Clickatell atklāja rezultātus savā jaunākajā tērzēšanas tirdzniecības tendenču ziņojumā: Travel Edition, kas atklāj jaunus ieskatus par to, kā mūsdienu patērētāji vēlas sazināties un veikt pirkumus ar viesnīcām, aviokompānijām un automašīnu nomas uzņēmumiem mobilo ziņojumapmaiņas sarunās. Aptaujā, kurā piedalījās vairāk nekā 1,000 ASV dalībnieku, tika atklāts, ka 87% patērētāju izvēlas izmantot mobilo ziņojumapmaiņu, lai sazinātos ar ceļojumu kompānijām.
Lai padziļināti izprastu, kā patērētāji sazinās ar ceļojumu zīmoliem, Clickatell jaunais pētījums atklāja plašu pieprasījumu pēc personiskas un ērtas klientu pieredzes, izmantojot ziņojumapmaiņas sarunas, piemēram, 92% dalībnieku vēlētos izmantot mobilo ziņojumapmaiņu, lai sazinātos ar viesnīcām, bet 89% vēlētos izmantot mobilos sakarus. ziņapmaiņu, lai sazinātos ar aviosabiedrībām, un 85% vēlētos izmantot mobilo ziņojumapmaiņu, lai sazinātos ar automašīnu nomas uzņēmumiem. Z, Millennials un Gen X visi arī nosaka mobilo ziņojumapmaiņu kā savu galveno saziņas metodi ar ceļojumu zīmoliem, parādot, ka jaunākās paaudzes visvairāk vēlas sazināties ar zīmoliem, izmantojot mobilo tālruni.
Ziņojumā arī uzsvērts, ka ceļojumu uzņēmumi neizmanto unikālu mobilo ziņojumapmaiņas lietojumprogrammu: maksājumus. Faktiski 73% patērētāju norādīja, ka nekad nav veikuši pirkumu, izmantojot SMS maksājuma saiti. Tomēr, tā kā 77% patērētāju apgalvo, ka vēlas izmantot mobilo maksājumu saiti ar ceļojumu zīmoliem, aviosabiedrībām, viesnīcām un automašīnu nomas uzņēmumiem ir liela iespēja uzlabot ceļojumu pieredzi un ļaut patērētājiem pārlūkot, iegādāties un izsekot ceļojumu plānus savos mobilajos tālruņos. 81% patērētāju, visticamāk, veiktu pirkumu, izmantojot maksājuma saiti ar jebkāda veida ceļojumu kompānijām, un viesnīcu rezervācijas ir saraksta augšgalā (58%).
Papildu galvenie atklājumi ietver:
• Aviokompānijas:
o 48% vēlas, lai ceļojumu uzņēmumi saņemtu mobilos sakarus rezervācijas brīdī, un 63% atbildēja 24 stundu laikā.
o Patērētāji ceļojuma dienā visvairāk vēlētos saņemt ziņojumu ar svarīgu informāciju, jo 60% patērētāju vēlas saņemt paziņojumu par pēdējā brīža izmaiņām viņu lidojuma maršrutā.
o 48% patērētāju vēlētos rezervēt lidojumu aviokompānijām, izmantojot mobilo ziņojumapmaiņu
• Viesnīcas:
o Patērētāji labprātāk izmantotu mobilo ziņojumapmaiņu ar viesnīcām (92%) salīdzinājumā ar aviokompānijām (89%).
o Viesnīcām saņemt mobilo ziņojumu, ka jūsu numurs ir gatavs un pieprasīt agru vai vēlu reģistrēšanos, ir visaugstākā patērētāju izvēle (58% vēlas saņemt paziņojumu, ka viņu numurs ir gatavs, un 41% vēlas saņemt paziņojumu par numura jaunināšanu). .
o Viesnīcu rezervācijas un numura paaugstināšana ir vislielākā priekšroka, izmantojot tērzēšanas maksājuma saiti – 58% vēlētos rezervēt rezervāciju, 47% vēlas paaugstināt savu numuru.
• Nomas automašīnas:
o 54% patērētāju ceļojuma dienā vēlētos saņemt ziņojumu ar svarīgu informāciju par automašīnu nomu, un 50% patērētāju vēlas saņemt paziņojumu par jebkādām pēdējā brīža izmaiņām.
• Maksājumi:
o 71% patērētāju norādīja, ka viņi ir vairāk gatavi veikt pirkumu ceļojumu uzņēmumā, izmantojot maksājuma saiti, tikai pēc tērzēšanas ar reāllaika aģentu vai automatizētu robotu.
• Vispārējie ceļojumi:
o 27% dod priekšroku mobilajai ziņojumapmaiņai, lai sazinātos ar ceļojumu kompāniju (visaugstākā no visām kategorijām), savukārt tikai 8% dod priekšroku saziņai ar ceļojumu kompāniju tīmekļa vietnes tērzēšanā.
o 48% patērētāju sagaidītu, ka mobilās ziņas sāksies rezervēšanas brīdī, bet 63% - mobilās ziņas sāksies 24 stundas pirms ceļojuma.
o 80% patērētāju saka, ka ir ērtāk izmantot ceļojumu biroju, izmantojot mobilo ziņojumapmaiņu, salīdzinot ar citiem kanāliem.
o iPhone lietotāji ir vairāk spiesti izmantot mobilo ziņojumapmaiņu ar tūrisma kompānijām nekā Android lietotāji.
"Iespējojot saziņu un pirkumus saviem klientiem tērzēšanā, Clickatell ir pavēris durvis ērtībām un personalizēšanai dažādos ceļojumu zīmolos," sacīja Pīters de Viljers, Clickatell izpilddirektors un līdzdibinātājs. “Dati liecina, ka ceļojumu zīmoliem ir iespēja saviem klientiem ērti un ērti piegādāt pakalpojumus, izmantojot mobilo ziņojumapmaiņu, ko patērētāji vēlas un pieprasa. Iespējams, tagad vairāk nekā jebkad agrāk patērētāju lojalitāte ir gatava, un ceļojumu zīmoliem ir jāizmanto katrs saskares punkts.
