Starptautiskā gaisa transporta asociācija (IATA) paziņoja, ka 2022. gada Pasaules pasažieru simpozija (WPS) tēma būs “Vērtības radīšanas atbloķēšana, izvirzot klientu pirmajā vietā”.
Pasākums notiks no 1. gada 3. līdz 2022. novembrim Bahreinā ar Gulf Air kā uzņēmējai aviokompānijai.
“Kā jebkurš bizness, arī aviokompānijas gūst panākumus, ja tās atbilst klientu vēlmēm. Globālie standarti palīdz to atvieglot. Izaicinājums ir nodrošināt, lai standarti atbilstu tehnoloģiju virzītiem jauninājumiem un mainīgajām klientu prasībām digitālajā jomā. Avioceļotāji sagaida pārredzamību neatkarīgi no tā, kur viņi iepērkas par cenām un citiem aviokompāniju produktiem, pielāgotus piedāvājumus, somas izsekošanu un bezkontakta apstrādi lidostās. Ar nepacietību gaidu diskusiju par to, kā mēs panākam šos sasniegumus un kas notiks šī gada IATA Pasaules pasažieru simpozijā,” sacīja Villijs Volšs. IATAģenerāldirektors.
Kapteinis Waleed AlAlawi, Gulf Air izpilddirektora pienākumu izpildītājs, teiks atklāšanas runu. “Mūsu klienti ir mūsu galvenā prioritāte Gulf Air. Šī konference sniedz vērtīgu iespēju aviācijas nozarei apspriest un apspriest iniciatīvas un standartus, kas saistīti ar pasažiera izvirzīšanu pirmajā vietā. Mēs esam ļoti priecīgi rīkot IATA Pasaules pasažieru simpoziju un ar nepacietību gaidām runātājus un delegātus Bahreinā,” sacīja kapteinis AlAlawi.
Šī gada WPS apvieno bijušo digitālo, datu un mazumtirdzniecības simpoziju, globālo lidostu un pasažieru simpoziju un pieejamības simpoziju vienā pasākumā, lai atspoguļotu visu trīs elementu nozīmi un saistību ar klientu pieredzi.
Papildus plenārsesijām trīs zināšanu sadaļas (Mazumtirdzniecība un maksājumi, Lidostas un Pax pieredze un pieejamība) pievērsīsies klienta ceļojumam no gala līdz galam — no iepirkšanās un gaisa ceļojumu produkta iegādes līdz galamērķim. Katrs ceļojuma procesa posms tiks apskatīts no klienta un pakalpojumu sniedzēja viedokļa.
Sesijas tēmas ietver:
- Klientu orientācijas nodrošināšana jaunā atvērtā ekosistēmā
- Kā aviokompānijas pieņem pārmaiņas, kas vērstas uz klientu un patiesu mazumtirdzniecību
- Sacensības apkopošanas telpā
- Klienti bezkontakta ceļojumu centrā
- Bagāžas izaicinājumu pārvarēšana labākai klientu pieredzei
- Nodrošināt klientiem videi draudzīgu lidostu pieredzi
- Pilnīga biometrijas tehnoloģija, kas virza lidostu attīstību
- Lidostas pieejamība un iekļaujošs dizains
- Kustības palīglīdzekļu pārvadāšana
- Invaliditātes un pieejamības pētījumi: kas jauns un kāpēc tas ir svarīgi aviācijai
Citi WPS svarīgākie aspekti ietvers:
- IATA 2022. gada globālās pasažieru aptaujas rezultāti
- Ekonomiskās perspektīvas
- Izstāde, kas demonstrē jaunākos produktus, tehnoloģijas un risinājumus, kas nosaka pasažieru pieredzi gan uz zemes, gan gaisā
