ETurboNews Nesen bija iespēja tikties ar Intercontinental Hotel Group Tuvo Austrumu un Āfrikas attīstības viceprezidentu Filu Kaselisu un Āfrikas operāciju direktoru Karlu Halu īsas vizītes laikā Kampalā. Īsā laika dēļ varēja uzdot tikai dažus jautājumus, kas ir atspoguļoti šeit:
Cik pārvaldīto īpašumu Intercontinental pašlaik ir Āfrikā un konkrētāk Austrumāfrikā un Indijas okeāna reģionā?
Fils Kaselis: Mūsu pašreizējais portfelis Āfrikā ir 18 viesnīcas ar aptuveni 3,600 numuriem, kas ietver 5 Intercontinentals, 2 Crowne Plazas, 7 Holiday Inn un 4 Holiday Inn Expresses. Tas aptver mūsu tirgu no augstākā līmeņa līdz vidējam un ietver kūrortviesnīcu Maurīcijā, starp citu, mums pirmo Āfrikā. Mēs, protams, pastāvīgi meklējam iespējas, piemēram, Seišelu salās vai Zanzibārā. Tomēr parasti mūsu viesnīcas atrodas galvaspilsētās vai tirdzniecības centros.
Nesen tika uzzināts, ka IHG plāno dubultot savu Āfrikas portfeli tuvākajā un vidējā termiņā. Vai šajā attīstībā tiks iekļauti kūrorti un varbūt pat safari objekti?
Fils Kaselis: Jums ir taisnība, Āfrika mums ir galvenā paplašināšanās joma, tāpēc tas ir iemesls pašreizējiem faktu vākšanas apmeklējumiem. Pirms kāda laika mēs veicām Āfrikas stratēģisko analīzi attiecībā uz mūsu tirgiem un atklājām, ka vairākās galvenajās pilsētās IHG nebija vai mēs tur bijām bijuši agrāk, un mums būtu jāapsver iespēja atgriezties šajos tirgos. . Āfrika pēdējos gados ir mainījusies, ko bieži vien ir veicinājis resursu un preču uzplaukums, un tagad mēs esam noteikuši, kur mēs vēlamies atrasties šajā kontinentā. Izaicinājumi ir izprast valstis, izprast tirgus.
Kas nosaka jūsu atrašanās vietas izvēli – vai tas ir biznesa tirgus, atpūtas tirgus vai abu kombinācija?
Fils Kaselis: Kad mēs meklējam jaunas vietas, izšķirošs faktors ir politiskā stabilitāte. Kā globāli strādājošai viesnīcu grupai mums ir ārkārtīgi svarīgi, lai mūsu viesi un darbinieki būtu drošībā. Kad mēs iebraucam valstī, tas nekad nav paredzēts īstermiņam; Mūsu vidējie pārvaldības līgumi ir no 15 līdz 20 gadiem, tāpēc ir svarīga iespēja tur veikt uzņēmējdarbību ilgtermiņā. Citi faktori ir atrašanās vieta, pareizie biznesa partneri, un ir svarīgi saprast kultūras atšķirības dažādās valstīs. Ieejot jaunā valstī, mūsu 5 zvaigžņu Intercontinental zīmols parasti sniedz saviem klientiem to, ko viņi no mums sagaida – lielu īpašumu, bieži vien ar sanāksmju centru, vairākiem restorāniem, ar visu nepieciešamo infrastruktūru, lai garantētu drošu darbību viesi un darbinieki. Tā kā visā kontinentā ir atšķirīgas būvniecības izmaksas, var nebūt iespējams izveidot 5 zvaigžņu viesnīcu noteiktā vietā, jo izmaksas var būt pārāk augstas, tāpēc šie visi ir ņemti vērā faktori. Mūsdienu finanšu vidē tas ir svarīgāk, iegādājoties pašu kapitālu, jo dažās vietās tas var būt sarežģīti. Dažās valstīs, kur vidējās numuru cenas ir salīdzinoši zemas, mēs apsvērtu iespēju izmantot citus mūsu zīmolus, piemēram, Holiday Inn, kas arī nodrošina pilna servisa pakalpojumu, bet tuvojas vidējam līmenim, savukārt mūsu zīmols Crowne Plaza ir vēl viena iespēja sākuma līmenī. augstas klases, no 4 līdz 5 zvaigznēm. Piemēram, jaunā Crowne Plaza Nairobi ir [mūsdienīga, mūsdienīga viesnīca, kas atrodas topošā biznesa centrā ārpus CBD, un tas ir piemērs labas augstākās klases biznesa viesnīcai, kas papildina mūsu starpkontinentālo darbību pilsētā.
