Izmantojot palīdzības dienesta programmatūra ir lielisks veids, kā nodrošināt, lai ikviens jūsu uzņēmumā uzturētu sakarus un saņemtu nepieciešamo tehnisko atbalstu.
Meklējiet pareizās funkcijas
Meklējot palīdzības dienesta programmatūru, jūs vēlaties atrast kaut ko tādu, kas piedāvā pareizās funkcijas. Viena lieta, kas jāmeklē, ir mobilitāte un modularitāte, kas jums efektīvi palīdzēs. Piemēram, jūs varat izvēlēties iegūt mobilo lietojumprogrammu, ļaujot darbiniekiem izmantot programmatūru no jebkuras ierīces jebkurā vietā. Tas arī atvieglo iekšējo darbību veikšanu, pat ceļojot.
Adresātu biļetes
Jūs arī vēlaties atrast programmatūru, kas ļauj jūsu IT komandai efektīvi apstrādāt biļetes. Lietotājiem vajadzētu būt viegli izveidot biļetes, kad viņiem nepieciešama palīdzība. Apsveriet iespēju pievienot arī zināšanu bāzi. Tādā veidā lietotājiem būs viegli atrast atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem. Atrodoties lietotnē vai tīmekļa portālā, viņi var apskatīt šos noderīgos rakstus. Vēl viena lieta, kas jāmeklē, ir tiešsaistes tērzēšanas rīks. Tādā veidā jūsu darbinieki var nekavējoties sazināties ar atbalsta komandu. Jūs varat to iestatīt, lai lietotāji varētu sazināties šādā veidā, izmantojot lietotni vai tīmekļa pārlūkprogrammu.
IT komanda var vadīt projektus un risināt arī biļešu pārdošanas jautājumus. Apsveriet iespēju pievienot dažus kanālus, kur var izveidot biļetes. Neatkarīgi no tā, kā jūs izvēlaties to darīt, automatizācijai vajadzētu būt nozīmīgai lomai. Ir iespējams konfigurēt robotu ziņojumus, lai reaģētu uz konkrētiem notikumiem, piemēram, paziņot kādam, ka viņiem ir izveidota biļete.
Izmantojot automatizāciju, jūs varētu pievienot sūtītāja vārdu, lai personalizētu darbinieka pieredzi. Pēc tam jūs varat iestatīt automātiku, lai tas automātiski piešķirtu biļeti kādam no komandas vai noteiktai cilvēku grupai. Tad komanda varēs sazināties ar lietotāju vai citiem komandas cilvēkiem, izveidojot pavedienus šai diskusijai. Vītnes izveidošana uz biļetes ir lielisks veids, kā apspriest jautājumu, to neredzot.
Pielāgošana lietojumprogrammā
Iespējams, vēlēsities pielāgot lietotāja pieredzi visiem, kas iesniedz biļeti un varēs to izdarīt, palielinās lietotāju apmierinātību. Jūs vēlaties meklēt sistēmu, kas ļauj konfigurēt gan izejošo e-pasta veidņu, gan lietotnes saskarnes. Pareizais risinājums bieži ļauj kontrolēt, kā to izdarīt automatizēti e-pasta ziņojumi sajust un meklēt. Protams, lielākā daļa risinājumu ļauj pielāgot darba laiku, laika joslas un citus aspektus. Tādā veidā jūs varat atspējot vai iespējot jebkuru lietojumprogrammu vai komponentu, neuztraucoties par sistēmas veiktspēju.
Meklējiet risinājumu, kurā ņemti vērā ceļojumu aģentūras darbības unikālie aspekti. Dažus no tiem var integrēt citās lietojumprogrammās, tāpēc tas ir pieejamāks palīdzības dienesta ziņā. Izmantojot dažas biļešu sistēmas, ir iespējams apvienot projekta vadības sistēmu un palīdzības dienestu ar dažādām uzņēmuma sistēmām.
KAS IZŅEMT NO ŠĪ RAKSTA:
- Pēc tam varat iestatīt, lai automāts automātiski piešķirtu biļeti kādam no komandas vai noteiktai cilvēku grupai.
- Pavedienu izveidošana biļetē ir lielisks veids, kā apspriest problēmu, to neredzot.
- Vēlēsities meklēt sistēmu, kas ļauj konfigurēt gan izejošā e-pasta veidņu, gan lietotnē esošo veidņu saskarnes.
