Boeing ir jāparāda daudz vairāk rūpes par drošību un ceļotājiem

Boeing reakcija uz nesenajām traģēdijām ir gadījuma izpēte par to, ko nevajadzētu darīt krīzes komunikācijā. Krīzes PR galvenais noteikums ir vadīt stāstījumu, pirms citi to vada jūsu vietā, un viņi ir rīkojušies pretēji. Viņi ir gaidījuši, kad citi pastāstīs stāstu.

Tas, kas sākās ar bažām un šaubām par lidmašīnas drošību, ir pārtapis par politisku problēmu un globālu problēmu, kas liek viņu lidmašīnām apturēt.

Boeing neatzīst šīs situācijas patieso ietekmi. Tā vietā, lai skaidri uzrunātu bailīgos klientus, viņi lobēja prezidentu Trampu par lidmašīnas drošību — tā ir milzīga PR kļūda. Tas rada iespaidu, ka peļņa ir svarīgāka par cilvēku dzīvībām. Pašlaik pastāv uzskats, ka Boeing 1 miljona dolāru solījums prezidentam Trampam kaut kādā veidā “kompensē” Ethiopian Airlines reisu 407 un Lion Air 610 zaudētās dzīvības.

Protams, Boeing komanda ir nobažījusies par savu lidmašīnu drošību, taču tā neizskatās. Ir ļoti saprotams, kāpēc cilvēki nevēlas lidot ar lidmašīnu, kas var avarēt, un tas, kā Boeing risina šo problēmu, viņus vajā vēl gadiem.

Boeing nodarbojas ne tikai ar lidmašīnu pārdošanu, bet arī drošības pārdošanu. Ja rodas šaubas par to, vai cilvēki ir drošībā, viņu bizness, akciju cena un reputācija tiek neapšaubāmi kaitēta.

1982. gadā, kad kāds saindēja Tylenol, uzņēmums nekavējoties atsauca produktu. Viņi saprata, kas nogāja greizi.

Boeing ir jādara vairāk, nekā tikai jāpasaka, ka viņi izmeklē, kas nogāja greizi. Viņiem jāizrāda līdzjūtība upuriem un līdzjūtība nervozajiem pasažieriem. Nākamajās dienās, nedēļās un mēnešos Boeing saskarsies ar ļoti sarežģītu sabiedrisko attiecību izaicinājumu.

Boeing ir jāuzsver drošība, drošība, drošība. Un viņi neatpūšas vai nelidos, kamēr nezinās, ka viss ir droši. Peļņa nekad nedrīkst būt svarīgāka par dzīvību un nāvi.

Galu galā Boeing apzinās, ka pastāv divas tiesas – tiesa un sabiedriskās domas tiesa. Viņi apzinās, ka viņus, iespējams, iesniegs tiesas prāvas no lidmašīnās bojāgājušo ģimenēm, no aviokompānijām, kuras iegādājās un vairs nevēlas viņu produktu, un citiem. Tas prasīs gadus. Sabiedriskās domas tiesa tik ilgi negaidīs.