Sākot ar aviokompānijām un kruīzu kuģiem un beidzot ar viesnīcu tūrisma komponentiem, peļņa daudziem ir samazinājusies, un vārds “bankrots” izskan arvien biežāk. Lai gan 2022. gada vasara bija tūrisma reklāmkarogu gads, būtu maldīgi uzskatīt, ka COVID daudziem cilvēkiem nav radījis bailes ceļot. Lai gan šķiet, ka 2020.–2021. gada krīzi esam atstājuši aiz muguras, jaunas problēmas un virtuālo konferenču izmantošana varētu labi iedragāt biznesa ceļojumu tirgu. Eiropa ir īpaši bīstamā situācijā, un 2022.–2023. gada ziema var būt ļoti auksta ziema gan iekštelpās, gan ārpus tām.
Papildus galvenajai COVID sērgai, ceļojumi un tūrisms nozares ir cietušas no daudzām citām sērgām, tostarp terora mēra, noziedzības, augstām benzīna cenām, kara, inflācijas, politiskās nestabilitātes, kā arī piegādes un darbinieku trūkuma. Krīzēm bieži ir trīs posmi: (1) pirmskrīzes posms, kad mēs izstrādājam krīzes scenārijus “katram gadījumam”, (2) faktiskā krīze un (3) atveseļošanās no krīzes posma. Ja trešā krīzes daļa, pēckrīzes posms, netiek risināts pareizi, tad tā kļūst par krīzi pati par sevi.
Tomēr vēsturiski pēc katras krīzes tās tūrisma nozares sastāvdaļas, kuras ir pārdzīvojušas krīzi, ir atradušas veidus, kā atgūties. Šomēnes "Tūrisma sīkumi" raugās tālāk par vairākām krīzēm uz atveseļošanās posmu.
Lai gan katrai krīzei ir sava unikalitāte, ir vispārīgi principi, kas attiecas uz visiem tūrisma krīžu atveseļošanas plāniem.
Šeit ir dažas idejas jūsu apsvēršanai.
-Nekad neuzņemieties, ka krīze jūs neskars. COVID mums visiem ir iemācījis, ka neviens nav pasargāts no tūrisma krīzes. Iespējams, vissvarīgākā krīzes atveseļošanas plāna daļa ir tāda, lai tas būtu izveidots pirms krīzes. Lai gan mēs nekad nevaram paredzēt precīzu krīzes raksturu pirms tās iestāšanās, elastīgi plāni nodrošina atveseļošanās sākumpunktu. Sliktākais scenārijs ir apzināties, ka cilvēks atrodas krīzes vidū un nav plānots ar to tikt galā.
-Atcerieties, jo tālāk no krīzes, jo sliktāk tā izskatās. Nevienam nav jāapmeklē jūsu kopiena, un, tiklīdz plašsaziņas līdzekļi sāk ziņot, ka ir iestājusies krīze, apmeklētāji var ātri krist panikā un sākt atcelt ceļojumus uz jūsu atrašanās vietu. Bieži vien mediji krīzi definē kā krīzi. Izveidojiet plānu, lai pēc iespējas ātrāk plašsaziņas līdzekļiem varētu sniegt pareizu informāciju.
-Atkopšanas programmas nekad nevar balstīties tikai uz vienu faktoru. Labākajās atkopšanas programmās tiek apsvērta virkne saskaņotu darbību, kas darbojas kopā. Nekad nepaļaujieties tikai uz vienu līdzekli, lai palīdzētu jums atgūties. Tā vietā saskaņojiet savu reklāmas un mārketinga kampaņu ar savu veicināšanas programmu un ar pakalpojumu uzlabošanu.
-Nekad neaizmirstiet, ka krīzes laikā bieži rodas ģeogrāfiskas neskaidrības. Piemēram, ja plašsaziņas līdzekļi ziņo, ka kādā konkrētā štata vai provinces daļā ir izcēlušies mežu ugunsgrēki, sabiedrība var pieņemt, ka deg visa valsts (province). Apmeklētāji ļoti slikti apzinās krīzes ģeogrāfiskās robežas. Tā vietā panika un ģeogrāfiskais apjukums bieži paplašina krīzes un padara tās sliktākas par to realitāti.
