Bija vajadzīgi daži aviokompāniju bankroti, vasaru, kad bija jābrauc, bija nopietna lejupslīde un gandrīz gandrīz sabruka pasaules ekonomika, taču, brīnišķīgi, ceļotāji šobrīd jūtas mīlēti.
Pagrieziet pulksteni atpakaļ tikai gadu, un jūs atklāsiet krasi atšķirīgu attēlu. Ceļotājus nenovērtēja — pat izmantoja — negodīgas ceļojumu kompānijas, kas bija tīras ar peļņu.
Vairs nav. Ar vienu ievērojamu izņēmumu ir grūti atrast kādu tūrisma nozares daļu, kas nebūtu īpaši patīkama saviem klientiem. Kura nozare? It kā tev jājautā. (Padoms: palieciet prom no lidostas.)
Bet pat tur, starp krāpnieciskām “à la carte” cenu noteikšanas shēmām un rupju nolaidību pret pasažieriem, kas nav elites pārstāvji, ir pazīmes, ka klientu apkalpošana atkal ir modē.
Mērija Hūpere, pensionāre no Beikersvilas, Kalifornijas štatā, kura labi atceras lidošanu pa draudzīgajām debesīm pirms regulējuma atcelšanas, ir redzējusi nelielas pazīmes, kas liecina par atgriešanos vecajos labajos laikos. Nesenajā Virgin Atlantic lidojumā viņa atradās pārsteidzoši ērtā augstākās klases ekonomiskās klases sēdeklī, ko ieskauj patīkami, pretimnākoši apkalpes locekļi.
"Tagad man ir liels iemesls atkal lidot," viņa man teica.
Ja uz šī ekonomiskās nenoteiktības mākoņa ir sudraba maliņa, tad ceļošana nav bijusi tik izdevīga gadiem ilgi, kā es paredzēju pirms dažiem mēnešiem. Kā bonuss ceļojumu nozare izklāj sarkano paklāju. Izņemot lielāko daļu aviokompāniju, ir gandrīz tā, it kā mēs klientu apkalpošanas nodaļā būtu pagriezuši pulksteni par 50 gadiem atpakaļ.
Nepārspējami izdevīgi darījumi
Vilam Kroketam, kurš strādā universitātē Vako, Teksasā, bija liels pasūtījums savai nesenajai nedēļas nogales atpūtai Ņujorkā. Pēdējā brīdī viņš vēlējās viesnīcu pilsētas centrā netālu no metro pieturas par mazāk nekā 150 USD par nakti. Tāpēc viņš noklikšķināja uz Priceline.com, kad līdz ceļojumam bija atlikušas tikai divas nedēļas. "Es zināju, ka izmantoju savas iespējas," viņš saka. Viņš ieguva numuru viesnīcā Wellington — "tīra vieta, izcils serviss," viņš saka. Pateicoties nesenajai Volstrītas sabrukumam, daudzās viesnīcās ar augstiem apkalpošanas standartiem tiek pārdoti ugunsgrēki. Šos piedāvājumus varat atrast tādās vietnēs kā Priceline un Hotwire. Ceļotāji regulāri atrod atlaides no 40 līdz 50 procentiem no publicētās numura cenas. Plānojiet savu vizīti Ņujorkā, Čikāgā, Losandželosā un Sanfrancisko jau tagad.
Jauninājumi bez prasīšanas
Toms un Dženifera Lekstromi šoruden apmeklēja kūrortu Four Seasons Resort Nevis Rietumindijā, lai atzīmētu savu piecu gadu jubileju. "Viesnīcas komplekts bija saprātīgs, jo tas bija ārpus sezonas, turklāt es rezervēju numuru ar skatu uz kalniem, nevis numuru ar skatu uz okeānu," viņa saka. Taču, kad viņi ieradās, pāris atklāja, ka bez papildu maksas un bez nepieciešamības ir pārbūvēti uz istabu ar skatu uz okeānu. "Par to nevarētu būt priecīgāks," viņa saka. Šie jauninājumi kļūst arvien izplatītāki. Pētījuma laikā es atklāju daudzus ceļotājus, kuri teica, ka viesnīcas, kūrorti vai automašīnu nomas uzņēmumi dara visu iespējamo, lai viesi justos gaidīti.
