Delta Air Lines un tā kopīgās sadarbības līguma partneris Aeromexico ir vērsti uz to, lai saviem klientiem nodrošinātu konsekventu pieredzi, ceļojot starp abām aviokompānijām. Vairāk nekā 3.2 miljoni Delta un Aeromexico klientu katru gadu savienojas pāri pārrobežu tīklam, un ļoti svarīgi ir izveidot patiesi netraucētu ceļojumu. Tādējādi, kopīgi aplūkojot visus klienta ceļojuma aspektus un izmantojot tehnoloģiju, lai uzlabotu digitālo pieredzi, abas aviosabiedrības ir izveidojušas pamatu, lai gūtu labumu saviem kopējiem klientiem, saskaņojot produktus, politiku un pakalpojumus.
Kā aviokompānijas panāk netraucētus procesus?
Viss sākas ar tehnoloģijām. Ja tehnoloģiskie rīki nerunā viens ar otru, klienti saskaras ar pakalpojumu nepilnībām. Nodrošinot šos braucienus bez tehnoloģiskiem šķēršļiem, tas ir pirmais solis, lai nodrošinātu lielisku pieredzi no rezervēšanas brīža un katrā solī, kurā aviosabiedrības saskaras, lai apkalpotu klientu.
"Abas aviosabiedrības ir veltītas pasaules līmeņa klientu pieredzei, un mēs esam novērsuši 83% pakalpojumu atšķirības starp mums, nodrošinot procesu un pakalpojumu konsekvenci, kas ir galvenais, lai savienojuma pieredze būtu bez stresa," sacīja Džefs Moomovs. Delta rīkotājdirektors – alianses pieredze. "Mūsu kopīgie klienti tagad var iegādāties biļetes uz mūsu zīmolu produktiem visos mūsu rezervēšanas kanālos, rezervēt vietas, izmantot bezmaksas ziņojumapmaiņas priekšrocības, kā arī redzēt reģistrētās un rokas bagāžas politiku saskaņošanu."
Klientu pieredzes uzlabošana
• Saskaņots rezervēšanas process abās aviosabiedrībās ar iespēju skatīt produktu piedāvājumus ar reāllaika pieejamību un cenām, kā arī izvēlēties sēdvietas.
• Bieži ceļotājiem tagad ir pieejams elites statusa atzīšana ceļojuma laikā, kā arī pilnas peļņas un tēriņu iespējas starp abām aviokompānijām.
• Klientiem, kuri ir reģistrēti TSA pirmspārbaudes programmā, šī emblēma tagad būs uzdrukāta uz iekāpšanas kartēm, ceļojot ar kādu no aviokompānijām, tādējādi ietaupot laiku un stresu lidostas drošības līnijā, klientiem iebraucot, pieslēdzoties vai izbraucot no ASV.
• Aviokompāniju rezervēšanas speciālisti tagad var piekļūt, pārrezervēt un atkārtoti izdot biļetes, izmantojot SkyTeam pārrezervēšanas funkciju klientiem, kuri lido kopā ar citiem SkyTeam 18 dalībniekiem, dažu minūšu laikā, ja klientu ietekmē ceļojuma traucējumi.
• Korporatīvajiem ceļotājiem Delta un Aeromexico ieviesa Corporate Priority programmu, kas sniedz korporatīvajiem ceļotājiem nemainīgas priekšrocības visā pasaulē. Šīs priekšrocības ietver reģistrācijas atpazīšanu, prioritāro iekāpšanu, prioritāro pakalpojumu atgūšanu, iekāpšanas atteikumu un aizsardzību pret zemāku līmeni.
• Aviokompānijas tagad var koplietot informāciju par pasažieriem, lai nodrošinātu pakalpojumu pieprasījuma atbilstību saskaņotajām nepilngadīgo un īpašās palīdzības politikām, kā arī saskaņotajām procedūrām attiecībā uz dzīvniekiem, kas ceļo salonā.
• Kopīgs operāciju vadības centrs Mehiko lidostā arī nodrošina darbības izcilību un uzlabotu pakalpojumu atjaunošanu.
“Uzņēmumos Aeromexico un Delta mums ir skaidra vīzija būt par pirmo iespēju pārrobežu tirgū,” sacīja Andrés Castañeda, Aeromexico digitālās un klientu pieredzes nodaļas vadītājs. “Ar vairāk nekā tūkstoš lidojumu nedēļā mūsu uzdevums ir piedāvāt nevainojamu pieredzi mūsu kopīgajiem klientiem. Kopā ar Delta esam sasnieguši galvenos mērķus, kas saistīti ar procesu un politiku, tehnoloģiju saskaņošanu un komandu ciešāku sadarbību, lai mēs varētu nodrošināt saviem klientiem viņu vajadzībām pielāgotu ceļojumu. Lai gan esam daudz paveikuši, vēlamies viņus labāk izprast, turpināt celt latiņu un dot viņiem atšķirīgāku produktu.
Kas sagaida klientus 2020. gadā
• Nevainojama reģistrēšanās iespēja, izmantojot aviokompānijas vietnes un lietotnes
• Uzlabota somas izsekošanas tehnoloģija
• Saziņa pirms lidojuma, izceļot partnera lidojumu pieredzi, lai klienti zinātu, ko sagaidīt, ceļojot ar abām aviokompānijām.
• Paplašinātas Korporatīvās prioritātes priekšrocības
Aviokompānijas arī sadarbosies, lai labāk izprastu klientu apmierinātību, veicot kopīgas pēcceļošanas aptaujas, kas tiks ieviestas šomēnes. Šīs atsauksmes veicinās turpmākas investīcijas tehnoloģijā un produktos klientu labā, kā arī atbalstīs aviokompāniju koncentrēšanos uz klientu sūdzību samazināšanu.
