Delta Air Lines veic pasākumus, lai vēl vairāk aizsargātu savus klientus, darbiniekus un apkalpotu un atbalstītu dzīvniekus, ieviešot iepriekšējas dokumentācijas prasības šiem dzīvniekiem. Tas ir saistīts ar noteikumu trūkumu, kas ir radījis nopietnus drošības riskus, kas saistīti ar neapmācītiem dzīvniekiem lidojumā. Jaunās prasības atbalsta Delta galveno prioritāti nodrošināt drošību saviem klientiem, darbiniekiem un apmācītiem servisiem un atbalsta dzīvniekiem, vienlaikus atbalstot klientu ar likumīgām vajadzībām, piemēram, invalīdu veterānu, tiesības ceļot ar apmācītiem dzīvniekiem.
Delta katru dienu pārvadā aptuveni 700 pakalpojumu vai palīgdzīvnieku — gandrīz 250,000 180 katru gadu. Ņemot to vērā, Delta katru gadu pārvadā vairāk nekā 84 miljonus pasažieru. Klienti ir mēģinājuši lidot ar komforta tītariem, slīdošiem posmiem, kas pazīstami kā cukura planieri, čūskas, zirnekļi un citi. Ignorējot esošo noteikumu patieso nolūku, kas reglamentē pakalpojumu un palīgdzīvnieku pārvadāšanu, var tikt nodarīts kaitējums klientiem, kuriem ir patiesas un dokumentētas vajadzības. Delta kopš 2016. gada ir pieaudzis par 70 procentiem reģistrēto dzīvnieku negadījumu skaits, tostarp urinēšana/defekācija, košana un pat plaši ziņots par 2017 mārciņas smaga suņa uzbrukumu. XNUMX. gadā Delta darbinieki ziņoja par pastiprinātiem agresijas aktiem (riešanu, rēcināšanu, izlaušanos un košanu) no dienesta un atbalsta dzīvniekiem, uzvedību, kas šiem dzīvniekiem parasti nav novērota, ja tie ir pareizi apmācīti un strādā.
Jaunas procedūras un atjauninātas prasības
Saskaņā ar likumu par gaisa pārvadātāju piekļuves noteikumiem Delta nodrošina pakalpojumu un atbalsta dzīvnieku ceļojumus salonā bez maksas. Vadlīnijas, kas stājas spēkā 1. martā, paredz, ka visiem klientiem, kas ceļo ar pakalpojumu vai atbalsta dzīvnieku, 48 stundas iepriekš ir jāuzrāda veselības vai vakcinācijas apliecinājums. Papildus pašreizējai prasībai par ārsta vai licencēta garīgās veselības speciālista sagatavotu un parakstītu vēstuli, tiem, kam ir psihiatriskie dienesta dzīvnieki un emocionālā atbalsta dzīvnieki, būs jāiesniedz arī parakstīts dokuments, kas apliecina, ka viņu dzīvnieks var uzvesties, lai novērstu netrenētu, dažreiz agresīvu. mājsaimniecības mājdzīvnieki no ceļošanas bez audzētavas salonā. Šie pasākumi ir paredzēti, lai nodrošinātu, ka klientiem, kas ceļo ar apmācītu pakalpojumu vai palīgdzīvnieku, vairs nepastāv risks, ka nemācīti mājdzīvnieki uzbruks viņu darba dzīvniekam, kā tika ziņots iepriekš.
"Nopietnu incidentu, kas saistīti ar dzīvniekiem lidojuma laikā, pieaugums liek mums domāt, ka regulējuma trūkums gan šo dzīvnieku veselības, gan apmācības pārbaudēs rada nedrošus apstākļus visā ASV gaisa satiksmē," sacīja Džons Smiekls, Delta vecākais viceprezidents korporatīvās drošības jautājumos, Drošība un atbilstība. "Kā drošības līderis mēs sadarbojāmies ar mūsu Invalīdu konsultatīvo padomi, lai atrastu risinājumu, kas atbalsta klientus, kuriem ir likumīgas vajadzības pēc šiem dzīvniekiem, vienlaikus par prioritāti izvirzot drošu un konsekventu ceļošanas pieredzi."
