Progress ceļojumu tehnoloģiju nozarē

Travelport prezidents un izpilddirektors Gordons Vilsons šodien uzsvēra tehnoloģiju attīstību, kas veido ceļojumu nozari.

Uzstājoties Atlantā The Beat Live, Vilsona kungs minēja jau panākto progresu, ļaujot aviokompānijām pārdot savu saturu ceļojumu aģentūrām un korporatīvajiem ceļojumu kanāliem, kā arī ātrumu, kādā var tikt ieviesti jauni aviokompāniju produkti — parasti šajos kanālos vienlaikus. kā aviokompāniju tiešās pārdošanas kanālā – un iespējas, kas ļauj aviokompānijām iesniegt personalizētus vai pielāgotus piedāvājumus.

Vilsona kungs runāja arī par to, kā netiešie kanāli izmanto IATA New Distribution Capability (NDC) API.

Viņš paziņoja, ka Travelport plāno ieviest savu pirmo šīs iespējas versiju ražošanas vidē šajā ceturksnī, jo tas ir pirmais liela mēroga uzņēmums, kas pagājušajā gadā sasniedzis augstāko IATA NDC sertifikācijas līmeni kā apkopotājs.

Vilsona kungs pauda piesardzību attiecībā uz NDC saistībā ar tādiem jautājumiem kā relatīvais reakcijas ātrums salīdzinājumā ar ātro un precīzo atbildes laiku, kas šodien tiek nodrošināts netiešajā kanālā, un atšķirīgās NDC API interpretācijas starp aviosabiedrībām. Tas, pēc viņa teiktā, varētu palielināt apkalpošanas izmaksas un īstenošanas laiku. Papildu izaicinājumi ir neatrisinātie komerciālie modeļi, par kuriem nozarei jāvienojas. Tie visi būs jautājumi, kuru dēļ nozarei būs jāsanāk kopā, lai rastu risinājumu.

Savā galvenajā uzrunā pasākumā Vilsona kungs arī uzsvēra četru citu galveno ceļojumu tehnoloģiju pieaugošo nozīmi:

• Mobilās ierīces: dažos nākamajos gados viņš paredzēja, ka aptuveni 70% no Travelport apstrādātajiem darījumiem tiks veikti mobilajās lietotnēs. Komentējot pirmās aviokompānijas aplikācijas desmito gadadienu, viņš norādīja uz easyJet jauno lietotnes funkciju “Look & Book”, kas izstrādāta ar Travelport palīdzību un kas ļauj Instagram lietotājam pieslēgties easyJet lidojumu piedāvājumiem lidot uz galamērķi, vienkārši noklikšķinot uz šīs vietas attēlu.

• Mākslīgais intelekts: Travelport samazina darījumu skaitu, kas tiek nosūtīti aviokompānijām sēdvietu uzskaitei, mācoties un prognozējot to krājumu skaita samazināšanās ātrumu. Vilsons sacīja, ka tādējādi par 50–80% varētu samazināties ziņojumapmaiņas apjoms aviokompāniju sistēmām, tādējādi samazinot izmaksas un turpmākus reakcijas ātruma uzlabojumus.

• Robotika: Vilsons prognozēja, ka cilvēki neskars 70% mobilo darījumu, tostarp izmaiņas vai papildinājumi, jo robotika apstrādās ievērojamu daļu balss trafika, ko šodien rada ceļojumu aģentūras. Viņš minēja paša Travelport aģentūras efektivitātes komplektu, kas ir uz mākoņiem balstīts notikumu dzinējs, kas spēj palaist vairākas robotizētas uzdevumu automatizācijas, kas ļauj ceļojumu aģentūrām koncentrēties uz aktivitātēm, kas rada lielāku pievienoto vērtību.

• Dati un analītika: apgalvojot, ka datiem ir vērtība tikai tad, ja tie tiek pareizi analizēti un atbilstoši rīkoties, viņš turpināja teikt, ka viens no pasaulē lielākajiem datu revolūcijas atbalstītājiem, IBM, kopā ar Travelport ir izveidojis ceļojumu pārvaldības rīku, kas izmanto mākslīgo intelektu. , nodrošina kognitīvo skaitļošanu, paredzamo datu analīzi, izmantojot “kā būtu, ja” tipa scenārijus un integrētus ceļojuma un izdevumu datus.

Vilsona kungs apsveica nozari ar tās līdzšinējo progresu, taču ieteica, ka tas jāturpina ar labāku koordināciju starp iesaistītajām pusēm. Viņš noslēdza ar uzticības balsojumu nozarei, sakot: "Kamēr mēs virzīsimies uz priekšu un cienījamā ātrumā un tempā, mēs būsim uz pareizā ceļa, lai varētu sniegt ceļotājam kaut ko labāku nekā šodien."