Lufthansa grupa ir veikusi izmaiņas savā vadības komandā, Heike Birlenbach ieceļot par jauno Swiss International Air Lines (SWISS) komercdirektoru (CCO). Tamur Goudarzi Pour, iepriekšējais SWISS CCO, tagad pārraudzīs klientu pieredzi Lufthansa grupa. Turklāt Pour vadīs jaunizveidoto darba grupu, kuras mērķis ir uzlabot darbības stabilitāti, punktualitāti, klientu apkalpošanu, saziņu ar klientiem un bagāžas procesu līdz 2024. gadam.
Heike Birlenbaha 1. gada 2024. janvārī sāks pildīt galvenā komercdirektora (CCO) amatu SWISS.
Viņa bija persona, kas šā gada maijā paziņoja par sejas atpazīšanas sistēmu Lufthansa Berlīnē
Kopš 2021. gada viņa ir atbildīga par grupas aviosabiedrību klientu pieredzi. Pirms tam viņa ieņēma CCO amatu uzņēmumā Lufthansa Airlines, kur viņai bija dubulta atbildība par pārdošanu centrmezgla aviokompānijās. Heike Birlenbaha pievienojās Lufthansa 1990. gadā un kopš tā laika ir ieņēmusi dažādus vadības amatus, kas galvenokārt saistīti ar pārdošanu un produktu attīstību Londonā, Amsterdamā, Milānā, Minhenē un Frankfurtē. Viņa ieguva vadības maģistra grādu Makgila universitātē Monreālā, Kanādā.
Tamur Goudarzi Pour uzņemsies Lufthansa grupas Klientu pieredzes nodaļas vadītāju, sākot no 1. gada 2024. janvāra. Viņš arī uzņemsies atbildību par uzņēmuma mēroga darba grupu, kuras uzdevums ir uzlabot klientu apmierinātību nākamajā gadā. Īpaša uzmanība tiks pievērsta darbības stabilitātes un klientu mijiedarbības jomām, ar mērķi konsolidēt dažādas iniciatīvas un īstenot pasākumus piedāvājumu un pakalpojumu uzlabošanai. Kopš 2019. gada Tamur Goudarzi Pour, kas iepriekš bija SWISS CCO, ir iemantojis lielu pieredzi, jo agrāk viņš ir ieņēmis amatus, kas atbildīgi par pārdošanu Amerikas un Tuvo Austrumu un Āfrikas reģionā. Viņš pievienojās Lufthansa grupai 2000. gadā un Kembridžas Universitātē ir ieguvis filozofijas maģistra grādu starptautiskajās attiecībās.
Christina Foerster, valdes locekle Lufthansa Group saka: “Vēlos pateikties Heikei Birlenbahai par izcilo sadarbību. Izaicinošajos laikos viņai ir bijusi galvenā loma produktu attīstības un piedāvājuma veidošanā mūsu viesiem. Es ceru uz sadarbību ar Tamur Goudarzi Pour nākotnē. Pateicoties savām lielajām zināšanām un daudzu gadu pieredzei komerciālajās jomās, un dziļajām zināšanām par mūsu klientu vajadzībām, viņš izlēmīgi virzīs uz priekšu Lufthansa Group Airlines produktu, kvalitātes un augstākās kvalitātes iniciatīvas.
Dieter Vranckx, SWISS izpilddirektors, saka: “Vēlos pateikties Tamur Goudarzi Pour par viņa lielo ieguldījumu SWISS. Pēc smagajiem Covid gadiem viņam bija liela loma SWISS straujajā atveseļošanā no krīzes un tās izvirzīšanai par vienu no Eiropas ienesīgākajām aviokompānijām. Es priecājos sveikt Heike Birlenbach, pārbaudītu aviokompāniju ekspertu, SWISS klājā. Ar savām plašajām zināšanām, īpaši komerciālajās jomās, viņa ir ļoti piemērota mūsu komandai gan personīgi, gan profesionāli.
