Kļūdas, ko šobrīd pieļauj tūrisma nozare

World Tourism Network Prezidents Dr. Pīters Tarlovs, kurš ir godalgots ceļojumu un tūrisma drošības un drošības eksperts, savā Tūrisma ziņās skaidro ceļojumu un tūrisma nozarē pieļautās kļūdas.

2023. gada vasara ir ne tikai karstā sezona lielākajā daļā pasaules, bet arī pirmā oficiālā vasara pēc Covid pandēmijas. Pasaules Veselības organizācija ir oficiāli paziņojusi, ka Covid pandēmija ir vēsture.  

Pandēmijas beigas un atjaunotā vēlme ceļot nozīmē, ka ceļojumu un tūrisma nozarē varētu būt rekordliela vasara.

Saskaroties ar ceļojumu un tūrisma nozares veiksmīgāko vasaru, ir lietderīgi pārskatīt, kā padarīt savu biznesu veiksmīgu un kā izvairīties no neveiksmēm. 

Ikdienas tūrisma literatūras apskate parāda, ka uzsvars tiek likts uz plaukstošu nozari vai karjeru. Tomēr medaļai ir arī otra puse: daudzi tūrisma uzņēmumi kļūdās un cieš neveiksmi.  

šeit ir vairāki iemesli, kāpēc uzņēmums var neizdoties. Neveiksmes var rasties cilvēka vai komandas aizraušanās trūkuma vai tīra slinkuma, slikta laika, pareizu datu trūkuma vai nepareizas datu analīzes vai vienkārši sliktas veiksmes dēļ. 

 Bieži tūrisma biznesa neveiksmes rodas pārmērīgas pašpārliecinātības vai augstprātības dēļ, un liela tūrisma apjoma laikā pārmērīga pašpārliecinātība var iesēt nākotnes neveiksmju sēklas. Mēs varam klasificēt lielāko daļu tūrisma biznesa neveiksmju socioloģiskās taksonomijās.

Šīs kategorijas palīdz mums domāt par to, ko mēs, iespējams, darām nepareizi, un izlabo šīs kļūdas, pirms tās izraisa neveiksmi. 

Mēs piedāvājam šādus ieteikumus, lai šajos grūtajos laikos palīdzētu jums novērst bankrotu.

-Neveiksmes rodas, ja tūrisma vadība nespēj nodrošināt cilvēkiem, darbiniekiem un klientiem jēgpilnu pieredzi.

Darbinieki veic labāku darbu, ja viņi tic produktam un saprot virzienu, ko viņu vadītājs vada. Tomēr šī politika nenozīmē, ka katram lēmumam ir nepieciešams grupas lēmums.

Galu galā tūrisma bizness ir vairāk līdzīgs ģimenēm, nevis demokrātiskām valstīm, un tas nozīmē, ka vadībai ir jāsaglabā rūpīgs līdzsvars starp klausīšanos un mācīšanu un galīgo lēmumu pieņemšanu.

-Uzņēmumi, kuriem trūkst aizraušanās, mēdz izgāzties. Galu galā ceļojumi un tūrisms ir cilvēku nozare.

Pašlaik šķiet, ka aviācijas nozare šo pamatjēdzienu ir aizmirsusi. Ja tās darbinieki vai īpašnieki savu darbu neuztver kā aicinājumu, nevis darbu, viņi rada kaislības un apņemšanās trūkumu, kas iznīcina klientu lojalitāti un galu galā arī biznesu. 

Tūrisma profesionāļiem ir jābūt dzīvespriekam, ar nepacietību jāgaida ierašanās darbā un jāuztver savs darbs nevis kā līdzeklis algas saņemšanai, bet gan kā aicinājums.  

Introverti cilvēki un/vai tie, kuriem cilvēki nepatīk, nedrīkst atrasties tūrisma/ceļojumu industrijas priekšgalā.

– Drošības trūkums var izraisīt tūrisma kopienas, valsts vai atrakcijas neveiksmi. 21. gadsimts ir tāds, kurā labs mārketings ietvers labu drošību un drošību kā daļu no klientu apkalpošanas.  

Tās vietas, kas meklē peļņu, nevis tūrisma galvojumu (drošību un drošību), galu galā pašiznīcināsies. Tūrisma galvojums vairs nav greznība, bet tai ir jābūt katra tūrisma uzņēmuma mārketinga pamatplāna sastāvdaļai. 