- Paziņojiet cilvēkiem, ka jūsu kopiena nav slēgta uzņēmējdarbībai. Pēc krīzes ir svarīgi, lai tiktu nosūtīts vēstījums, ka jūsu kopiena ir dzīva un labi. Mudiniet cilvēkus nākt ar radošu reklāmu, labu servisu un stimuliem. Galvenais šeit ir neuztraukties par atlaides lielumu, bet gan panākt, lai cilvēku plūsma atgrieztos jūsu kopienā.
- Mudiniet cilvēkus atbalstīt jūsu kopienu, apmeklējot to. Padariet savas kopienas apmeklējumu pēckrīzes fāzē par kopienas, valsts vai nacionālās lojalitātes aktu. Paziņojiet cilvēkiem, cik ļoti novērtējat viņu biznesu, dāviniet tiem īpašus suvenīrus un apbalvojumus.
-Uzsvērt nepieciešamību tūrisma darbiniekiem saglabāt gan cieņu, gan labu servisu. Pēdējais, ko cilvēks atvaļinājumā vēlas dzirdēt, ir tas, cik slikti ir bizness. Tā vietā akcentējiet pozitīvo. Jūs esat gandarīts, ka apmeklētājs ir ieradies jūsu sabiedrībā un vēlaties padarīt ceļojumu pēc iespējas patīkamāku. Pēc krīzes tagad sarauciet pieri, bet smaidiet!
- Aiciniet žurnālus un citus plašsaziņas līdzekļu cilvēkus rakstīt rakstus par jūsu atveseļošanos. Pārliecinieties, ka sniedzat šiem cilvēkiem precīzu un atjauninātu informāciju. Bieži vien viņiem ir iespēja tikties ar vietējām amatpersonām un nodrošināt viņiem ekskursijas pa kopienu. Pēc tam meklējiet veidus, kā iegūt atpazīstamību vietējā tūrisma kopienai. Dodieties uz televīziju, veidojiet radio ierakstus, aiciniet plašsaziņas līdzekļus intervēt jūs tik bieži, cik tas vēlas. Runājot ar medijiem, pēckrīzes situācijā vienmēr esiet pozitīvs, optimistisks un pieklājīgs.
-Esiet radošs, izstrādājot programmas, kas mudina vietējos iedzīvotājus izbaudīt savu kopienu. Tūlīt pēc krīzes ir būtiski nostiprināt vietējās tūrisma nozares ekonomisko pamatu. Piemēram, restorāni, kas bija atkarīgi no tūrisma ienākumiem, var nonākt izmisuma situācijā. Lai palīdzētu šiem cilvēkiem pārvarēt krīzes kupri, izstrādājiet radošas programmas, kas mudinās vietējos iedzīvotājus izbaudīt savu dzimto pilsētu. Piemēram, vietējo restorānu gadījumā izstrādājiet ēdināšanas programmu vai programmu “Esi tūrists savā pagalmā”.
-Atrodiet nozares, kuras varētu ar jums sadarboties, lai mudinātu cilvēkus atgriezties. Iespējams, varēsit runāt ar viesnīcu nozari, transporta nozari vai sanāksmju un sanāksmju nozari, lai izveidotu stimulu programmas, kas palīdzēs jūsu kopienai atvieglot pēckrīzes periodu. Piemēram, aviosabiedrību nozare var būt gatava sadarboties ar jums, lai izveidotu īpašas cenas, kas mudinātu cilvēkus atgriezties jūsu kopienā.
-Neizmetiet naudu tikai krīzes situācijā. Bieži cilvēki tiek galā ar krīzēm, vienkārši tērējot naudu, īpaši aprīkojuma iegādei. Labam aprīkojumam ir sava loma, bet aprīkojums bez cilvēka pieskāriena tikai novedīs pie vēl vienas krīzes. Nekad neaizmirstiet, ka cilvēki risina krīzes, nevis mašīnas.
Autors, Dr. Peter E. Tarlow, ir prezidents un līdzdibinātājs World Tourism Network un ved Drošāks tūrisms programma.
