Jaunās tendences mobilo ceļojumu stratēģijās

Mobilās stratēģijas ieviešana vairs nav patīkama, tā ir būtisks ierocis straujā un konkurētspējīgā sektorā. EyeforTravel.com identificē dažas jaunas tēmas.

Viena lieta ir skaidra: mobilais kanāls ir šeit, lai paliktu. Pētījumi no vairākiem dažādiem avotiem to apstiprina. IDC prognozē, ka līdz 2015. gadam viedtālruņu pārdošanas apjomi sasniegs 982 miljonus, un saskaņā ar Morgan Stanley datiem līdz 2014. gadam mobilā tīmekļa lietotāji pārspēs “tradicionālos” galddatoru interneta lietotājus. Šķiet, ka ceļojumu firmas arī to uztver nopietni; nesen veiktā Airline IT Trends aptauja atklāj, ka 9 no 10 aviokompānijām plāno pārdot biļetes, izmantojot mobilo tālruni līdz 2015. gadam.

Nav pārsteidzoši, ka jaunās tendences un iespējas mobilajās ierīcēs būs galvenā tēma EyeforTravel strauji tuvojošā Travel Distribution Summit sanāksmē Ziemeļamerikā, kas notiks Lasvegasā no 13. līdz 14. septembrim. Tātad, kādas ir jaunās tendences un iespējas? EyeforTravel.com meklē atbildes un identificē piecas galvenās tēmas mobilajām ierīcēm.

VIEDtālrunis IR ŠEIT, LAI PALIKT; NE TIKAI UZ PĒDĒJO MINŪTI!

Tiešsaistes viesnīcu rezervēšanas uzņēmuma HotelTonight vienīgā lielākā tendence, kas parādīsies 2012. gadā, būs viedtālruņu nepārtraukta izplatība un līdz ar to ikdienas darbību pāreja no datorizētām vietnēm uz ierīcēm, kas atrodas klientu kabatā. "Mēs uzskatām, ka viedtālrunis kļūs par jauno klēpjdatoru, un no tā izrietošās iespējas un izaicinājumi uzņēmumiem būs ārkārtīgi lieli," sacīja Džereds Saimons, HotelTonight.com galvenais operatīvais vadītājs. Kurām platformām HotelTonight koncentrējas uz savu enerģiju: iOS un Android, protams, lai gan Saimons saka: "mēs vienmēr esam gatavi pielikt naudu, lai izmantotu tendences šajā straujajā mobilajā vidē."

Šķiet, ka Kriss Bleikijs, comScore klientu apkalpošanas nodaļas viceprezidents, dzied no vienas un tās pašas himnas lapas. Viņaprāt, 2012. gada lielākā tendence ir šāda: "Turpināts viedtālruņu īpašnieku skaita pieaugums kopumā un jo īpaši Android un iOS platformu izmantošana, kas ir galvenais "paisums, kas paceļ visas laivas"."

Daudziem uzņēmumiem, sacīja Makss Starkovs, HebsDigital prezidents un izpilddirektors, mobilais kanāls jau ir īsts ceļojumu plānošanas un viesnīcu izplatīšanas kanāls, un tas jo īpaši attiecas uz tā sauktajiem “piebraucamajiem un pēdējā brīža ceļojumu tirgiem”. Taču uz priekšu pat tas var mainīties. Priceline.com korporatīvās stratēģijas viceprezidents Tods Henrihs sacīja, ka visi pētījumi norāda uz faktu, ka patērētāji kļūst arvien mobilāki un drīzumā viņi arī rezervēs ceļojumus, izmantojot mobilo tālruni, un tas, viņaprāt, "tas būs". ne vienmēr tas attiecas tikai uz pēdējā brīža rezervācijām.

M-COMMERCE PĀRTRAUKAS, BET TIE JOPROJĀM IR MEKLĒJIE RIETUMI

Iespējams, ka joprojām neliela daļa viedtālruņu lietotāju izmanto savus tālruņus, lai veiktu darījumus, apmaksātu rēķinus, iepirktos un sazinātos, taču tas mainās, jo patērētāji arvien ērtāk izmanto tālruni tirdzniecībai. Šī tendence tikai turpināsies. Faktiski maijā tiešsaistes ceļojumu aģentūra Orbitz ziņoja, ka 6 miljoni cilvēku izmantoja mobilo ierīci, lai iepirktos ceļojumos, kas ir vairāk nekā divas reizes vairāk nekā iepriekšējā gadā. Gada pirmajā ceturksnī vairāk nekā 9 procenti no Orbitz viesnīcu rezervācijām tika veikti, izmantojot mobilās ierīces.

Piemēram, Comscore ir vērojams liels pieaugums visās kategorijās, kas ietver mobilos darījumus. "Patērētājiem kļūst arvien ērtāk izmantot tālruni tirdzniecībai, un šī tendence tikai turpināsies," sacīja Bleklijs.

Bet, runājot par to, kādas tehnoloģijas uzvarēs mobilajā tirdzniecībā, tas joprojām ir mežonīgie Rietumi.

“Jebkura tehnoloģija, kas padara tirdzniecību vēl vienkāršāku mobilajās ierīcēs, iegūs milzīgu pievilcību. Ar nepacietību gaidu to dienu, kad man vairs nebūs jānēsā maciņš, un domāju, ka šī diena nav pārāk tālu. NFC nav vienīgais veids, kā tur nokļūt, taču tas noteikti izskatās daudzsološs,” sacīja Saimons.

