ŅUJORKA, NY — Zagat aptauja paziņoja sava jaunākā aviokompāniju aptaujas rezultātus. Aptauja ir balstīta uz 9,950 pastāvīgo lidotāju un ceļojumu profesionāļu pieredzi, kuri novērtēja 85 lielākās pasaules aviokompānijas un 27 vietējās ASV lidostas. Katra aviokompānija tika atsevišķi novērtēta pēc augstākās klases un ekonomiskās klases pakalpojumiem gan iekšzemes, gan starptautiskajiem lidojumiem. Vidējais mērnieks pagājušajā gadā veica 16.3 lidojumus, kopā 162,000 38 braucienu, no kuriem 62 procenti bija atpūtas un XNUMX procenti biznesa vajadzībām. Respondenti sniedza arī dažus vaļsirdīgus komentārus par lidošanu pa draudzīgām vai ne tik draudzīgām debesīm.
Kopumā labā ziņa ir tā, ka vidējie vērtējumi, ņemot vērā komforta, apkalpošanas un ēdināšanas rādītājus, nedaudz pieauga gan iekšzemes, gan starptautiskajiem pakalpojumiem. Sliktā ziņa ir tā, ka cilvēki lido mazāk. Kā vienmēr, starptautisko lidojumu vidējie rādītāji bija augstāki nekā iekšzemes lidojumu; piemēram, starptautiskais vidējais ekonomiskās klases rādītājs bija vidēji 15.73 Zagat 30 punktu skalā, bet iekšzemes ekonomiskās klases vidējais rādītājs bija niecīgs 13.82. Priecīgāk ir tas, ka vietējie biznesa klases reitingi vidēji pieauga par gandrīz 2 punktiem.
"Aviosabiedrību nozari joprojām vajā kavēšanās, atcelšana un patērētāju neapmierinātība," sacīja Tims Zagats, Zagat Survey līdzdibinātājs un izpilddirektors. “Lai gan neviena aviokompānija nav imūna pret šīm problēmām, dažas vietējās aviokompānijas izvirzījās pirmajā vietā, tostarp Continental, JetBlue, Midwest, Virgin America un Southwest. Runājot par starptautiskajiem ceļojumiem, Singapore Airlines, Emirates, Cathay Pacific, Air New Zealand un Virgin Atlantic konsekventi pārspēj savus konkurentus.
Vietējie uzvarētāji: šogad starp lielajām vietējām aviokompānijām Continental tika iebalsots par 1. vietu premium klasē, savukārt JetBlue ieguva augstākos apbalvojumus par ekonomiju. Aplūkojot ASV lielo sešinieku — American, Continental, Delta, Northwest, United un US Airways (drīz kļūs par "Lielo piecinieku", apvienojoties Delta un Northwest), Continental bija vadībā lielākajā daļā kategoriju, tāpat kā 2007. gadā. Zagat aviokompāniju aptauja. Tas tika uzskatīts arī par "vislabāko vērtību" starp visām aviosabiedrībām starptautiskajiem lidojumiem.
Vidēja lieluma vietējo iedzīvotāju vidū Virgin America, zemu izmaksu, augsta stila jaunpienācējs, ko 2007. gadā izlaida Ričards Brensons, joprojām atstāja iespaidu, ierindojoties 1. vietā premium un 2. vietā (pēc uzvarētāja Midwest) ekonomikā. Southwest Airlines tika sveicināta par labāko cenas un kvalitātes pakalpojumu piedāvāšanu vietējā tirgū, kā arī par labāko pastāvīgo lidojumu programmu, bagāžas politiku un laicīgu sniegumu. Un kas attiecas uz lidostām, Tampa International uzvarēja kopējā kvalitātē; La Guardia palika pēdējā.
Ārzemēs: kā parasti, starptautiskajām aviokompānijām, kas lido lielākās lidmašīnās lielākos attālumos, veicās daudz labāk nekā ASV iekšzemes pārvadātājiem. Singapore Airlines palielināja augstumu, divdesmito gadu pēc kārtas pārspējot konkurenci gan starptautiskajā ekonomiskajā, gan premium klasē. Singapūra ir ieguvusi pirmo vietu pārtikas, apkalpošanas un komforta ziņā. Citi starptautiskie līderi ir Emirates, Cathay Pacific, Virgin Atlantic Airways un Air New Zealand. Starptautiskās premium klases vidējais rādītājs kopš pagājušā gada ir palielinājies par 1 punktiem Zagat 1.4 punktu skalā.