Pašlaik pārāk daudzas vietas visā pasaulē ir izvēlējušās neievērot tūrisma labklājību un galu galā ir nodarījušas lielu kaitējumu savai tūrisma nozarei.

-Neveiksmes bieži notiek, ja nav galveno jautājumu, kas jāuzlabo. Katrai tūrisma nozares daļai ir jājautā sev sava misija, kā tā atšķiras no konkurentiem, kā tā var uzlaboties, kur ir tās vājums un kā tā mēra panākumus.  

Daudzi tūrisma produkti, kas neizdodas, neatkarīgi no tā, vai tie ir izmitināšanas vai atrakciju nozare, nespēj uzdot šos būtiskos jautājumus. 

-Ziniet, kad jāapsver pilnīga sistēmas pārskatīšana, nevis tikai nelielas izmaiņas. 

 Bieži vien šīs kosmētiskās izmaiņas simbolizē CVB vai tūrisma biroja vadītāja grēkāzi, nevis padziļinātu problēmu analīzi.

Turklāt vēl viens tūrisma biznesa neveiksmes iemesls ir tas, ka bieži vien cilvēki, kuriem vajadzētu veikt izmaiņas, netic pārmaiņām. Tādējādi vai nu darbinieki nekad pilnībā nesaprot jauno programmu, vai arī pēc neilga laika darbinieki izdomā veidu, kā atgriezties pie vecajām metodēm, lai gan tas ir izteikts jaunos terminos.

-Nespēja saprast precīzu datu nozīmi un to interpretāciju var būt letāla.   

Uzņēmumus, kas veic sliktu izpēti, var noķert no aizmugures, tos var pārņemt precīzāki konkurenti vai tie var kļūt nenozīmīgi tirgū.

Bieži vien tūrisma amatpersonas ir tik ļoti aizrāvušās ar datiem, ka pārlieku vāc datus. Datu pārpilnība var būt tikpat kaitīga kā pārāk maz datu.

Pārāk daudz datu var izraisīt datu miglošanos, kur nebūtiskais aptver kritisko informāciju. Datu vākšana var kļūt neproduktīva, jo nespēja integrēt analīzi darba vietā.

Dati, kas netiek izmantoti vai skaidri definēti, var izraisīt paralīzi pārmērīgas analīzes dēļ bez skaidras politikas vai mārketinga plāna.

-Kad tūrisma biznesam trūkst pamatvērtību, tam ir lielāka neveiksmes iespējamība. To vidū var būt uzņēmuma vai uzņēmuma vadības spēja izteikties saviem vēlētājiem, vīzijas trūkums, līderības trūkums, sliktas mērīšanas metodes, vājš mārketings un veco ideju pārstrāde, nevis jaunu ideju radoša attīstīšana.

-Strauja personāla maiņa un darbinieku neapmierinātība var izraisīt tūrisma paralīzi. Daudzas tūrisma nozares uzskata savas pozīcijas kā sākuma līmeņa pozīcijas.

Pozitīvais aspekts sākuma līmeņa amatam ir tas, ka tas nodrošina nepārtrauktu jaunu asiņu iepludināšanu tūrisma organizācijā. Tomēr nepārtrauktības trūkums nozīmē, ka darbinieki pastāvīgi atrodas mācību līknes sākumā un ka tūrisma biznesam var pietrūkt kolektīvās atmiņas.

Turklāt, darbiniekiem pieaugot, profesionālās mobilitātes trūkums nozīmē, ka labākie un spilgtākie talanti pāriet uz citām nozarēm, radot iekšēju intelektuālā darbaspēka aizplūšanu.

-Neveiksmes un bankroti bieži rodas pakalpojumu un produktu kvalitātes trūkuma dēļ.   

Tā ir standarta kļūda ekonomikas stagnācijas vai inflācijas periodos. Pārāk bieži tūrisma pakalpojumu sniedzēji cenšas gūt tūlītēju peļņu, nevis konsekvenci.

Kad klienti ir pieraduši pie noteikta standarta, ir grūti samazināt pakalpojumu, daudzumu vai kvalitāti.  

Piemēram, restorānam, kas sniedz neregulāru apkalpošanu, ir liela iespēja zaudēt savu klientu loku. Tāpat aviosabiedrību nozare ir radījusi ievērojamu aizvainojumu, pazeminot pakalpojumu standartu un samazinot ērtības lidojuma laikā.