Izstrādājot atjauninātās prasības, Delta lūdza atsauksmes un ieguldījumu tās 15 locekļu konsultatīvajai padomei invaliditātes jautājumos, invaliditātes aizstāvju grupai, kas izveidota pirms vairāk nekā desmit gadiem un kuras sastāvā ir dažādi Delta regulārie lidotāji ar dažādām invaliditātēm.
Gaisa pārvadātāju piekļuves likums
Kā noteikts Federālo aviācijas noteikumu 14. sadaļas kodeksa 382.117. punktā: “jums ir jāļauj apkalpojošajam dzīvniekam pavadīt pasažieri ar invaliditāti jebkurā sēdeklī, kurā pasažieris sēž, ja vien dzīvnieks neaizsprosto eju vai citu zonu, kurai jāpaliek netraucētai. atvieglot ārkārtas evakuāciju." Tomēr regulāri tiek ziņots, ka neapmācīti dzīvnieki, kas nepareizi identificēti kā dienesta un palīgdzīvnieki, lidojuma laikā ieņem vietas, stiepjas pāri ejām un pārvietojas pa visu kabīni lidojuma laikā, bieži vien bez ierobežojumiem. Šī pati regula arī nosaka, ka aviokompānijām ir jānosaka, vai kādi faktori neļauj apkalpojošajam dzīvniekam ceļot salonā. Šādi faktori ietver: “vai dzīvnieks neradītu tiešus draudus citu cilvēku veselībai vai drošībai” un “vai tas neradītu būtiskus salona pakalpojumu traucējumus”.
"Mēs esam apņēmušies konsekventi uzlabot mūsu politiku, par prioritāti izvirzot visu Delta klientu un darbinieku drošību," sacīja Laughter. “Mēs esam saņēmuši plašas klientu atsauksmes, izmantojot zvanus, e-pastus un sociālos ziņojumus — daudzus cilvēkus ar invaliditāti —, mudinot Delta rīkoties. Šī jaunā politika ir mūsu pirmais solis, lai labāk aizsargātu tos, kuri lido ar Delta, izmantojot pārdomātāku pārbaudes procesu.
Kas jāzina klientiem, kuriem ir apkalpošanas un atbalsta dzīvnieki
Ikvienam klientam, kurš ceļo ar pakalpojumu vai palīgdzīvnieku 1. martā vai pēc šī datuma, būs jāatbilst jaunajām prasībām, kā norādīts tālāk.
Ceļošana ar apmācītu dienesta dzīvnieku
• Customers traveling with a trained service animal will be required to submit a signed Veterinary Health Form and/or an immunization record (current within one year of the travel date) for their animal to Delta’s Service Animal Support Desk via Delta.com at least 48 hours in advance of travel.
Ceļošana ar emocionālo atbalsta dzīvnieku vai psihiatrisko dzīvnieku
• Customers traveling with an emotional support animal or psychiatric service animal will be required to submit a signed Veterinary Health Form and/or an immunization record (current within one year of the travel date), an Emotional Support/Psychiatric Service Animal Request form which requires a letter prepared and signed by a doctor or licensed mental health professional, and a signed Confirmation of Animal Training form to Delta’s Service Animal Support Desk via Delta.com at least 48 hours in advance of travel.
Delta izveido servisa dzīvnieku atbalsta dienestu klientiem, kuri ceļo ar servisa un atbalsta dzīvniekiem, lai uzlabotu viņu ceļošanas pieredzi un nodrošinātu izcilu klientu apkalpošanu. Šis birojs pārbaudīs, vai ir saņemta iepriekš minētā dokumentācija, un apstiprinās klienta rezervāciju ceļošanai ar dzīvnieku pirms ierašanās lidostā. Ja veidlapa nav aizpildīta, pārstāvis sazināsies ar klientu pa e-pastu, lai pieprasītu trūkstošās vai nepilnīgās preces.
Delta nepieņem eksotiskus vai neparastus pakalpojumu vai atbalsta dzīvniekus.
