Nesenā LastMinuteTravel.com akcija “World for $ 1” solīja istabu “jebkurā no mūsu 15,000 1 viesnīcām” par 15 USD par nakti. Vienīgais loms? Jums tie bija jārezervē noteiktā XNUMX minūšu laikā.
"Kas attiecas uz laiku, kad šīs 15 minūtes notiek," paziņoja vietne. - Jūs nezināt.
Bet tas nebija vienīgais loms. Tiklīdz sākās 12 dienu izpārdošana, sākās sūdzības. Cilvēkiem tika lūgts noskatīties video, pirms viņi varēja rezervēt istabu. Viens lasītājs pārdošanas laikā konstatēja, ka tas ilgst 15 minūtes. Citiem bija grūtības piekļūt vietnei.
Vai LastMinuteTravel nevērās pieminēt kādu vai divas detaļas?
Var būt. Bet, ja tā notika, tas nav viens. Ceļojumu industrija mīl “aizmirst” svarīgus faktus par saviem produktiem, neatkarīgi no tā, vai tas ir kritisks aviobiļešu noteikums vai svarīgs punkts kruīza līgumā. Un jā, šīs klauzulas kļūst arvien trakākas. Tāpēc nav pārsteigums, ka ceļojumu kompānijas pret viņiem izturas mazāk. Viņi zina labi un labi, ka tas var ietekmēt mūsu lēmumu par pirkumu.
Es neilgi pēc pārdošanas sākuma vaicāju Lauren Volcheff, LastMinuteTravel mārketinga direktorei. Viņa atzina, ka 15 minūšu logi tika sadalīti trīs vai mazāk sesijās dienā, "katra no tām ilgst vismaz piecas minūtes, kopumā 15 minūtes pārdošanas laikā". Viņa apstiprināja, ka lietotājiem tiek lūgts apskatīt tā dēvētās “trīs apmācības sērijas”, kas ilga apmēram 2 1/2 minūtes.
Tas maz palīdzēja paturēt dusmīgu e-pastu uz jums, kurš bija ieteicis cilvēkiem dot iespēju reklāmai, pirms to noraidīja kā krāpšanos. Lasītāji palika aizdomīgi par akcijas laiku. Tāpēc četras dienas pirms pārdošanas beigām es pieprasīju uzņēmumam atjauninājumu. Patiesi savam nosaukumam LastMinuteTravel gaidīja līdz pēdējās pārdošanas dienas pēcpusdienai, lai man paziņotu, ka tas ir veicis “dažas izmaiņas” akcijā, lai novērstu interneta skriptu sagrābšanu no viesnīcas piedāvājumiem. "Daļa no šīm izmaiņām nozīmē, ka laiki vairs var nebūt sinhronizēti no vienas personas uz otru," viņa man teica.
Šķiet, ka LastMinuteTravel turpina jau sen cienītu tradīciju ceļojumu biznesā. Šeit ir galvenie noteikumi, kurus jūsu ceļojumu kompānija, iespējams, neatklās - un kas jums par tiem jāzina.
1. Mēs jebkurā laikā varam mainīt lojalitātes programmas noteikumus
Ceļojumu kompānijas ar savām lojalitātes programmām būtībā dara visu, ko vēlas. Jūs domājat, ka viņi varētu vismaz paziņot jums, kad tiek mainīta kārtula, taču viņi bieži to nedara. Un viņiem tas nav jādara. Piemēram, American Airlines AAdvantage programmas noteikumi brīdina, ka “American Airlines var pēc saviem ieskatiem jebkurā laikā bez iepriekšēja brīdinājuma vai bez brīdinājuma mainīt AAdvantage programmas noteikumus, noteikumus, ceļojumu apbalvojumus un īpašos piedāvājumus.” Tas nav tikai juridiskais katls - lielai daļai ceļojumu industrijas tie ir vārdi, ar kuriem jādzīvo.
Ko tas jums nozīmē: nekad neuzskatiet, ka noteikumi, saskaņā ar kuriem esat reģistrējies aviokompānijā, automašīnu nomas vai viesnīcu lojalitātes programmā, paliks nemainīgi. Vai arī kāds jums pateiks, kad mainīsies noteikumi. Tas ir atkarīgs no jums, lai sekotu līdzi.
