Ņemot vērā ārkārtējos apstākļus, ko izraisīja slimības izplatība korona vīruss, Lufthansa grupa Aviokompānijas Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines un Air Dolomiti vēl ciešāk apmierina savu klientu vajadzības.
Kā jau tika paziņots 13. martā, klienti, kuriem ir biļetes uz atceltiem un esošiem Lufthansa grupas reisiem, var paturēt šīs biļetes bez tūlītējas saistības ar jaunu lidojuma datumu. Esošās rezervācijas sākotnēji tiks atceltas, taču biļete un biļetes vērtība paliks nemainīga, un to var pagarināt līdz jaunam izbraukšanas datumam līdz 31. gada 2020. decembrim (ieskaitot). Klienti var arī veikt atkārtotu rezervāciju uz citu galamērķi.
Iepriekš klientiem tika lūgts paziņot aviokompānijām par vēlamo pārrezervācijas datumu līdz 1. jūnijam, taču šis periods ir pagarināts par divpadsmit nedēļām līdz 31. gada 2020. augustam. Ar šo politikas pagarinājumu Lufthansa Group Airlines reaģē uz daudzu cilvēku vēlmi. klientiem, lai palīdzētu padarīt viņu ceļojumu plānus elastīgākus ārkārtas apstākļos, ko izraisījusi koronavīrusa izplatība.
Lufthansa grupa piedāvā saviem klientiem atlaidi 50 eiro apmērā par katru atkārtotu rezervāciju. Protams, maksa par atkārtotu rezervāciju joprojām netiks iekasēta neatkarīgi no rezervētās cenas. Ja atkārtoti rezervētā biļete ir dārgāka galamērķa maiņas (piem., pārrezervācija no tuviem maršrutiem uz tālsatiksmes), ceļojuma klases maiņas vai tamlīdzīgi dēļ, neskatoties uz atlaidi, var būt nepieciešama papildu samaksa.
Šie noteikumi attiecas uz biļetēm, kas rezervētas līdz 31. gada 2020. martam un ar apstiprinātu ceļojuma datumu līdz 31. gada 2020. decembrim ieskaitot.
Pašlaik Lufthansa grupas servisa centri un stacijas piedzīvo ārkārtīgi daudz klientu pieprasījumu. Lufthansa grupa nepārtraukti strādā pie jaudas palielināšanas, lai tiktu galā ar pieprasījumu. Taču šobrīd ir ilgs gaidīšanas laiks, kas nozīmē, ka diemžēl klientu pieprasījumu apstrāde var aizkavēties. Ir svarīgi ņemt vērā, ka klientiem nav jāsazinās ar Lufthansa grupas klientu apkalpošanas dienestu pirms sākotnējā lidojuma datuma. Atkārtota rezervācija ir iespējama arī pēc plānotā lidojuma datuma. Atkārtotu rezervāciju var veikt, izmantojot klientu apkalpošanas dienestu vai ceļojumu aģentūras. Pašlaik tiek izstrādāta pārrezervācijas iespēja ar atlaidi tiešsaistē. Paralēli īstermiņa pārrezervēšanai ir pieejamas tiešsaistes pārrezervācijas funkcijas bez atlaides.
