Izplatīta tēma, kas izriet no aptaujām par ceļojumu vietņu izmantošanu, ir tāda, ka ir daudz iespēju uzlabot klientu pieredzi. Neapmierinātība ar ceļojumu plānošanu tiešsaistē īpaši tika parādīta jaunākajā Who? Aptauja. Visbiežāk minētie aizvainojumi bija par slēptajām izmaksām vai piemaksām, kas nebija norādītas sākotnējā cenā, kā arī par to, ka rezervācija tiešsaistē aizņēma pārāk ilgu laiku.
Tas, kā ceļojumu uzņēmums izmanto savu klātbūtni tīmeklī, reklamēšanai un pārdošanai, ir ļoti ietekmīgs. Tā kā patērētāji arvien vairāk lēmumus par ceļošanu pieņem tiešsaistē, arvien svarīgāk ir, lai ceļojumu tīmekļa vietnes būtu viegli orientējamas, radītu uzticību un skaidri norādītu nodokļus un citus maksājumus.
Uzticamība ir kļuvusi arī par veiksmīgu tiešsaistes ceļojumu galveno faktoru. Yahoo! no 11,000 38 interneta lietotāju Eiropā atklājās, ka viņi vēlas un sagaida vairāk sociālo mediju un lietotāju radīta satura. Nedaudz vairāk nekā XNUMX procenti teica, ka, plānojot brīvdienas tiešsaistē, dod priekšroku citu lietotāju ieteikumiem un padomiem.
Ņemot vērā šos atklājumus, Eiropas Tūrisma operatoru asociācija (ETOA) savā ikgadējā konferencē 5. novembrī Londonā velta pēcpusdienas semināru tiešsaistes mārketingam. Tiks apskatīta gan tīmekļa dizaina nozīme, gan sociālo mediju ietekmīgā loma. Žils Kolborns no CX Partners un Alekss Beinbridžs no TourCMS uzsvērs jaunākās tehnikas klientu piesaistīšanai un rezervāciju uzlabošanai. Tripadvisor un Tripbod piedāvās dažādas pieejas, lai sniegtu sabiedrībai nepieciešamo informāciju un ieteikumus.
Eiropā vien ceļojumu pārdošanas apjoms tiešsaistē no 17. līdz 2007. gadam palielinājās par 2008 procentiem un sasniedza aptuveni 76 miljardus ASV dolāru. Par spīti ekonomikas lejupslīdei, tiek lēsts, ka 10. gadā tas pieaugs vēl par 2009 procentiem.
Tomēr puse no visiem ceļotājiem ir cīnījušies ar slikti izveidotām mulsinošām un neprecīzām ceļojumu vietnēm, liecina Frommers Unlimited aptauja. Trešdaļa ceļotāju, kuri plānoja savus ceļojumus tiešsaistē, bija neapmierināti, jo neatbildēja uz e-pasta jautājumiem un nebija klientu atbalsta tālruņa līnijas.
Šī aptauja, ko veica eDigital Research, parādīja, ka tiešsaistes ceļojumu nozarei ir kāds ceļš ejams, lai konkurētu ar "vislabākajiem" uzņēmumiem par tīmekļa vietņu iesaisti un klientu apkalpošanu. "Sektorā, kurā klienti ir īpaši izlaidīgi — maina zīmolus, lai iegūtu izdevīgāku piedāvājumu, meklē ieteikumus un izvēlas sev piemērotāko pirkšanas kanālu konkrētajā brīdī, nespēja sasniegt labus rezultātus kopumā ir vairāk nekā neizmantota iespēja, tā ir komerciāla pašnāvība," sacīja Dereks Eklstons no eDigitalResearch.
“Klienti vēlas skaidru soli pa solim procesu. Viņi vēlas vietni, kurā ir viegli iegādāties, taču tajā pašā laikā tajā ir iedvesmas faktors “wow”, lai viņus noturētu. Pievienojiet šai pārskatāmajai cenai, lielisku klientu apkalpošanu un, protams, lielisku ceļojumu, un esat to paveicis.
Nesenajā Travolution Awards balvu pasniegšanas ceremonijā vairāki ETOA dalībnieki bija starp uzvarētājiem. isango! ieguva Gada uzlecošā zīmola balvu un tika slavēta par pārveidoto tīmekļa vietni, savukārt Kuoni ieguva labākā tūrisma operatora vietne, kas tika raksturota kā iedvesmojoša un eleganta. Viator, kas ir uzvarētājs kategorijā Labākā vietne tikai aģentiem, žūrijas vērtējumā saņēma atzinību par skaidri izstrādātu un koncentrētu dizainu un funkcionalitāti.
Avots: Eiropas Tūrisma operatoru asociācija
KAS IZŅEMT NO ŠĪ RAKSTA:
- A third of travelers planning their journeys online were frustrated by a lack of response to email enquiries and the absence of a telephone customer support line.
- In light of these findings, the European Tour Operators Association (ETOA) is dedicating an afternoon seminar to online marketing at their annual conference on November 5 in London.
- As consumers make more and more of their travel decisions online, it is ever more critical for travel websites to be easy to navigate, inspire confidence and be clear about taxes and other charges.
