Air New Zealand pievēršas tehnoloģijām, lai pārvarētu valodas barjeras, kas bieži rodas ceļojumu laikā.
Aviokompānija ir viena no pirmajām kompānijām visā pasaulē, kas izmēģinājusi klientu apkalpošanas gadījuma izmantošanu Google bezvadu Bluetooth Pixel Buds austiņām, kas nodrošina 40 valodu tiešo tulkošanu, izmantojot Google Pixel klausuli.
Air New Zealand galvenais digitālais virsnieks Avi Golans saka, ka aviokompānijai ir vairāki darbinieki, kas pārvalda vairākas valodas, taču, protams, ir gadījumi, kad attiecīgās valodas runātājs var nebūt pa rokai un tehnoloģijām tajos brīžos var būt galvenā loma.
“Mēs apkalpojam 30 starptautiskos galamērķus, un mūsu klienti runā vēl daudzveidīgākā valodās. Google Pixel Buds varētu palīdzēt tādās jomās kā reģistrācija un iekāpšana, kā arī lidojums, lai palīdzētu mūsu darbiniekiem efektīvi sazināties ar starptautiskiem klientiem.
“Gan Air New Zealand, gan Google izvirza cilvēkus un tehnoloģijas savu produktu un pieredzes centrā, un ir bijis lieliski izpētīt, kā tulkošanas tehnoloģijas, piemēram, Google Pixel Buds, varētu uzlabot mūsu klientu pieredzi.
“Šajā arvien digitālākajā pasaulē mūsu klienti sagaida, ka mēs nodrošināsim ātru un personalizētu pieredzi. Ir ļoti svarīgi, lai mēs izmantojam tehnoloģiskos risinājumus, un sadarbība ar līdzīgi domājošiem partneriem palīdz mums būt priekšā spēlei,” saka Golans.
Air New Zealand vēlas būt vadošā digitālā aviokompānija. Tas ir eksperiments ar Google Pixel Buds, kas seko citām šī gada iniciatīvām, kas saistītas ar mākslīgo intelektu, paplašināto realitāti un sociālo robotiku.
