Skaidrs vēstījums bija par nepieciešamību līderiem piecelties un tikt uzskatītiem par indivīdiem WTTCPasaules samits Bangkokā. Taču, runājot tālāk par šo, atkārtota tēma bija arī pašai ceļojumu un tūrisma nozarei, kas atpazīs un saistīt ar tām.
Ceļojumi un tūrisms savā pamatā ir “cilvēku bizness”, neatkarīgi no tā, vai tas sniedz patērētājam pieredzi, rada darbavietas vai strādā ar uzņēmējām kopienām. Starp visām automatizācijas un tehnoloģiju attīstības iespējām nozarei ir jābūt uzmanīgiem, lai nezaudētu savu “cilvēcisko pieskārienu”.
Robs Rozenšteins, Agoda izpilddirektors, prognozē, ka nozare tikai tagad ir piedzīvojusi digitālo traucējumu sākumu, kas vēl tikai gaidāms. Tomēr šīs izmaiņas ir atkarīgas arī no pietiekamas patērētāju uzticības veidošanas, lai viņi būtu gatavi atteikties no datiem un personas informācijas, kas to veicinās.
Tajā pašā laikā daudzi nozares dalībnieki saskata pieaugošu vajadzību pēc personīgās uzmanības. Runājot par darījumu braucieniem, piemēram, American Express Global Business Travel izpilddirektors Duglass Andersons novērojis, ka, lai gan pirms desmit gadiem biznesa ceļojumi bija tikai darījuma rezervēšana, mūsdienās vissvarīgākais ir katra ceļotāja komforts un apmierinātība.
Luksusa ceļojumi patērētājiem bieži vien atspoguļo ceļojuma ideālu, un arī šeit joprojām ir svarīgi apzināties individuālās vajadzības un cerības. Kā rezumēja Klements Kvoks, Honkongas un Šanhajas viesnīcu rīkotājdirektors un izpilddirektors, ideja par cilvēkiem, kas vēlas būt lutināti, nemainīsies, lai gan tas, kā viņi vēlas tikt lutināti, varētu būt. Čadatips Čutrakuls, Siam Piwat Group izpilddirektors Taizemē, arī norādīja, ka šī vajadzība pēc emocionālās saiknes patiesībā var pieaugt.
Ja emocionālā saikne ir svarīga veiksmīgai mazumtirdzniecības tūrisma pieredzei, tad tā noteikti ir obligāta, ja kaut kas noiet greizi. Runātāji konferences laikā uzsvēra, ka tad, kad tiek traucēta ierastā uzņēmējdarbība, koncentrēšanās uz cilvēkiem kā indivīdiem ir būtiska, lai stātos pretī izaicinājumam un pārvarētu krīzi.
Roberts A Jensens, Kenyon International Emergency Services izpilddirektors, atsaucās uz savu plašo pieredzi katastrofu situācijās, lai mudinātu vadītājus domāt par cilvēkiem, nevis procesiem, ja viņi nonāk šādā notikumā. Tas ietver ne tikai sagatavošanos un ātru reaģēšanu, bet arī patiesības teikšanu, lai sniegtu pārliecību. Godīgums un patiesa izpildvaras "atvainošanās" ir ļoti spēcīga.
Vairāki vadītāji stāstīja par savu pieredzi emocionālo krīžu laikā un apstiprināja, cik svarīgi ir koncentrēties uz indivīdiem un runāt patiesību. Tonijs Fernandess, AirAsia grupas izpilddirektors, aprakstīja savu pieredzi pēc AirAsia lidmašīnas zaudēšanas 2014. gadā un to, kā viņš atklāja, ka caurredzamība, atklātība un pazemība, sadarbojoties ar ģimenēm, bija labākā pieeja situāciju. Pīters Fankhauzers, Thomas Cook Group grupas izpilddirektors, atklāja, ka viņa lēmums runāt ar ģimenēm, kas bija iesaistītas divu bērnu traģiskajā nāvē, nevis par tām, noveda pie nozīmīga progresa soļa lietā. Rakešs Sarna, Indian Hotels Company Ltd rīkotājdirektors un izpilddirektors, piedzīvoja traģisku krīzi saistībā ar teroraktu viesnīcā The Taj Mahal Palace 2008. gadā. Piebalsojot Jensenam, viņš secināja, ka ne tikai izpratnes veidošana, bet arī vissvarīgākais elements. atbildē bija nevairīties no emocionālās saiknes, palīdzēt uzsākt dziedināšanas procesu.
