Pagājušajā nedēļā vairāk nekā pieci tūkstoši viesmīlības elitāru pulcējās uz 3 dienām Losandželosā uz atklāšanas viesmīlības nozares tehnoloģiju konferenci (HITEC), saņemot jaunāko tehnoloģiju izglītību un produktu apskatus, kuru mērķauditorija ir šī gada prognozētā 18 miljardu dolāru viesnīcu nozare.
Pagājušās nedēļas svarīgākie dati liecina par viesu mobilo ierīču lietošanas tendencēm no vienas no lielākajām globālajām viesmīlības grupām Accor. Iepriekšējā 2013. gada konferencē Accor paziņoja par sadarbību ar viesmīlības tehnoloģiju grupu Monscierge, lai uzsāktu Novotel Virtual Concierge.
HITEC 2014 noslēgumā Virtuālais konsjeržs tagad ir apkopojis vairāk nekā 65 1.6 vietējo ieteikumu visā pasaulē, uzkrājis vairāk nekā 5.8 miljonus tiešsaistes nospiedumu no viesiem, kuri sūtīja Novotel digitālās pastkartes, un turpina sasniegt vairāk nekā XNUMX miljonus viesu lietošanas gadījumu.
Virtuālā konsjerža projekta otrais posms: viesu ceļojuma uzlabošana katrā posmā, sākot no plānošanas pirms rezervēšanas līdz uzlabotiem savienojumiem ar viesiem pēc brauciena, izmantojot viesu mobilos tālruņus un SMS tehnoloģiju. Novotel un Monscierge mērķis ir mainīt viesu pieredzes pieeju, apkalpot viesus tā, kā to darītu mūsdienu digitālais konsjeržs – visās iespējamās jomās, kas skar viesu ceļošanas pieredzi.
Virtuālā konsjerža četri viesu ceļojuma savienojuma punkti
1. Plānošana — savienojuma izveide, izmantojot mobilo tālruni, lai piedāvātu atšķirīgus vietējos ieteikumus un īpašos piedāvājumus; sasniegt starptautiskus viesus, kuri nepārzina galamērķa valodu, izmantojot daudzvalodu lietojumprogrammas.
2. Ceļojumi un reģistrēšanās pirms ierašanās – saziņa ar mobilās lietotnes SMS starpniecību ierašanās dienā, lai saņemtu pēdējā brīža pieprasījumus, norādījumus, palīdzību un informāciju par ceļojumu. Rezervācijas apstiprinājums un pirmsierašanās saskaņošana bez nepieciešamības aizņemt vairāk laika ierašanās procesā.
3. Uzturēšanās ˆ Virtuālais konsjeržs uzturas kopā ar viesi gan uz vietas, gan ārpus tā, piedāvājot pilnu informāciju par viesnīcu, pakalpojumus un informāciju par ceļojumiem.
4. Izrakstīšanās/ceļojuma beigas ˆ Virtuālā konsjerža palīdzība tiek nodrošināta viesiem, kas iziet no viesnīcas un rajona, kā arī tiek nodrošināta piekļuve viņu vietējiem iecienītākajiem objektiem visās Novotel atrašanās vietās, kā arī iespēja nosūtīt digitālās pastkartes un ziņas kontaktpersonām.
Lietojumprogramma turpina apkalpot viesu izbraukšanu, nodrošinot piekļuvi Novotel ceļojumu informācijai un vietējiem ieteikumiem, kas pastāv visā pasaulē turpmāko ceļojumu plānošanai. Novotel var arī nosūtīt īpašus piedāvājumus un veidot klientu lojalitāti, izmantojot uzturētu savienojumu.
“Tas, ko mēs skatāmies ar Novotel Virtual Concierge ieviešanu, veido jaunu ceļu viesmīlības tirgū attiecībā uz viesu pieredzi. Pateicoties tehnoloģiju attīstībai un viesu cerībām, tieši šeit ir virzīta viesmīlība, un Accor un Monscierge virzās uz priekšu, veicot šīs izmaiņas ne tikai visos Accor zīmolos, bet arī viesmīlības tirgū. ˆ Deivids Eseriks, Accor V.P. tehnoloģiju jomā
Piedāvājot šo mobilo lietotni 16 dažādās valodās, Novotel Virtual Concierge kļūst par revolucionāru rīku, lai sasniegtu viesus visā pasaulē un sniegtu pakalpojumu bez papildu personāla.
“SMS tehnoloģija, daudzvalodu mobilās lietojumprogrammas un vietējie ieteikumi ir funkcijas, kas pieejamas visu diennakti, izmantojot Novotel Virtual Concierge lietotni. Viesi vienkārši gaidīs šo tehnoloģiju, un ceļotāja pieredzi galu galā nosaka viņu uztvere, kad risinās ceļojuma notikumi. Tā kā katru dienu tiek parādīta jauna statistika par viedtālruņu ietekmi, viesnīcām ir jāapzinās, ka ceļotāja uzmanība galvenokārt ir viņu rokās. ˆ Markuss Robinsons, Monscierge izpilddirektors.
Tiek ziņots, ka pagājušajā nedēļā HITEC laikā Robinsona komanda radīja un pārsteidza viesnīcu ķēdēm un grupām trīsdesmit četras mobilās lietojumprogrammas, izmantojot iPod. Paplašinot mobilo funkcionalitāti viesnīcām, Monscierge arī paziņoja par oficiālu sadarbību ar SDD Systems, Jazz Fusion integrācijas risinājumu izstrādātāju.
Visu atlikušo gada daļu Accor un tā zīmoli sadarbosies ar Monscierge, lai padziļināti plānotu viesnīcas pozitīvo ietekmi ar ceļotāju katrā visa viesa ceļojuma posmā, sākot no ekskursiju un transporta plānošanas pirms rezervēšanas un beidzot ar digitālo datu kopīgošanu. sabiedriski attēli pēc ceļojuma.