Tomēr Bleiklija nav tik pārliecināta. Viņš apgalvo, ka mūsdienās tālruņi, kuros iespējots NFC, pieder ļoti nelielam skaitam patērētāju, un joprojām notiek lielas pretrunas starp kredītkaršu kompānijām, mobilo sakaru operatoriem un citiem, lai iegūtu daļu no “maksājumu pīrāga”. "Tomēr mēs novērojam, ka pieaug tālruņu izmantošana tiešsaistes maksājumu veikšanai, izmantojot esošos pakalpojumus, piemēram, PayPal, un virkni jaunuzņēmumu, kas piedāvā norēķinu un lojalitātes izsekošanas risinājumus tirdzniecības vietās, piemēram, Square un Level Up," sacīja. Bleiklija.

SOCIĀLĀ, LOKĀLĀ UN MOBILĀ APVIENOŠANĀS NAV TIKAI MIRGOJOŠA CERĪBA

Turpinās izaugsme sociālajā, vietējā un mobilajā jomā, un, lai gan šīs ir lieliskas ziņas ceļotājiem, ceļojumu nodrošinātājiem nevajadzētu aizmirst, ka tas sniedz vairākas iespējas. "Cilvēkiem, kas atrodas ceļā, nekad nav bijis tik viegli pārvietoties svešā pilsētā un atklāt vietas, atrast tirgotājus vai lielisku maltīti," sacīja Bleiklija.

Tādi uzņēmumi kā HotelTonight un Uber, kas ir pieņēmuši mobilos sakarus kā pilnīgi jaunu mediju ar pilnīgi atšķirīgu lietotāju dinamiku un lietošanas gadījumiem, šobrīd nav tikai mirgojoša “cerība”, tie ir “karsti un turpinās uzņemties apgriezienus”, sacīja Saimons.

Viņš arī uzskata, ka tīriem sociālajiem spēlētājiem būs jāpielāgo savi piedāvājumi viedtālruņu pieaugošajai lietderības funkcijai, pretējā gadījumā riskēs kļūt par "pēcpārdomām". Foursquare ir viens uzņēmums, kas saprata šo mainīgo dinamiku: tas ir mainījies no atrašanās vietas reģistrācijas pakalpojuma uz tādu, kas nodrošina arī pilnvērtīgu vietējo atklāšanu, ieteikumus un pārdošanas iespējas.

Lai gan Facebook nosaukšana par ažiotāžu varētu būt pārāk tāls solis, uzņēmums pēdējos mēnešos noteikti ir cīnījies ar to, kā gūt peļņu no sava "pakalpojuma" mobilajā tālrunī – par to tas ļoti nopietni domās.

ATLAIDES MOBILĀ KANĀLĀ IR KĻŪDA

"Visbiežākā kļūda, ko šodien pieļauj viesnīcu īpašnieki, ir atlaides mobilajā kanālā," sacīja HebsDigital Starkovs. Viņš nevar to pietiekami stingri uzsvērt. Un kādi ir viņa galvenie padomi:

-Izvairieties no kārdinājuma veikt atlaides! Neveiciet atlaides, izmantojot mobilās atlaides, OTA un Flash pārdošanas vietnes.

-Ieguldiet savā mobilajā vietnē un mobilajā mārketingā, lai palielinātu pēdējā brīža rezervācijas.

-Pēdējā brīdī tirgojiet savas patiesās labākās pieejamās cenas.

- Vienmēr saglabājiet likmju paritāti un zīmola integritāti.

KRISTĀLA BUMĻU SKATĪŠANA... DOMĀ ĢEOGRĀFIJU, TV, MĀRKETINGU UN TABLETES

"Pakalpojumi, kas ņem vērā ģeogrāfisko, lietojuma un citu kontekstu, lai zinātu, ko lietotāji vēlas, pirms viņi to dara, mobilajās ierīcēs nav pārāk tālu," sacīja HotelTonight's Simon.

Bleklijam ir vērts pievērst uzmanību vairāku ekrānu pakalpojumiem, kas ļauj nemanāmi pāriet no tālruņa uz planšetdatoru uz datoru, uz televizoru un atkal atpakaļ, nodrošinot satura, pieredzes un iepirkumu grozu sinhronizāciju mākonī.

Saskaņā ar Google datiem 7 procenti no visiem meklējumiem jau tiek veikti no planšetdatoriem, salīdzinot ar 14 procentiem no mobilajām ierīcēm un 79 procenti no galddatoriem. Taču uzmanieties arī no straujas izaugsmes šajā kanālā; Lai gan pašlaik planšetdatorus lielākoties izmanto mājās, tas ātri kļūst par populāru ierīci ceļu cīnītājiem. Lai kāds būtu jūsu viedoklis par planšetdatoriem šodien, Starkova prezidents saka, ka 2013. gads būs gads, kad šis kanāls patiešām sāks darboties.

Starkovs sacīja, ka ceļojumu mārketinga speciālistiem būtu vairāk jāiegulda budžets mobilajām ierīcēm. "Mārketinga speciālistiem vajadzētu tērēt vismaz 15 procentus no sava kopējā digitālā mārketinga budžeta mobilā mārketinga iniciatīvām," viņš teica. Tas ietver lielāku uzsvaru uz optimizāciju, mobilās vietnes jauninājumiem, mobilajām ierīcēm paredzēto SEO, mobilo displeja reklāmu un teksta mārketinga iniciatīvas — tikai dažas. Tāpēc ievietojiet tos nākamā gada sarakstā.

Ja jums ir šaubas, ka mobilais tālrunis tuvākajā nākotnē būs galvenā uzmanība, lūdzu, paklanieties un dodieties prom.

Neaizmirstiet, ka 200 ASV dolāru agrā pirkuma atlaide TDS N. America 2012 beidzas rīt, tāpēc sazinieties ar [e-pasts aizsargāts] tagad rezervēt savu vietu.