Uz Dohas bāzes Katara Airways piedāvā vislabākos pakalpojumus, taču tas nedod zvanu centriem iespēju risināt klientu problēmas.
Dubaijas galvenā mītne Emirāti cieši seko AAE otrajai aviokompānijai Abū Dabī, Apvienoto Arābu Emirātu nacionālajam pārvadātājam, Etihad.
Qatar Airways vienmēr nodrošina pakalpojumus pasažieriem, kas meklē izcilu servisu, it īpaši lidojot biznesa vai pirmajā klasē.
Tāpēc ir grūti saprast, kāpēc diennakts zvanu centra pakalpojumi atpaliek no augstākās klases klientu apkalpošanas pakalpojumiem, ko sniedz tādas aviosabiedrības kā United Airlines.
Zvanu centra aģenti nav pilnvaroti efektīvi palīdzēt, it īpaši, ja lidojums tiek pārtraukts atcelšanas vai maršruta maiņas dēļ. Aģenti zvanu centros galvenokārt atrodas Indijā un reaģē, pamatojoties uz grūti pamatotām politikām, ko noteikusi Qatar Airlines vadība.
Otrs iemesls, kāpēc Qatar Airways nespēj iegūt 5 zvaigžņu aviokompāniju, ir tas, ka pasažieris ceļo ar biļeti, ko izdevusi oneworlance alianses partnera aviokompānija, piemēram, American Airlines, vai ceļojumu aģentūra.
Lūk, mana jaunākā pieredze, dalos eTurboNews izdevējs Jirgens Šteinmets.
Steinmetz ir Platinum Executive skrejlapa ar American Airlines un 1K skrejlapa ar United Airlines. Šie ir augstākie līmeņi abām aviokompānijām. American Airlines ir daļa no oneworld alianses, un United Airlines ir daļa no Star Alliance. Viņš teica:
“Mans pēdējais lidojums Qatar Airways mani aizveda no Katmandu, Nepālā, uz Dohu, Katarā, biznesa klasē, pēc tam pirmajā klasē no Dohas uz Dubaiju, AAE.
“Es ierados Qatar Airways biznesa reģistrācijā laicīgi pulksten 4:00 savam 6:00 lidojumam uz Dohu un ar nepacietību gaidīju iespēju pavadīt vienu nakti Katarā.
“Laika apstākļu dēļ ienākošā lidmašīna nevarēja nolaisties Katmandu un tika novirzīta uz Kalkutu. Tas tika darīts drošības apsvērumu dēļ un bija saprotams.
"Pagāja vairāk nekā stunda pēc tam, kad kļuva zināms, ka lidmašīna vairs nevar lidot no Kalkutas uz Katmandu, lai pabeigtu šo apli tajā pašā vakarā.
"Qatar Airways aģenti bija draudzīgi, pavadot mani uz biznesa klases atpūtas telpu Katmandu lidostā, lai gaidītu informāciju par viesnīcas vienošanos un alternatīvu lidojumu. Es atcēlu savu viesnīcu Dohā un gribēju nākamajā dienā tieši savienoties ar Dubaiju.
"Pēc tam, kad nākamo 3 līdz 2 stundu laikā viņa 3 reizes sūdzējās atpūtas telpas aģentei, viņa mani nogādāja lejā, lai runātu ar Qatar Airways aģentu.
“Qatar Airways tikko pabeidza rūpēties par visiem ekonomiskajiem pasažieriem un atstāja mani, biznesa klases pasažieri, pēdējo. Man teica, ka reiss izlidos nākamās dienas pēcpusdienā. Es paskaidroju, ka tā nebūtu laba ideja, jo es nokavēšu otro nakti, lai nokļūtu savā galamērķī Dubaijā.
“Es atradu stacijas vadītāju, kas apstrādā somas lejā. Viņš mani izmitināja un rezervēja agrākam lidojumam ar 5 stundu pārsēšanos. ES piekritu.
“Mani kopā ar daudziem citiem QR pasažieriem nogādāja iesaiņotā furgonā uz Radisson Hotel. Radisson viesnīcā pamanīju zīmi, ka aizkavētais reiss izlidos agrāk, nekā man lidostā teica. Dodoties ar sākotnējo lidojumu, man būtu jāgaida 3 stundas.
