Prāgas lidosta uzņemas vadīt vairākus pakalpojumus

• Prāgas lidosta ilgu laiku gatavojās pakalpojumu pārejai no ārēja piegādātāja
• Lidosta ir ieguldījusi priekšautam piemērotā aprīkojumā, proti, transportlīdzekļos ar pacelšanas kabīni (ātrās pacelšanas mašīnām) un modificētām mazizmēra kravas automašīnām
• Prāgas lidosta piedāvā palīdzības pakalpojumus gan izlidojot, gan ielidojot

Sākot ar 2021. gada martu, Prāgas Václava Havela lidostai tās vadībā jāuzņemas palīdzības pakalpojumi pasažieriem ar ierobežotām pārvietošanās spējām un orientāciju (PRM), kā arī liela izmēra bagāžas reģistrācijas skaitītāji. Līdz šim šos pakalpojumus sniedza ārējs piegādātājs - uzņēmums MaidPro Service. Visi pakalpojumi pasažieriem tiks sniegti tādā pašā režīmā kā iepriekš. Prāgas lidostas mērķis ir uzlabot to kvalitāti un iegūt iespēju elastīgāk reaģēt uz iespējamām izmaiņām.    

“Mēs esam uzturējuši visu dienestu izveidotos procesus. Piemēram, palīdzības punktu gadījumā to atrašanās vieta, izkārtnes, kontakti un piedāvātie pakalpojumi paliek nemainīgi. Pasažieri nepamanīs atšķirību. Mēs nepārvietosim arī lielgabarīta bagāžas skaitītāju, ”saka Deivids Prošeks, vadītājs, kurš ir atbildīgs par palīdzības pakalpojumiem un negabarīta bagāžas reģistrēšanu, piebilstot:“ Mēs izvirzām augstas prasības klientu pieredzes kvalitātei. Tāpēc mums ir svarīgi, lai šie svarīgie pakalpojumi būtu mūsu pārziņā, tieši ietekmējot to kvalitāti, kā arī spēju tos pēc vajadzības elastīgi mainīt un uzlabot. ”

Prāgas lidosta jau ilgu laiku gatavojās pakalpojumu pārejai no ārēja piegādātāja. Ir iegādāts nepieciešamais termināla inventārs, piemēram, ortopēdiskie ratiņkrēsli un cits svarīgs aprīkojums. Turklāt lidosta ir ieguldījusi priekšautu zonā piemērotā aprīkojumā, proti, transportlīdzekļos ar pacelšanas kabīni (ātrās palīdzības mašīnām) un modificētām maza izmēra kravas automašīnām. Pakalpojumu pārejai vajadzēja arī personāla pastiprināšanu. Prāgas lidosta ir pieņēmusi darbā vairāk nekā 50 darbiniekus izveidotajai jaunajai organizatoriskajai vienībai.

Prāgas lidosta piedāvā palīdzības pakalpojumus gan izlidojot, gan ielidojot. Kopā lidostas telpās ir 20 kontaktpunkti, no kuriem pasažieri var lūgt palīdzību. Katrā termināla ēkā ir arī viena komforta zona kontaktpunktā, kur lidostas asistents vēro pasažierus tieši. Pasažieri var arī iepriekš rezervēt pakalpojumu, ko ļoti iesaka Prāgas lidosta. Tādējādi palīgi varēs apmeklēt pasažieri tūlīt pēc viņu ierašanās lidostā. Pasažieri Prāgas lidostas vietnē var atrast visu nepieciešamo informāciju palīdzības pakalpojumu izmantošanai, tostarp visus kontaktus. Īpaši liela izmēra bagāžas skaitītāji paliek 1. un 2. termināļa izlidošanas zālēs. Visa informācija par to, kā rīkoties, reģistrējoties vai uzņemot negabarīta bagāžu, atrodama Prāgas Václava Havela lidostas vietnē.