- Kopš Covid pandēmijas iznīcināja tūrisma nozari, tās vadītāji ir meklējuši veidus, kā atgūt finansiālos zaudējumus.
- Daži nozares pārstāvji ir paaugstinājuši cenas, citi samazinājuši preces un pakalpojumus, bieži vainojot inflāciju, piegādes ķēdes neveiksmes, kvalificētu darbinieku trūkumu vai Covid-pandēmiju.
- Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana World Tourism Network saprot, ka iepriekš uzskaitītās problēmas ir reālas problēmas.
Dr. Peter Tarlow, prezidents World Tourism Network, un kurš ir arī pasaules ceļojumu un tūrisma drošības un drošības eksperts, skaidro:
Tomēr šīs problēmas attiecas uz nozari, un nozarei, kas vēlas atgriezties no katastrofas sliekšņa, nav lietderīgi izmantot bieži vien mazāk nekā reālus attaisnojumus, iekasējot maksu par luksusa ceļojumiem, bet bieži vien sniedz daudz mazāk nekā varētu gaidīt.
Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana World Tourism Network, pārstāvot tūrisma valstis un uzņēmumus 128 valstīs, mudina savus biedrus strādāt pie tūrisma atjaunošanas tā, lai tās bijušie klienti ne tikai domātu par "vecajiem labajiem laikiem" ceļošanā, bet arī cerētu uz nākotni, kurā ceļošanas prieks un elegance pārvērst ikdienišķo par neaizmirstamo.
Pārbūves laikmetā ceļojumu un tūrisma nozare nevar atļauties redzēt savu produktu kvalitātes vai sniegto pakalpojumu kvalitātes pazemināšanos. Šāda piedāvāto produktu un pakalpojumu kvalitātes pazemināšanās ilgtermiņā kaitēs tūrisma nozarei, un ilgtermiņā tās vadītāji zaudēs naudu.
Lai ceļojumu un tūrisma nozare gūtu panākumus šajos grūtajos laikos, tai ir jādara vairāk, nekā tikai jāuzskata sevi par upuri, un tā nevar pārvērst savus maksājošos klientus par slikta pakalpojuma un sliktas produktu kvalitātes upuriem.
Kad ceļošana kļūst par apgrūtinājumu, kad ceļošanas prieks kļūst par ceļošanas darbu, neviens sabiedrisko attiecību triks vai mārketings nespēs slēpt sabiedrības vilšanos. Tā vietā, solījumiem kļūstot nerealizētam, tūrisma nozare saskarsies ar uzticamības krīzi.
Ceļotāju sabiedrība nav ne naiva, ne neinformēta, un, pakalpojumu un produktu kvalitātei pasliktinoties vai samazinoties, ceļotāji atradīs jaunas vietas, kas ir gatavas sniegt augstas kvalitātes pakalpojumus un produktus par zemāku cenu.
Šī iemesla dēļ World Tourism Network mudina nozari:
- Naktsmītnēs ir jāpiedāvā pakalpojums, kas ir samērīgs ar mainīto cenu. Luksusa viesnīca nevar paziņot, ka uzkops istabu reizi trijās dienās. Ja iekasē luksusa cenu, piedāvājiet luksusa pakalpojumu. Ja ne, samazini cenu!
- Atgriezieties un izveidojiet jaunas privilēģijas. Nodrošinot bezmaksas laikrakstu vai īpašu šokolādi ar labu nakti, gājēju uzturēšanās kļūst par īpašu un neaizmirstamu uzturēšanos.
- Tas, kas attiecas uz izmitināšanas nozari, attiecas arī uz aviācijas nozari. Ja aviokompānijas pat pirmajā vai biznesa klasē kļūst tikai par autobusiem debesīs, tad galu galā ceļotājs atradīs citas alternatīvas. Mūsdienu pasaulē biznesu bieži var veikt praktiski ar daudz mazākām problēmām un izmaksām.
- Aviokompānijām ir jālikvidē sava a la carte maksas struktūra. Tām ir jāparāda sabiedrībai, ka tās rūpējas ne tikai tad, kad vēlas saņemt valdības glābšanu, bet arī labvēlīgos laikos.
- Tūrisma un ceļojumu uzņēmumiem ir jāizstrādā ceļotājiem lietotājam draudzīgs laiks. Reģistrēšanās viesnīcā pulksten 4:11 un izrakstīšanās pulksten 00:XNUMX ir muļķīga, ja viesnīcas nav pilnībā aizņemtas. Šāda politika galu galā ir dārgāka nekā dārga reklāma, kas dod solījumus, kas galu galā mēdz būt maldinoši.
- Uzlabojiet pasniegto produktu kvalitāti un ļaujiet šiem produktiem atspoguļot cenu. Ja viesnīca vai restorāns iekasē papildu maksu, tad pasniegtā ēdiena kvalitātei ir jāatspoguļo šī maksa. Pārāk daudz viesnīcu restorānu sagriež stūrus, bet iekasē augstākās cenas. Būtība ir tāda, ka, sabiedrībai arvien vairāk apzinoties plaisu starp izmaksām un kvalitatīvu pārdošanu, un reputācija var sākt kristies.
- Nesoliet to, ko nevarat izpildīt. Pagājušā gadsimta otrajā pusē ceļojumu un tūrisma nozare cīnījās, lai atgūtu savu uzticamību. Tad 9.-11. lika sabiedrībai simpatizēt nozares vajadzībām. Līdz divdesmit pirmā gadsimta pirmās desmitgades beigām ceļojumu un tūrisma nozare šīs līdzjūtības ir izniekojusi. Covid gados ceļošana un tūrisms atguva lielu daļu labas gribas un sapratnes. Tagad ir laiks pārvērst šo labo gribu darbībā un demonstrēt sabiedrībai, cik ļoti ceļojumu un tūrisma nozare novērtē savus klientus un klientus, radot jaunus un inovatīvus produktus par cenām, kas atspoguļo realitāti.
Labākais mārketinga veids ir labs produkts un labs pakalpojums patīkamā, drošā un drošā gaisotnē. Ja ceļošana un tūrisms ievēros dažus no šiem pamata ieteikumiem, tad pasaules lielākā nozare atkal kļūs lieliska.
Vairāk informācijas par World Tourism Network un dalība dodieties uz www.wtnceļojums
KAS IZŅEMT NO ŠĪ RAKSTA:
- Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana World Tourism Network, representing tourism nations and businesses in 128 nations, encourages its members to work at rebuilding tourism in a way that its former customers will not merely think of the “good old days” of travel but look forward to a future where the fun and elegance of travel turn the mundane into the memorable.
- Ceļotāju sabiedrība nav ne naiva, ne neinformēta, un, pakalpojumu un produktu kvalitātei pasliktinoties vai samazinoties, ceļotāji atradīs jaunas vietas, kas ir gatavas sniegt augstas kvalitātes pakalpojumus un produktus par zemāku cenu.
- In an age of rebuilding the travel and tourism industry cannot afford to see a decline in the quality of its product nor in the service which it provides.
