Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana UNWTO Sanmarīno (16. gada 17.–2023. novembris) otro reizi notika konference par pieejamu tūrismu, ko nodrošināja Itālijas Tūrisma ministrija un sadarbībā ar Eiropas pieejamības resursu centru – PieejamsES, Eiropas Komisijas pamatiniciatīva. No tā izrietēja Sanmarīno programma — tīrs rīcības plāns invaliditātes iekļaušanai visās tūrisma nozares daļās.
Uzlabota pieejamība galamērķiem, uzņēmumiem un cilvēkiem
Kopš Sanmarīno 2014. gadā konference pirmo reizi tika rīkota, daudzi galamērķi un uzņēmumi ir guvuši lielus panākumus, lai uzlabotu pieejamību, tuvinot tūrismu tūrismam visiem.
Šī gada divu dienu pasākumā vairāk nekā 200 delegātu apsprieda politikas sasniegumus, piemēram, starptautisko standartu ISO 21902, kas attiecas gan uz uzņēmējām kopienām, gan apmeklētājiem un aptver visu tūrisma vērtību ķēdi. Pasākumā notika ministru apaļā galda sanāksme, kurā pulcējās Sanmarīno, Itālija, Korejas Republika, Uzbekistāna, Čehija un Izraēla, lai apspriestu valdību lomu pieejamības veicināšanā, izmantojot politiku, stratēģijas un standartus.
Inovācijas pieejamā tūrismā bija viena no galvenajām tēmām, un runātāji prezentēja jaunus risinājumus transporta, atpūtas, MICE un tūrisma pakalpojumu pieejamības jomā. Tie ietvēra SEATRAC, kas palīdz ratiņkrēslu lietotājiem peldēties Grieķijā, pilsētas mēroga Braila raksta kontaktpunktus un pirmos sertificētos neredzīgos ceļvežus Keiptaunā, kā arī pilnībā pieejamo krastmalu Rimini.
Konference ir nostiprinājusi starptautiskos tīklus un parādījusi Sanmarīno kā iekļaujošu galamērķi, atskaites punktu pieejamam tūrismam un vienīgo UNWTO Dalībvalsts ir rīkojusi divas starptautiskas konferences par pieejamu tūrismu.
Neizmantotās iespējas
Tomēr pieejamība joprojām netiek uztverta kā mainītājs visos galamērķos, neskatoties uz to, ka 1.3. gadā tirgū ir 2023 miljardi cilvēku ar ievērojamu invaliditāti, un paredzams, ka 1 no 6 personām līdz 65. gadam sasniegs 2050 gadu vecumu. Eiropā vien “baby boomers” jau tagad ir vairāk nekā viena trešdaļa ES iedzīvotāju, un 70 % ES pilsoņu ar invaliditāti ir finansiāli līdzekļi ceļošanai.
Jomas eksperti apsprieda, kā vislabāk apmierināt šo augošo tirgu un piedāvāt tūrisma pieredzi universālā dizaina garā, lai tos varētu baudīt visi cilvēki ar vai bez invaliditātes. Debatēs galvenā uzmanība tika pievērsta arī sociālās iekļaušanas un pieejamības nozīmei ilgtspējīgam tūrismam un milzīgajiem ekonomiskajiem ieguvumiem, ko nozare var gūt, ieviešot labākas piekļuves pasākumus.
Sanmarīno rīcības programma 2030. gadam
Rīcības programma tiek uzskatīta par izmaiņu invalīdu iekļaušanai un tūrisma ieguldījumam ilgtspējīgas attīstības mērķu sasniegšanā, un konferences apmeklētāji ir apņēmušies sasniegt konkrētus rezultātus.
Tas ietver pasākumus, lai uzlabotu apmācību, izstrādātu mērīšanas sistēmas un palielinātu nozares izpratni par daudzveidīgas darba vietas priekšrocībām.
Ieinteresētās personas saskaņos savas mārketinga un komerciālās stratēģijas un izmantos digitālos risinājumus, lai palīdzētu pieejamai pieredzei sasniegt visus klientus un iekļautu pieejamību savos produktu izstrādes un lēmumu pieņemšanas procesos.
Kā daļu no konferences mantojuma Sanmarīno demonstrēto paraugprakses apkopojumu publicēs UNWTO 2024. gadā sadarbībā ar AccessibleEU un ENAT.
Nākamo gadu laikā tiks pabeigti arī turpmāki pētījumi par pieejamību kultūras un dabas tūrismā, digitālajiem risinājumiem un citām labām praksēm.