Par Crowne Plaza, vai šai viesnīcai nebija paredzēts atvērt pagājušā gada beigās? Kas izraisīja šķietamo kavēšanos?
Fils Kaselis: Mums bija daži būvniecības kavējumi un arī daži vētras postījumi spēcīgas vētras laikā pirms pāris mēnešiem. Būvmateriālu iegāde projektiem Āfrikā un Tuvajos Austrumos bieži vien ir sarežģīta. Šajā gadījumā mēs sadarbojāmies ar īpašniekiem, lai pārvaldītu šo sarežģīto posmu un koncentrētos uz drīzumā gaidāmo atklāšanu.
Kas jūs un Kārli atveda uz Kampalu šajā, kaut arī ļoti īsajā vizītē? Vai šeit kaut kas notiek, un vai mēs redzēsim, ka pilsētā parādīsies Intercontinental zīmols?
Fils Kaselis: Āfrika ir mūsu paplašināšanās virziena galvenā joma, un, protams, es nevaru spriest par iespējām no sava biroja Dubaijā, man ir jābrauc un jābrauc pa savu atbildības zonu, lai novērtētu jaunas atvēršanas iespējas, jaunas iespējas. Uganda ir daļa no šīs stratēģijas, jo mēs cenšamies izplatīt savu zīmolu Austrumāfrikā, tāpēc jā, mēs skatāmies uz Ruandu, Ugandu un citām valstīm, lai noteiktu, ko mēs varētu sniegt šajos tirgos un ko šie tirgi var sniegt mums. Šobrīd mums nav nekādu paziņojumu; vēl ir par agru, bet mēs uzmanīgi sekojam šim ģeogrāfiskajam apgabalam.
Intercontinental ir pasaulē lielākais viesnīcu operators, vai ne?
Fils Kaselis: Tas ir pareizi; mums ir vairāk nekā pusmiljons istabu mūsu dažādo zīmolu portfeļos, vairāk nekā 3,600 viesnīcu visā pasaulē, un mēs esam lielākais 5 zvaigžņu luksusa zīmols ar vairāk nekā 150 starpkontinentālajām viesnīcām visā pasaulē.
Tātad, kur jūs vēlaties doties no šejienes, atrodoties virsotnē, tas ir?
Fils Kaselis: Mums ir ļoti svarīgi, lai viesnīca būtu pareizajā vietā, tāpēc faktiskais viesnīcu vai numuru skaits pats par sevi nav absolūts. Īpaši šeit, Āfrikā, mums ir svarīgi zināt savus īpašniekus, ar kuriem mēs sadarbojamies ilgtermiņā. Mūsu mantojumam Āfrikā jau daudzus gadu desmitus ir spēcīgas saknes dažās svarīgāko valstu galvaspilsētās. Mans uzdevums ir pārorientēties uz Āfriku, ko mēs esam darījuši pēdējo 5 gadu laikā un kur, piemēram, Nigērija vai Angola pēkšņi ir parādījušās, palielinot pieprasījumu pēc 5 zvaigžņu viesnīcām.
Kurš ir jūsu lielākais izaugsmes reģions ģeogrāfiski – Āfrika, Āzija, Tuvie Austrumi, Eiropa, Amerika?
Fils Kaselis: Mūsu lielākā klātbūtne joprojām ir ASV, taču tādi jaunie tirgi kā Ķīna pēdējos gados ir veicinājuši paplašināšanos, tāpat kā Tuvie Austrumi un Āfrika. Piemēram, Ķīnā mums jau šobrīd darbojas aptuveni 100 viesnīcu, un tiek plānots vēl vairāk, padarot mūs par lielāko starptautisko viesnīcu operatoru šajā valstī. Arī Tuvie Austrumi un Āfrika tiek uzskatīti par izaugsmes zonām, un mēs, protams, meklējam iespējas izplatīt zīmolus.