2. Ak, pagaidiet, tur ir kūrorta maksa
Ikvienam patīk darījums ar viesnīcu, un ekonomikai brīvajā kritienā internets ir viena no labākajām vietām, kur nopirkt darījumu. Bet vai cena, kuru esat norādījis par numuru, ir cena, ko maksājat? Nav nepieciešams. Rejs Ričardsons domāja, ka ir atradis darījumu, kad viņa Priceline solījums par Orlando viesnīcu viņam rezervēja vietu Radisson īpašumā. Bet tad viņš saņēma savu rēķinu, kurā bija iekļauta obligāta 6.95 ASV dolāru dienā maksājamā kūrorta maksa, lai segtu viesnīcas baseina, trenažieru un citu ērtību izmaksas. Vai tā to var? Kāpēc jā. Apglabāts Priceline sīkajā drukā ir noteikums, ka “Atkarībā no pilsētas un īpašuma, kurā uzturaties, no jums var tikt iekasēta arī kūrorta maksa vai citas papildu maksas, piemēram, maksa par autostāvvietu. Šīs izmaksas, ja piemērojamas, jums būs jāmaksā viesnīcai tieši izrakstīšanās laikā. ” Citiem vārdiem sakot, "kopējās maksas", par kurām Ričardsons piekrita, kad viņš solīja par nenosauktu viesnīcu Burvju pilsētā, netika pilnībā saskaitītas.
Ko tas jums nozīmē: Ja vēlaties izvairīties no kūrorta nodevām - kas nav nekas cits kā slēpts viesnīcas likmes paaugstinājums - rezervējiet savu numuru, izmantojot pakalpojumu, kas sola “viss iekļauts” likmi un stāv aiz tā. Ja jums ir iestrēdzis neatklāts kūrorta maksājums un viesnīca to neizņems no jūsu rēķina, apstrīdiet maksu no jūsu kredītkartes.
3. Mums nav jāpieturas pie kruīza maršruta, un jūs neko nevarat darīt
Vai zinājāt, ka jūsu kruīza līnija var mainīt reklamēto maršrutu un nav jums parādā? Anne un Džeks Kings to nedarīja, pirms viņi bija reģistrējušies nesenajam karnevāla kruīzam uz Panamu, Kostariku un Belizu karnevāla brīnumā. Pēdējā brīdī un bez brīdinājuma karaļiem Carnival saīsināja maršrutu, iekļaujot piestāšanas ostas Kosta Majā, Kozumelā un Roatanā. Viņu kompensācija par kruīzu, kuru viņi nekad nav vēlējušies? 25 USD kredīts uz kuģa. "Mēs esam slimi, ka iztērējām vairāk nekā 2,000 ASV dolāru kruīzam, kuru nevēlējāmies doties un nekad nebūtu izvēlējušies par katru cenu," man teica Anne King. Pārskats par Carnival kruīza līgumu - juridisko līgumu starp jums un kruīza līniju - apstiprina, ka tas var veikt jebkuras izmaiņas maršrutā, jums to nesamaksājot. Kurš zināja?
Ko tas jums nozīmē: Vienmēr zvaniet, lai apstiprinātu savu kruīzu, pirms dodaties prom, un dariet ceļojumu aģentam zināmu, vai maršruts tiek mainīts. Ja jūsu aģents nevar palīdzēt, varbūt jūsu valsts ģenerālprokurors var.
4. Nokavējiet savienojumu, samaksājiet soda naudu
Šī nepilnība ir viena no dīvainākajām ceļojumu nozarē. Padariet to par jebkuru nozari. Ja jums gadās nokavēt savienojumu vai neizmantojat biļetes turp un atpakaļ daļu, aviosabiedrība var sodīt jūsu ceļojumu aģentūru, un jūsu aģents var pagriezties un mēģināt jums uzlikt naudas sodu. Kāpēc? Nu, daudzām aviokompānijām ir dumji noteikumi, kas saka, ka jāizmanto visa biļete. Protams, viņi nevar piespiest pasažierus dzīvot pie viņiem. Bet viņi to var pielīmēt ceļojumu aģentiem, draudot atņemt viņiem iespēju izdot biļetes. Kad aviokompānija atklāj tā saukto “nelegālo” biļeti, tā nosūta debeta piezīmi, kas ir rēķins par pilnu biļetes biļeti - visdārgāko sistēmu. Nesamaksājot, aģentūra var zaudēt spēju rezervēt biļetes aviokompānijai. Es zinu vairākus gadījumus, kad aģents ir lūdzis klientam samaksāt debeta piezīmi. Cik tas ir dīvaini?
Ko tas jums nozīmē: Ja plānojat izmest daļu biļetes, neizmantojiet ceļojumu aģentu. Un nedodiet aviosabiedrībai savu biežo lidotāja numuru - to var izmantot, lai izsekotu “nelikumīgu” rīcību, un viņi ieradīsies pēc jūsu jūdzēm.
Ceļojumu laikā svarīgs ir ne tik daudz tas, ko viņi saka par produktu. Bieži vien tas ir tas, ko viņi nesaka. Ja jūs nepievēršat uzmanību lojalitātes programmas, aviobiļetes, viesnīcas numura vai kruīza biļetes sīkajai drukai, jūs varētu maksāt daudz vairāk, nekā gaidījāt.
Varbūt vienīgais, kas ir trakāk par šīm līguma klauzulām, ir to neizlasīšana.
