Vairāk nekā divas trešdaļas patērētāju visā pasaulē ceļojumus rezervē tikai internetā

Sanfrancisko, Kalifornija. Jaunākais MarkMonitor pētījums atklāj, ka 68% patērētāju visā pasaulē tagad rezervē ceļojumus tikai tiešsaistē. Tomēr septiņi no katriem 100 aptaujātajiem respondentiem beidzās ar plāniem, kas neatbilst viņu cerībām, un tas liecina, ka, rezervējot tiešsaistē, noteikti ir nepieciešama lielāka izglītība.

Pētījumā, ko veica vadošā tirgus izpētes kompānija Opinium, tika analizēta patērētāju tiešsaistes uzvedība saistībā ar ceļojumu rezervēšanu tiešsaistē, tostarp sezonas preču izdevīguma meklējumi un attieksme pret pirātismu. Opinium aptaujāja 3,257 patērētājus astoņās valstīs, tostarp Apvienotajā Karalistē, ASV, Vācijā, Francijā, Itālijā, Dānijā, Spānijā un Nīderlandē.

Aptaujas rezultāti, kas koncentrējas uz ceļojumu rezervēšanu tiešsaistē, arī atklāj, ka tiem patērētājiem, kuri rezervēja atvaļinājumu, kas neatbilst viņu cerībām, negatīvas atsauksmes publicēšana bija viņu pirmā reakcija (42%), nevis mēģinājumi saņemt atmaksu (40% ) un sūdzēties licencēšanas iestādei (35 %) — demonstrējot tiešsaistes "no mutes mutē" sniegtās iespējas. Satraucoši, ka pēc šīs sliktās pieredzes 37% respondentu ziņo, ka viņu debetkartes vai kredītkartes informācija tika ļaunprātīgi izmantota vai nozagta, norādot uz prasību ievērot lielāku modrību, iepērkoties vai rezervējot tiešsaistē.

“Pieaugot sociālajiem medijiem un kultūrai, kurā patērētājiem ir iespēja plaši izplatīt savu nepatiku, izmantojot sociālo tīklu vietnes, tiešsaistes zīmola aizsardzība nekad nav bijusi tik svarīga. Tas ir īpaši redzams faktā, ka uz jautājumu, kā viņi pārbaudīja ceļojumu vietni, gandrīz puse (47%) patērētāju atbildēja, ka lasa atsauksmes,” saka MarkMonitor izpilddirektors Marks Frosts.

Tā kā viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc ceļojumu rezervēšanai izmanto internetu, ir tas, ka tas ir lētāks, tāpēc 75% patērētāju arī pirms brīvdienām tiešsaistē meklē preces ar atlaidi, tostarp saulesbrilles, apģērbu un apavus, pasākumu biļetes, ceļvežus un bagāžu. . Taču izdevīgu cenu meklēšana nenozīmē lētu viltotu preču vai izdevīgu preču iegādi, jo 83% aptaujāto joprojām vēlas iegādāties oriģinālas preces, kas nevēlas pirkt viltotus produktus, lai sekotu sezonas tendencēm.

Tomēr no 75% no tiem, kas tiešsaistē meklē preces ar atlaidēm, gandrīz 10% ziņo, ka ir iegādājušies tiešsaistē kaut ko, kas izrādījās viltots — visbiežāk minēts apģērbs un apavi (33%) un saulesbrilles (28%). Šāda attieksme pret oriģinālu preču iegādi izpaužas, runājot par pirātismu, jo 84% patērētāju apgalvo, ka nekad nelejupielādēs pirātisku saturu. Galvenie iemesli tam ir saistīti ar morāli — 56% apgalvo, ka tas ir nepareizi — un drošību — 52% apgalvo, ka nevēlas riskēt ar vīrusa lejupielādi. Tiešsaistes drošība joprojām ir patērētāju uzmanības centrā, un tas atspoguļots arī pirmajā MarkMonitor tiešsaistes barometrā, kas atklāja, ka 64% respondentu uztraucas par savu tiešsaistes drošību.

“Arvien vairāk digitālajā pasaulē patērētāji tiek pakļauti arvien lielākai krāpšanai tiešsaistē, viltošanai un pirātismam. Lai gan joprojām ir vēlme iegādāties īstas preces, krāpnieki kļūst arvien sarežģītāki, padarot to vēl riskantāku patērētājiem. Zīmoliem, kas darbojas tiešsaistē, sevis un klientu aizsardzība, izmantojot stabilu tiešsaistes zīmola aizsardzības plānu, ir absolūti svarīga,” secina Frosts.