Un uzvarētāji ir: Pieci labākie:
Lielā ASV ekonomiskā klase: 1. JetBlue Airways
2. Dienvidrietumi
3. Kontinentālais
4. AirTran Airways
5. Delta Air Lines
Liela ASV Premium klase: 1. Continental Airlines
2. American Airlines
3. Delta Air Lines
4. AirTran Airways
5. Northwest Airlines
Lielā starptautiskā ekonomiskā klase: 1. Singapore Airlines
2. Emirates Airline
3. Air New Zealand
4. Cathay Pacific Airways
5. Thai Airways
Liela starptautiskā premium klase: 1. Singapore Airlines
2. Cathay Pacific Airways
3. Virgin Atlantic Airways
4. Air New Zealand
5. ANA (All Nippon Airways)
Vidēja izmēra ekonomiskā klase: 1. Midwest Airlines
2. Virgin America
3. Hawaiian Airlines
4. Alaska Airlines
5. Frontier Airlines
Vidēja lieluma Premium klase: 1. Virgin America
2. Hawaiian Airlines
3. Alaska Airlines
Masu izklaidēšana: ceļotājiem nav citas izvēles, kā pieņemt pārāk izplatīto lidojumu kavēšanos un atcelšanu. Tādējādi izklaide lidojuma laikā ir kļuvusi svarīgāka nekā jebkad agrāk, lai palīdzētu noturēt pasažierus. Mērnieki piešķīra labākos apbalvojumus par izklaidi lidojuma laikā uzņēmumam JetBlue vietējā tirgū un Virgin Atlantic starptautiskā mērogā.
Going Green: vides apziņa kļūst arvien lielāka cilvēku ikdienas lēmumu daļa, un 30 procenti inspektoru teica, ka viņi, visticamāk, lidos ar aviokompānijām, kuras ieviesa pasākumus, lai kļūtu zaļāki. Uz jautājumu, kura ASV vietējā aviokompānija, viņuprāt, darbojas videi draudzīgākajā veidā, 27 procenti aptaujāto atbildēja, ka JetBlue, kam seko Southwest Airlines (25 procenti) un Virgin America (14 procenti).
Vietnes: Rezervējot gaisa ceļojumus, 60 procenti inspektoru izmanto aviokompāniju tīmekļa vietnes, bet tikai 4 procenti zvana aviokompānijai. Vietnes, piemēram, Expedia, Travelocity un līdzīgas vietnes, izmanto 18 procenti, savukārt 9 procenti rezervē darba vietā un 8 procenti izmanto ceļojumu aģentu pakalpojumus. Mērnieki šajā secībā piešķīra augstākās vietnes apbalvojumus Southwest Airlines, Virgin America un JetBlue.
Biti un baiti: Sakarā ar vispārējo satricinājumu ekonomikā, lidotāji apgalvo, ka lido mazāk nekā pagājušajā gadā. Tā kā bezmaksas uzkodas un maltītes kļūst par pagātni, tikai 23 procenti lidotāju apgalvo, ka iegādātos uzkodas uz kuģa; 57 procenti labprātāk iegādātos maltīti lidostā. Lai gan 65 procenti inspektoru izmanto savas biežās lidotāja jūdzes bezmaksas lidojumiem, 25 procenti izmanto tos jauninājumiem un 10 procenti neizmanto tos vispār.
Izņēmumi: inspektoriem bija daudz ko teikt par pašreizējo aviolīniju ceļojumu stāvokli. Tālāk ir sniegts viņu komentāru paraugs, kas, pēc mūsu juristu domām, nav piemēroti drukāšanai ar aviokompānijas nosaukumu. Lai iegūtu pilnu pieprasījumu sarakstu un aptaujas rezultātus, lūdzu, apmeklējiet vietni http://www.zagat.com/airline.
— "Aviokompāniju Rets Batlers: viņi vienkārši nedomā."
— "Vannas istabas smaržo pēc lauvu mājas zoodārzā karstā dienā."
— “Iekšzemes ekonomika ir mobils cietums, kurā trūkst pārtikas un sporta
pagalms.”
— "Tālāk viņi iekasēs maksu par ventilācijas atveru, drošības jostu un vannas istabu izmantošanu."
— "Vai es kļuvu resnāks vai viņu sēdekļi kļuva mazāki?"
— Žēl, ka pasažieri nevar piekrist stjuartes draudzīgumam
jauninājums.”
"Tikai vēl viena lopu vagons, bet govis parasti saņem lielāku cieņu."
— Lidostā ieročus nelaiž, jo pasažieri šautu
biroja darbinieki un tiek attaisnoti.
— “Karstais ēdiens trenerī – tik retro!”
— "Labāk plēstu rokas, nekā rezervētu šo aviokompāniju."
- "Noved jūs tur, kur jūs dodaties… dažreiz."
— "Cietīgi cenšamies mudināt mūs braukt."
