Gohs Čons Phongs ir Goh Choon Phong izpilddirektors Singapore Airlines un Singapore Airlines Cargo. Viņš tika iecelts par aviokompānijas izpilddirektoru 3. gada 2010. septembrī. Pirms iecelšanas viņš vairāk nekā 20 gadus strādāja SIA grupā, veicot aviokompāniju darbību Ķīnā un Skandināvijā.
Singapore Airlines ir Star Alliance dalībniece un ir atzīta visā pasaulē kā viena no labākajām aviokompānijām.

Lidojuma pārtraukumi koronavīrusa dēļ pārņēma pasauli un neizvairījās no Singapūras un Singapore Airlines. šodien izpilddirektors Gohs Čons Phongs uzrunāja visus SIA klientus ar šo sirsnīgo atvainošanos un nākotnes perspektīvu

Viņa vēstījumā teikts:

Dārgais vērtīgais klient,

Es ceru, ka jums un jūsu tuviniekiem šajos ārkārtas laikos ir labi.

Tikai nedaudzi, ja tādi ir, varētu iedomāties tādu globālu pandēmiju kā šo valsti pēc tam, kad vīrusa uzliesmojuma dēļ valsts aizliedz starptautiskos ceļojumus. Kaut arī pasākumi COVID-19 ierobežošanai ir veikti no sabiedrības veselības viedokļa, tie ir apgrūtinājuši aviokompāniju nozari un Singapūras aviosabiedrībā mums uzrādījuši vislielāko izaicinājumu mūsu vēsturē.

Mūsu klienti un darbinieki vienmēr paliek mūsu galvenā prioritāte. Šis princips vadīja daudzus mūsu lēmumus pēdējo divu mēnešu laikā, reaģējot uz uzliesmojuma pieaugošo globālo mērogu, kā arī pieaugošo robežu slēgšanu, kas ir iznīcinājusi gaisa satiksmi.

Mēs zinām, ka jūs uzticaties mums, lai nodrošinātu drošu lidošanas pieredzi un zemes vidi. Tāpēc mēs mainījām apkalpošanu lidojuma laikā, lai mazinātu riskus mūsu klientiem un apkalpei, atrodoties gaisā, un pastiprinājām tīrīšanas un dezinfekcijas procedūras gan lidmašīnā, gan uz zemes esošajās telpās, piemēram, SilverKris atpūtas telpās.

Pat ja mēs samazinājām savu darbību robežu slēgšanas dēļ, mēs sapratām, ka daudziem no jums un jūsu tuviniekiem ir jāatgriežas mājās pēc iespējas ātrāk. Un jūs uzticējāties mums to darīt. Tāpēc, neskatoties uz strauji pasliktinošos darbības ekonomiku, mēs turpinājām sniegt pakalpojumus galvenajām pilsētām tik ilgi, cik mēs to varējām.

Pēdējo nedēļu laikā no mūsu klientiem esam saņēmuši daudz uzmundrinošu piezīmju. Paldies, jūsu siltie atzinīgie vārdi mums šajā mēģinājumu laikā nozīmē ļoti daudz.

Tajā pašā laikā mēs arī zinām, ka liela apjoma lidojumu atcelšana daudzus no jums ir negatīvi ietekmējusi. Es no sirds atvainojos par to.

Mūsu komandas pēdējo nedēļu laikā ir saņēmušas nepieredzēti daudz zvanu, ziņojumu un e-pasta ziņojumu. Kamēr mēs palielinājām apstrādes jaudu mūsu klientu apkalpošanas centros, dažas no mūsu ārvalstu kontaktu centru darbībām tika traucētas valdības noteikto bloķēšanas dēļ. Rezultātā mēs zinām, ka mēs, iespējams, esam izraisījuši jums lielu neapmierinātību un satraukumu. Mēs novērtējam jūsu pacietību un sapratni, jo mēs darām visu iespējamo, lai atbalstītu jūsu vajadzības, un reaģējam uz jums pēc iespējas ātrāk.

Ņemot vērā nenoteiktību COVID-19 uzliesmojuma laikā, neizmantotās biļešu daļas vērtība tiks saglabāta kā lidojuma kredīts, kad lidojums būs atcelts vai ja vēlaties atlikt ceļojumu. Jūs varat izmantot šos kredītus, lai veiktu jaunu rezervāciju jebkurā laikā no šī brīža līdz 31. gada 2021. martam. Mēs esam atteikušies arī no neierašanās un pārreģistrācijas maksas. Lūdzu, sazinieties ar mums šeit, kad jūs nostiprināt savus jaunos ceļojuma plānus.

Es arī vēlētos dalīties ar to, ka mēs automātiski atjaunosim visus KrisFlyer Elite un PPS Club dalības statusus vēl uz 12 mēnešiem, beidzoties viņu dalības gadam. Tas attiecas uz visām dalībām, kuru termiņš beidzas no 2020. gada marta līdz 2021. gada februārim. Jebkuru PPS un Elite Gold Rewards derīguma termiņš tiks pagarināts līdz 31. gada 2021. martam.

Tas ir mazs mūsu pateicības apliecinājums jūsu lojalitātei un atbalstam, ko mēs augstu vērtējam, cītīgi strādājot, lai tiktu galā ar šo uzliesmojumu.

Vairāk nekā 70 gadus SIA ir noteikusi aviācijas nozares produktu un pakalpojumu standartu lidojuma laikā. Joprojām nav skaidrs, kad Covid-19 uzliesmojums tiks kontrolēts. Bet, kad tas notiks, jūs varat būt pārliecināti, ka mēs būsim gatavi jūs uzņemt atpakaļ uz klāja un vēlreiz sniegt ārkārtas pakalpojumus, kurus esat gaidījis un pazīstat.

Līdz tam, lūdzu, esiet drošs un vesels.

Ar cieņu
Goh Choon Phong
Izpilddirektors Singapore Airlines

KAS IZŅEMT NO ŠĪ RAKSTA:

That is why we modified our in-flight service to reduce the risks to our customers and crew while in the air and stepped up our cleaning and disinfection procedures both in the aircraft and our ground facilities such as the SilverKris lounges.
In view of the uncertainty amid the COVID-19 outbreak, the value of the unused portion of your tickets will be retained as flight credits when your flight has been canceled or if you would like to postpone your travel.
That principle guided many of our decisions over the last two months as we responded to the increasingly global scale of the outbreak, as well as the growing number of border closures that have decimated air travel.