Clickatell jaunākajā tērzēšanas tirdzniecības tendenču pārskatā konstatēts, ka 95% patērētāju vēlas personalizētu pieredzi tērzēšanā, veicot rezervācijas atjauninājumus, īpaši attiecībā uz lidojumu kavēšanos, vēlu reģistrēšanos un jauninājumiem.
Clickatell, CPaaS novators un Chat Commerce vadītājs, šodien atklāja sava jaunākā pakalpojuma rezultātus Tērzēšanas tirdzniecības tendenču pārskats: Travel Edition, kas atklāj jaunus ieskatus par to, kā mūsdienu patērētāji vēlas sazināties un veikt pirkumus ar viesnīcām, aviokompānijām un automašīnu nomas uzņēmumiem mobilo ziņojumapmaiņas sarunās. Aptaujā, kurā piedalījās vairāk nekā 1,000 dalībnieku, tika atklāts, ka 87% patērētāju izvēlas izmantot mobilo ziņojumapmaiņu, lai sazinātos ar ceļojumu uzņēmumiem.
77% patērētāju apgalvo, ka ir gatavi izmantot mobilo maksājumu saiti ar ceļojumu zīmoliem.
Lai padziļināti izprastu, kā patērētāji sazinās ar ceļojumu zīmoliem, Clickatell jaunais pētījums atklāja plašu pieprasījumu pēc personiskas un ērtas klientu pieredzes, izmantojot ziņojumapmaiņas sarunas, piemēram, 92% dalībnieku vēlētos izmantot mobilo ziņojumapmaiņu, lai sazinātos ar viesnīcām, bet 89% vēlētos izmantot mobilos sakarus. ziņapmaiņu, lai sazinātos ar aviosabiedrībām, un 85% vēlētos izmantot mobilo ziņojumapmaiņu, lai sazinātos ar automašīnu nomas uzņēmumiem. Z, Millennials un Gen X mobilās ziņojumapmaiņas ir arī visizplatītākā saziņas metode ar ceļojumu zīmoliem, parādot, ka jaunākās paaudzes visvairāk vēlas sazināties ar zīmoliem, izmantojot mobilo tālruni.
Ziņojumā arī uzsvērts, ka ceļojumu uzņēmumi neizmanto unikālu mobilo ziņojumapmaiņas lietojumprogrammu: maksājumus. Faktiski 73% patērētāju norādīja, ka nekad nav veikuši pirkumu, izmantojot SMS maksājuma saiti. Tomēr, tā kā 77% patērētāju apgalvo, ka vēlas izmantot mobilo maksājumu saiti ar ceļojumu zīmoliem, aviosabiedrībām, viesnīcām un automašīnu nomas uzņēmumiem ir liela iespēja uzlabot ceļojumu pieredzi un ļaut patērētājiem pārlūkot, iegādāties un izsekot ceļojumu plānus savos mobilajos tālruņos. 81% patērētāju, visticamāk, veiktu pirkumu, izmantojot maksājuma saiti ar jebkāda veida ceļojumu kompānijām, un viesnīcu rezervācijas ir saraksta augšgalā (58%).
Papildu galvenie atklājumi ietver:
- Aviokompānijas:
- 48% vēlas mobilos sakarus no tūrisma kompānijām rezervēšanas brīdī, un 63% teica 24 stundu laikā.
- Patērētāji ceļojuma dienā visvairāk vēlētos saņemt ziņojumu ar svarīgu informāciju, jo 60% patērētāju vēlas saņemt paziņojumu par pēdējā brīža izmaiņām lidojuma maršrutā.
- 48% patērētāju vēlētos rezervēt lidojumu aviokompānijām, izmantojot mobilo ziņojumapmaiņu.
- Viesnīcas:
- Patērētāji dod priekšroku mobilajām ziņojumapmaiņai ar viesnīcām (92%) salīdzinājumā ar aviokompānijām (89%).
- Viesnīcās saņemt mobilo ziņojumu, ka jūsu numurs ir gatavs un pieprasīt agru vai vēlu reģistrēšanos, ir visaugstākā patērētāju izvēle (58% vēlas saņemt paziņojumu, ka viņu numurs ir gatavs, un 41% vēlas saņemt paziņojumu par numura jaunināšanu).
- Viesnīcu rezervēšana un numura paaugstināšana ir vislielākā izvēle, izmantojot tērzēšanas maksājumu saiti – 58% vēlētos rezervēt rezervāciju, 47% vēlas uzlabot savu numuru.
- Nomas automašīnas:
- 54% patērētāju vēlas ceļojuma dienā saņemt ziņu ar svarīgu informāciju par automašīnu nomu, un 50% patērētāju vēlas saņemt paziņojumu par pēdējā brīža izmaiņām.
- Maksājumi:
- 71% patērētāju norādīja, ka labprātāk iepērkas tūrisma firmā, izmantojot maksājuma saiti, tikai pēc tērzēšanas ar reāllaika aģentu vai automatizēto robotprogrammatūru.
- Vispārējie ceļojumi:
- 27% dod priekšroku mobilajai ziņojumapmaiņai, lai sazinātos ar ceļojumu kompāniju (augstākais no jebkuras kategorijas), savukārt tikai 8% dod priekšroku saziņai ar tūrisma kompāniju tīmekļa vietnes tērzēšanā.
- 48% patērētāju sagaidītu, ka mobilās ziņas sāksies rezervācijas brīdī, 63% paredz, ka mobilās ziņas sāksies 24 stundas pirms ceļojuma.
- 80% patērētāju saka, ka ir ērtāk izmantot ceļojumu galdu, izmantojot mobilo ziņojumapmaiņu, salīdzinot ar citiem kanāliem.
- iPhone lietotāji ir vairāk spiesti izmantot mobilo ziņojumapmaiņu ar ceļojumu uzņēmumiem, salīdzinot ar Android lietotājiem.
"Iespējojot saziņu un pirkumus saviem klientiem tērzēšanā, Clickatell ir pavēris durvis ērtībām un personalizēšanai dažādos ceļojumu zīmolos," sacīja Pīters de Viljers, Clickatell izpilddirektors un līdzdibinātājs. “Dati liecina, ka ceļojumu zīmoliem ir iespēja saviem klientiem ērti un ērti piegādāt pakalpojumus, izmantojot mobilo ziņojumapmaiņu, ko patērētāji vēlas un pieprasa. Iespējams, tagad vairāk nekā jebkad agrāk patērētāju lojalitāte ir gatava, un ceļojumu zīmoliem ir jāizmanto katrs saskares punkts.
