarbojas ar saviem darbiniekiem, lai sasniegtu darbības mērķus. Kad darbinieki sāk saskatīt plaisu starp to, ko vadītājs saka un dara, tad attiecībās sāk iezagties zināms negodīguma līmenis. Koncentrējieties uz to, ko darbinieks un jūs varat darīt, lai sadarbotos kopīga mērķa sasniegšanai.
Klausieties, ko saka jūsu darbinieki un klienti.
Bieži vien problēmas var atrisināt, godīgi klausoties. Līdzīgā veidā godīgums un atklātas attiecības parasti ir labākā politika. Nekas tik ļoti neiznīcina tūrisma biznesu kā uzticamības trūkums. Lielākā daļa viesu/klientu saprot, ka ik pa laikam kaut kas noiet greizi. Šādos gadījumos atzīstiet, ka pastāv problēma, iegūstiet to un risiniet problēmu. Lielākā daļa cilvēku spēj saskatīt dubultrunas un nākotnē neticēs jūsu uzņēmumam pat tad, ja jūs sakāt patiesību. Atcerieties, ka uzticamība nozīmē ticamu, bet ne vienmēr godīgumu. Neesiet tikai uzticams, esiet godīgs!
Nekad neapslāpē inovācijas.
Ir pārāk viegli kādu nomākt vai atmest ideju no rokas. Kad cilvēki dalās idejās, viņi riskē. Ceļošana savā būtībā ir saistīta ar risku uzņemšanos, un tāpēc ceļojumu profesionāļi, kuri baidās no riskiem, parasti veic tikai atbilstošu darbu. Mudināt ceļojumu un tūrisma darbiniekus uzņemties inovatīvus riskus; daudzas viņu idejas var neizdoties, bet viena laba ideja ir daudzu neveiksmīgu ideju vērta.
Autors, Dr. Peter E. Tarlow, ir prezidents un līdzdibinātājs World Tourism Network un ved Drošāks tūrisms programma.
KAS IZŅEMT NO ŠĪ RAKSTA:
- Tomēr, kad cilvēks atrodas darba vietā, viņam ir morāla atbildība koncentrēties uz viesu, nevis darbinieku vajadzībām.
- Arī saistībā ar elektronisko un virtuālo sanāksmju pieaugumu pasaulē pēc pandēmijas, biznesa ceļojumi ir vieni no pirmajiem posteņiem, kas tiek samazināti no uzņēmuma budžeta.
- Ja nepieciešams samazināt spēkus, vadītājam personīgi jārisina situācija, jāuzrāda atvadu žetons un nekad nedrīkst būt prombūtnē atlaišanas dienā.