Klientu apkalpošana ar patiesu smaidu
Kad Anija Klouersa nesen noīrēja automašīnu Lasvegasā, viņu pārsteidza sava transporta līdzekļa vadītāja uzvedība. Viņa nebija apātiska un neuzspīdēja vienu no tiem viltotajiem Paulas Dīnas smaidiem. "Viņai patiešām patika savs darbs," viņa saka. “Sākot ar ceļotāju sagaidīšanu Lasvegasā, bagāžas pacelšanu un nelielu padomu sniegšanai par pilsētu, viņa bija reta dārgakmens.” Kāda ir pāreja, salīdzinot ar dažiem mēnešiem, kad nomas uzņēmumi klientus uzskatīja par staigājošiem dolāru rēķiniem. Tagad viņi ir tikai pateicīgi, ka tie ir pie letes. Vai tā tam nav jābūt?
Eiropa atkal ir lēta
Nu gandrīz. Eiro vēl nav līdzvērtīgs dolāram. Taču, kā novēro podkaste Elyse Weiner, tas ir labi ceļā. "Vājāks eiro ir spilgts punkts šajā sāpīgajā ekonomiskajā laikā," viņa man teica. "Tas ir pārsteidzoši pēc tam, kad esat iemācījies konvertēt eiro uz 1.65 ASV dolāriem, lai nonāktu pasaulē, kurā ir 1.30 ASV dolāri." Neviens nezina, vai drīzumā iestāsies viens pret vienu paritātes pasaule, bet es nebrīnītos, ja tas notiktu šogad. Es arī nebūtu šokēts, ja eiro kurss nokristos zem dolāra, kā tas notika 90. gados. Kas, protams, nākamvasar uz Eiropu nosūtītu tūristu cunami.
Noiet papildu jūdzi
Pirms Sjū un Bils Painters reģistrējās viesnīcā JW Marriott Hotel Limā, Sjū nosūtīja naktsmītnei e-pastu un lūdza šampanieša pudeli un kūku viņu istabā. Tā bija viņas vīra 60. dzimšanas diena. "Kad mēs ieradāmies viesnīcā, mums tika parādīta liela istaba izpildstāvā," viņa stāsta. "Istabā bija izsmalcināta kūka, kas pārklāta ar ļoti augstas kvalitātes Peru šokolādi, un no šokolādes kūkas virspusē bija izveidots liels loks." Maksa par šo sarežģīto pārsteigumu? Nekas. Kūka, šampanietis un jauninājums nemaksāja ne santīma papildus.
Rāmums
Kad ir grūti laiki un visi paliek mājās, jūs varat izbaudīt lidojumus ar gaisa transportu tā, kā tas bija paredzēts. Prom no pūļa, pievēršot visu uzmanību detaļām un lutināšanu, ko atceraties no tiem laikiem, kad valdība neapdomīgi atcēla visas nozares regulējumu. Barijs Mahers, profesionāls runātājs, nesen iekāpa Lufthansa lidmašīnā un atklāja, ka pulkstenis ir pagriezts atpakaļ. "Kādu brīdi man bija visa 747 pirmās klases daļa un trīs stjuartes," viņš saka. “Pat biznesa klasē ēdiens bija brīnišķīgs, apkalpošana teicama, sēdekļi, kas nolaižami uz gultām, bija ērti un izklaides izvēle lieliska.” Šī nav nejaušība. Tā kā avioceļotāji atgriežas ātrāk, nekā aviosabiedrības spēj samazināt lidojumus, daudzi cilvēki lido ar mazāk pārpildītām lidmašīnām. Izbaudi to.
Es zinu, ko jūs domājat: vai ceļošanai vienmēr nevajadzētu būt šādam? Jā. Bet tā tas nedarbojas. Ceļojumu nozare ir cikliska. Labos laikos mēs esam pašsaprotami. Sliktos laikos viņi pielūdz zemi, pa kuru mēs staigājam.
Viņi var mēģināt sadalīt starpību, lai mainītu.