Lai gan liela daļa tūrisma nepārprotami ir vērsta uz viesiem un patērētājiem, cilvēki ir tikpat svarīgi no otras puses, jo darbinieki un saimnieki nosaka ceļotāja pieredzi. Šajā kontekstā runātāji aplūkoja gan pašreizējo stāvokli, gan nākotnes izredzes attiecībā uz darba realitāti. Samita sākumā Oksfordas universitātes globalizācijas un attīstības profesors Īans Goldins sniedza zināmu kontekstu, parādot, ka valsts statistika var pieļaut faktu, ka daudziem indivīdiem ekonomikas progress nav devis labumu — tas, kas ir labs indivīdam, nav izdevīgs. obligāti tas pats, kas ir labs kopējam.
Tas attiecas ne tikai uz to, cik daudz cilvēku gūst no sava darba, bet arī par to, kā viņi strādā. Aprīlis Rinne, Pasaules koncertu ekonomikas un darba nākotnes iestāde, aprakstīja darba nākotni, ko raksturo ārštata darbs un automatizācija, kas aizstāj mūža darbu un tradicionālās 9.–5. darba kārtības. Lai saglabātu motivētu darbaspēku, no kura ir atkarīgs ceļojumi un tūrisms, uzņēmumiem ir svarīgi izstrādāt stratēģijas un politikas, lai risinātu tādus jautājumus kā personāla atlase, drošība, apdrošināšana un pabalsti.
Marks Hoplamazians, Hyatt Hotels izpilddirektors, uzsvēra, cik svarīgi ir zināt par darbinieku vajadzībām un veidot stratēģijas, pamatojoties uz šo izpratni, nevis izmantot vispārēju, no augšas uz leju vērstu pieeju. Kike Sarasola, Room Mate Hotels izpilddirektors, uzsvēra nepieciešamību mudināt jauniešus iesaistīties karjerā tūrismā.
Starptautiskās Darba organizācijas (SDO) ģenerāldirektora vietnieks un Āzijas un Klusā okeāna reģionālā direktora vietnieks Tomoko Nishimoto apstiprināja, ka standarta nodarbinātības veidi visā pasaulē ir samazinājušies, taču norādīja, ka šī ir arī iespēja ceļojumiem un tūrismam. Kā uz cilvēkiem orientēta nozare, kas strādā pie nestandarta nodarbinātības veidu integrēšanas savās nozarēs, vai ceļojumi un tūrisms nevarētu kļūt par līderi instrumentu izstrādē, lai risinātu dažus no mūsu gadsimta galvenajiem ar darbu saistītos jautājumiem, tostarp algām un dzimumu, kā arī jaunas nodarbinātības formas?
Ir organizācijas, kas jau ir atzinušas Travel & Tourism potenciālo ieguldījumu nākotnes nodarbinātībā. Vairākus šādu centienu piemērus atzina WTTC Tūrisma rītdienas balvas. Desert & Delta Safaris Botsvānā, Streets International Vjetnamā un J. Willard un Alice S. Marriott Foundation Ķīnas viesmīlības izglītības iniciatīva (CHEI) parādīja, kā jaunas pieejas apmācībai un integrācijai Travel & Tourism var radīt iespējas un pilnībā mainīt dzīvi. personām.
Un, lai gan ceļošanas un tūrisma nākotnē arvien svarīgāka būs individuālo vajadzību apmierināšana, ļoti svarīga būs arī vajadzība, lai šīs personas būtu savstarpēji saistītas. Kā paskaidroja Marks Hoplamazians, ceļojumu un tūrismu pamatā ir kopīga mērķa izjūta.
Tagad izaicinājums ir izmantot šo kopīgo mērķi tā, lai tās centrā būtu personas — klienti, darbinieki vai vietējie saimnieki.
eTurboNews ir mediju partneris WTTC.
