Dienvidu puslodē cilvēki gatavojas savām vasaras brīvdienām, un ziemeļu puslodē reliģiskie brīvdienu sezona ir svinību, svētku, ceļojumu laiks, un daudzi cilvēki sāk domāt par ziemas pārtraukumu, īpaši tur, kur ziemas ir garas un auksts.
Neatkarīgi no tā, kāda veida atvaļinājumu cilvēks apsver šajā bieži vardarbīgajā un pandēmijas apdraudētajā pasaulē, katrs potenciālais apmeklētājs uzdod jautājumu: vai jūsu atrašanās vieta ir droša un droša? Lai gan reti kurš izvēlas galamērķi tikai tūrisma galvojumu dēļ (kur satiekas drošība un drošība), labas tūrisma garantijas trūkums var būt iemesls tam, ka potenciālie klienti izvēlas doties citur.
Mūsdienu pasaulē mūsu klienti un klienti pieprasa drošību un drošību, ko nodrošina labi apmācīti profesionāļi. Viesmīlības nozares galvenais uzdevums ir aizsargāt savus viesus. Ja šajā ziņā tas neizdodas, viss pārējais kļūst nenozīmīgs. Īsta drošība ietver apmācību, izglītību, ieguldījumus programmatūrā un izpratni, ka drošība nav vienkāršota disciplīna. Tūrisma drošības darbiniekiem ir nepieciešama pastāvīga apmācība, un tiem jābūt pietiekami elastīgiem, lai pielāgotu savu procedūru pastāvīgi mainīgajai videi. Viens no ierosinājumiem, kas jāņem vērā, ir tāds, ka, pieaugot klientu apkalpošanai, pieaug arī tūrisma drošība. Drošība plus serviss un cenas un kvalitātes attiecība kļūs par pamatu 21. gadsimta tūrisma panākumiem!
Reitingu aģentūras bieži sarindo lokalizācijas pēc drošības un drošības. Problēma ir tāda, ka šie ranžējumi ir atkarīgi no tā, kuri komponenti ir iekļauti un kuri ir izlaisti no ranžēšanas vienādojuma.
Lai palīdzētu jums izlemt par ranžēšanas precizitāti un palīdzētu jūsu organizācijai uzlabot savu reitingu, apsveriet tālāk minēto.
- Sniedziet precīzus datus un atsaucieties uz saviem avotiem. Pārāk daudz reižu tūrisma biroji tiek apsūdzēti par to, ka vienkārši veido datus vai atlasa tikai tos datus, kurus viņi uzskata par pozitīviem. Esiet godīgs savos datos un pārliecinieties, ka jūsu dati nāk no uzticamiem un precīziem avotiem, piemēram, ASV Valsts departamenta, Apvienoto Nāciju Organizācijas, Apvienotās Karalistes Ārlietu ministrijas vai oficiālas Apvienoto Nāciju Organizācijas aģentūras.
-Paskaidro savu ceļojuma drošība indekss. Kādi faktori tika iekļauti indeksā? Piemēram, vai jūs ņemat vērā uzbrukumus vai citas vardarbīgas darbības pret tūristiem? Kā atšķirt vardarbīgas darbības, kurās tūrists ir vienkārši papildu kaitējums no faktiskajiem uzbrukumiem apmeklētājiem?
- Definējiet, kas ir jūsu apmeklētāju “populācijā”. Skaitļi mainīsies, ko jūs iekļaujat vai izslēdzat savos datos. Vai vietējais apmeklētājs tiek uzskatīts par kādu no citas valsts? Vai apmeklētājam ir jābūt jūsu kopienā minimālu laiku, vai arī jūs uzskaitāt dienas braucējus? Tas, kā jūs nosakāt savu populāciju, ietekmēs jūsu rezultātus.
-Esiet iekļaujošs, definējot drošību un drošību. Šajā postcovid pasaulē slimības var būt tikpat nāvējošas kā jebkura vardarbība. Ņemiet vērā ne tikai slepkavības un uzbrukumus, bet arī nāves gadījumus ceļu satiksmes negadījumos, sliktu higiēnu un apmeklētāju nāvi vai ievainojumus dabas katastrofu dēļ. Cik gatava ir jūsu tūrisma nozare, lai rūpētos par apmeklētāju dabas katastrofas, piemēram, plūdu vai viesuļvētras, laikā? Kāda ir jūsu reģiona politika, ja apmeklētājam nepieciešama hospitalizācija? Covid pandēmija ir labs piemērs tam, kā apmeklētāji infekcijas dēļ pēkšņi iestrēga svešā vietā un nevarēja atgriezties mājās. Vai esat atjauninājis savas politikas kopš Covid?
-Atšķirt terora aktus no nejaušas noziedzīgas vardarbības. Vairumā gadījumu noziedzība un vardarbība ir divas atsevišķas problēmas, un jūsu datiem tas ir jāpierāda. Atšķiriet arī uzbrukumus vietējiem iedzīvotājiem un uzbrukumus tūristiem vai tūrisma infrastruktūrai. Šādi skaidri un precīzi dati ļauj apmeklētājam “izmērīt” savu iespējamo kaitējumu neparedzētu apstākļu dēļ.
- Zināt un uzskaitīt, cik ātri apmeklētājs var piekļūt medicīnas pakalpojumiem. Ne visas briesmas ir tīšas. Pastāv arī saindēšanās, slimības vai nāves iespēja sliktas higiēnas vai saindēšanās ar pārtiku dēļ. Tās ir reālas tūrisma problēmas, un cik viegli apmeklētājs var saņemt medicīnisko palīdzību, kad tās rodas? Vai jūsu medicīnas darbinieki runā vairāk nekā vienā valodā? Vai jūsu slimnīcas pieņem ārvalstu veselības apdrošināšanu? Šie faktori var būt tikpat svarīgi, lai noteiktu atrašanās vietas drošību, kā arī noziedzības rādītāji.
-Cik labi jūsu kopiena uztur savu infrastruktūru? Piemēram, vai jūsu pārgājienu celiņi vai ietves ir drošas? Kādi ir apstākļi jūsu pludmalēm un ūdens atrakciju vietām? Vai jūsu pludmalēs ir glābēji un vai okeāna un ezera apstākļi ir skaidri iezīmēti? Kādi ir noteikumi attiecībā uz vaļējiem dzīvniekiem? Suņa kodums svešā zemē var būt traumatisks.
-Apsveriet vairāk nekā noziegumus un terora aktus. Laba tūrisma "galvojums" (drošības, drošības, ekonomikas, veselības un reputācijas kombinācija) nozīmē riska pārvaldību ar labi sagatavotu un apmācītu personālu. Ņemiet vērā, kā rīkojaties ar sabiedrības veselību un cik daudz investējat riska pārvaldībā.
Drošība un drošība tad ir daudz vairāk nekā tikai fiziski uzbrukumi, un jebkurš no iepriekš minētajiem faktoriem var noteikt, vai atvaļinājums kļūst par murgu vai uz visiem laikiem lolotu atmiņu. Atcerieties, ka droša ceļojuma galamērķa noteikšana ir izglītots minējums. Traģēdijas var notikt jebkur, un jūs varat doties uz mazāk drošu galamērķi, un nekas var notikt. Viltība nekad nav sajaukt veiksmi ar labu plānošanu.
Autors, Dr. Peter E. Tarlow, ir prezidents un līdzdibinātājs World Tourism Network un ved Drošāks tūrisms programma.