“Es googlē meklēju Qatar Airways un atradu tikai ASV zvanu centra tālruņa numuru. Kad es zvanīju, man prasīja manu rezervācijas kodu, pases numuru, mobilā tālruņa numuru (man ir vairāki) un kredītkartes numuru (man ir desmitiem karšu). Tā bija pratināšana, kuru jūs gaidāt tikai kriminālstāstā.
"Beidzot aģente teica, ka viņa nevar pārrezervēt vai neko darīt manā vietā, jo manu biļeti izsniedza American Airlines. Viņa teica, ka man jāzvana American Airlines.
“Kad United Airlines lidojums tiek pārtraukts, es varu viegli sarunāties ar savu 1K galdu vai atrast lidojuma alternatīvas United Airlines lietotnē, ļaujot man veikt atkārtotu rezervāciju ar dažiem klikšķiem.
“Lai sasniegtu American Airlines platīna līniju Amerikas Savienotajās Valstīs, vienmēr ir nepieciešams ilgs laiks. Pēc gaidīšanas man teica, ka man jārunā ar Qatar Airways, jo tas bija viņu lidojums.
“Es atradu savu ierakstu Qatar Airways tīmekļa vietnē, taču tajā bija redzami nepareizi lidojumi.
"Es vēlreiz piezvanīju Qatar Airways, kurai tika veikta 10 minūšu pratināšana, lai aģents varētu apskatīt manu ierakstu.
"Viņa teica, ka esmu rezervēts uz 11:00, bet man nebija biļetes uz lidojumu. Biļeti mainīt nevarēja. To var izdarīt tikai American Airlines. Toreiz es padevos, nedaudz pagulēju un nolēmu doties agrākajā reisā.
"Radisson Hotel reģistratūra nevēlējās man ļaut doties prom, jo Qatar Airways neapstiprināja, ka es biju ar agrāku lidojumu. Es beidzot uzstāju, ka jāpamet viesnīca, jo reģistratūras darbinieks nevarēja sazināties ar Qatar Airways aģentu.
“Katmandu lidostā Qatar Airways apkalpoja 3 reģistrēšanās punktus, kas visi bija ekonomiski izdevīgi, bez atsevišķa biznesa klases letes.
"Es gaidīju un braucu ar agrāko lidojumu. Tas notika laikā, un ar manu American Airlines biļeti nebija nekādu problēmu.
“Pakalpojums uz kuģa bija lielisks, un 5 stundas Dohas pirmās klases atpūtas telpā bija vairāk nekā patīkamas.” Serviss uz kuģa bija lielisks, un 5 stundas Dohas pirmās klases atpūtas telpā bija vairāk nekā patīkamas.
" pirmās klases atpūtas telpa ir milzīgs un kluss, un tajā ir lielisks serviss un lielisks ēdiens; tajā ir islāma muzejs, privāts beznodokļu veikals un pilnīgs biznesa centrs ar konferenču telpām.
"Es biju pārsteigts, ka Qatar Airways tagad pārdod "spa pieredzi" atpūtas telpā kā maksas pakalpojumu.
“Pirms mēneša es biju tajā pašā pirmās klases atpūtas telpā Dohā, savienojot ar Rijādu no Losandželosas.
"Qatar Airways nogādāja pasažierus tieši uz lidmašīnu. Domājot, ka tas ir tas pats, nogaidīju līdz pēdējam brīdim, taču šādi pārskaitījumi vairs neietilpst pirmās klases servisā. Es pieskrēju pie vārtiem, priecājos, ka paņēmu savu piparmētru limonādi.
“Tomēr, salīdzinot manu atpūtas un cīņu pieredzi, Qatar Airways pakalpojumi bija patiesi 5 zvaigžņu pieredze. Zvanu centrs vairāk jūtas kā lēta 2 zvaigžņu uzmākšanās.
“Es joprojām izvēlētos Qatar Airways Q-Suite, nevis jebkuru aviokompāniju. Ir mulsinoši, ka Qatar Airways nevēlētos arī zvanu centru pārveidot par 5 zvaigžņu pieredzi saviem pasažieriem un potenciālajiem jaunajiem klientiem.
"Es atstāju savu pieredzi ar American Airlines nestandarta pakalpojumiem un zvanu centru citam stāstam."
