S7 Airlines un Maskavas Domodedovo lidosta izpētīja, kā pandēmija COVID-19 ir ietekmējusi digitālos pasažieru pakalpojumus, īpašu uzmanību pievēršot bezkontakta reģistrēšanās un identifikācijas procedūrām pirms iekāpšanas.
Pētījumi liecina, ka novembrī 62,6% pasažieru izvēlējās tiešsaistes reģistrēšanos S7 Airlines lidojumiem Domodedovo lidostā, kas ir par 10,3% vairāk nekā gadu iepriekš.
Turklāt viens no pieciem ceļotājiem izmantoja elektroniskās iekāpšanas kartes. Šī tehnoloģija ļauj pasažieriem iekļūt pirms izlidošanas pārbaudes zonā izlidošanas zonā vai iekāpt lidojumā.
Ceļotāji uz Sočiem bija visaktīvākie minēto tehnoloģiju lietotāji, vairāk nekā 40% pasažieru izmantoja digitālos pakalpojumus.
“Šogad elektroniskie pakalpojumi ir ieguvuši papildu priekšrocības, gan ietaupot laiku, gan samazinot kontaktus. S7 Airlines mobilā lietotne palīdz pasažieriem sagatavoties gaidāmajam lidojumam, izvēloties sēdvietu, reģistrējoties, saņemot iekāpšanas karti. Domodedovā pasažieriem nekas nav jādrukā, jo viņi var vienkārši izmantot tālruni, lai izietu pa vārtiem. Mēs priecājamies redzēt pieaugošo pasažieru skaitu, kas rīkojas šādi, ”atzīmē S7 grupas Pasažieru pieredzes departamenta direktore Svetlana Kuljukina.
“COVID-19 pandēmija var izraisīt pieaugošu pieprasījumu pēc digitālajiem pirmslidošanas pakalpojumiem lidostā. Tas ietaupa laiku, samazina sociālos kontaktus un atbilst pandēmijas radītajām prasībām attiecībā uz pasažieru pieredzi, ”sacīja Igors Borisovs, Maskavas Domodedovo lidostas direktors.
KAS IZŅEMT NO ŠĪ RAKSTA:
- The technology allows passengers to enter a pre-departure screening zone in the departure area or board a flight.
- S7 Airlines mobile app helps passengers to prepare for an upcoming flight by choosing a seat, checking-in, receiving a boarding pass.
- We are delighted to see a rising number of passengers acting in this manner”, notes Svetlana Kulyukina, Passenger Experience Department Director at S7 Group.