Vai jūs sekosit dažu citu globālu zīmolu, piemēram, Fairmont vai Kempinski, vadībā kūrortu un safari īpašumu tirgū?
Fils Kaselis: Nav īsti, mūsu mērķis nav izvērsties kūrortos vai safari īpašumos. Mūsu galvenā uzmanība joprojām ir mūsu esošie zīmoli. Uzņēmējdarbībai Āfrikā jau ir daudz izaicinājumu, un mēs [vēlētos] koncentrēties uz to, lai galvenās viesnīcas būtu svarīgākajās vietās visā kontinentā. Safari mājiņas un kūrorti, visticamāk, novirzītu mūsu uzmanību no mūsu pamatdarbības, kur mēs koncentrējamies uz mūsu klientu loku no biznesa un korporatīvās pasaules, valdības, aviokompāniju apkalpēm un atpūtas ceļotājiem. No zīmola viedokļa tas, protams, nodrošinātu lielu oreola efektu, taču, raugoties tikai no biznesa perspektīvas, mums ir lietderīgāk pieturēties pie savas galvenās stratēģijas.
Pirms kāda laika jums bija īpašums Mombasā, tieši pie pludmales. Vai jums ir iespēja tur atgriezties vēlreiz?
Fils Kaselis: Kūrortu izveide tādās vietās kā Mombasa vai Zanzibāra lielā mērā būtu atkarīgs no numuru cenas potenciāla, taču jums ir taisnība, mēs bijām Mombasā pirms kāda laika, un, ja rastos iespēja, mēs to izskatītu. Iespējams, tam nav jābūt Intercontinental, mēs varētu izvēlēties Holiday Inn vai Crowne Plaza, un svarīgs ir arī izmērs. Tādam uzņēmumam kā mūsu diez vai ir iespējams vadīt viesnīcu ar 50, 60 vai 80 numuriem. Mums tiek piedāvāts apskatīt daudzus šādus īpašumus, dažus no tiem ļoti smalkus kūrortus, bet šajā atslēgu klāstā mums tiešām nav lielas jēgas. Ir jābūt izmaksu ieguvumam īpašniekiem, un mēs apsvērsim noteiktu minimālo istabu skaitu, lai to panāktu. Viens no variantiem šeit būtu franšīzes, kur īpašnieki pārvalda viesnīcu, un mēs nodrošinām viņiem sistēmas, tāpēc to nevar un nevajag pilnībā izslēgt.
Kas, jūsuprāt, jūs atšķir no galvenajiem globālajiem konkurentiem?
Fils Kaselis: Mums IHG ir daudz mantojuma, viesmīlības biznesā ir sena vēsture, un Intercontinental kā zīmolam tagad ir vairāk nekā 50 gadu. Atgriezieties Pan Am laikiem, kad viņiem piederēja Intercontinental, un mēs izstrādājām Intercontinental viesnīcas visur, kur Pan Am lidoja tajos laikos. Tas sniedz mums globālu perspektīvu, jo esam bijuši pasaules luksusa viesnīcu zīmola pionieri. Āfrikā mūsu darbības bāze atrodas Nairobi, un mēs esam bijuši Āfrikā gadu desmitiem, kas sniedz mums lielu pieredzi un ieskatu vietējos tirgos daudzās valstīs, kurās mēs darbojamies. Mēs saprotam, kas nepieciešams, lai darbotos Āfrikā. ; tas nav tikai ēkas nosaukums, bet arī infrastruktūras izveide un uzturēšana, personāla apmācība, viņu noturēšana, sadarbība ar vietējām administrācijām, un mēs uzskatām, ka mums šeit ir priekšrocības pār saviem konkurentiem.
Kur atrodas Intercontinental Hotels ar korporatīvā pilsoņa sociālajiem pienākumiem? Vai varat sniegt dažus piemērus, ko jūs darāt, piemēram, Kenijā?
Karl Hala: Mūsu galvenā uzmanība tiek pievērsta mūsu kopienām un videi neatkarīgi no tā, kur mēs (IHG) strādājam. Pagājušajā gadā mēs pievērsām uzmanību zaļajam tēlam, kad ievērojami samazinājām viesnīcas enerģijas patēriņu, ieviešot vismodernākās iekārtas, pilnībā pārejot uz energotaupīgām spuldzēm, kā arī mudinot viesus taupīgi izmantot elektroenerģiju un pilnībā izslēdziet istabas apgaismojumu, kad tie ir izslēgti (šis korespondents piebilst, ka ledusskapjus neietekmē galvenā slēdža izmantošana, kā tas nesen tika novērots, uzturoties viesnīcā Intercontinental Nairobi). Šī ir globāla iniciatīva, kas, protams, notiek arī Āfrikā, un tā uzsver mūsu korporatīvo filozofiju un nodomu atdot dabu. Mazāks enerģijas patēriņš ir labs – labums ekonomikai kopumā un labums videi. Faktiski Kenijas viesnīcu brālība kopš mūsu panākumiem ir pieņēmusi šo koncepciju, tāpēc šī ir laba ziņa, ka esam šīs iniciatīvas priekšgalā. Mums ir arī partnerība ar National Geographic, un šīs sadarbības vēstījums ir: atdot kopienām. Tas palīdz saglabāt kultūras vērtības, celt un dot viņiem spēku neatkarīgi no tā, vai tas attiecas uz vides aizsardzības pasākumiem, tīra dzeramā ūdens nodrošināšanu vai citām mūsu kaimiņu kopienām aktuālām problēmām.
Arī vietējo likumu un noteikumu ievērošana mums ir ļoti svarīga, un patiesībā mēs savā darbībā ievērojam labāko starptautisko praksi un standartus, un mūsu iekšējā vides un drošības standartu vienība ir ļoti svarīga šajā sakarā.
Fils Kaselis tajā posmā piebilda: Mēs esam Apvienotajā Karalistē bāzēta korporācija, un mūsu likumi un noteikumi Apvienotajā Karalistē ir ļoti stingri, un, lai gan tirgojamies globālā mērogā, mēs esam pakļauti Apvienotās Karalistes likumiem un respektējam un īstenojam tos neatkarīgi no tā, kur atrodamies. Svarīgi, ka visi mūsu darbinieki saprot šo filozofiju, un, lai kur jūs viņiem jautātu, viņi savās atbildēs atspoguļo mūsu korporatīvās vērtības.
Runājot par personālu, dažās viesnīcās ir fenomenāla personāla mainība. Kā ir ar jūsu pieeju saviem darbiniekiem un kāda ir jūsu mainība?
Karls Hala kungs: Mūsu darbinieku mainība ir ļoti minimāla. Mums Nairobi ir ļoti, ļoti labas attiecības ar mūsu darbiniekiem, arī citās viesnīcās, kuras es pārraugu. Mūsu darbinieki kopumā ir laimīgi un apmierināti, viņu morāle ir augsta, un mēs to esam panākuši, jo viņiem ir karjeras izredzes, iespējas virzīties uz priekšu, un mūsu iekšējās apmācības shēmas nodrošina mūsu darbiniekiem visus nepieciešamos rīkus un prasmes, lai ne tikai efektīvi un motivēti prezentēt darbu, bet dod viņiem iespēju augt kopā ar mums. Kad jums ir laimīgi darbinieki, jums ir laimīgi viesi, tas ir ļoti vienkārši.
Papildināts Fils Kaselis: Mēs mudinām savus darbiniekus palikt IHG sistēmā, un mēs viņiem nodrošinām pastāvīgu apmācību un stimulus to darīt. Tie, kas vēlas pievienoties IHG, var redzēt www.ihgcareers.com, ko mēs piedāvājam un kā mēs apmācām un rūpējamies par viņu karjeras attīstību, tāpēc tas nav tikai darbs, bet gan karjeras izvēle uz mūžu. Faktiski liela daļa no nelielās darbinieku mainības ir prasmju nodošana, esošie darbinieki dodas uz nesen atvērtu viesnīcu, kas bieži vien notiek kopā ar paaugstināšanu amatā. Piemēram, mūsu paplašināšanās Āfrikā, Karls var izmantot un paļauties uz personālu, ko viņi ir apmācījuši esošajās viesnīcās, atverot jaunas vietas, mums ir infrastruktūra, lai to paveiktu, un daudzas citas viesnīcu grupas uzskata, ka tas ir īpašs izaicinājums, jo viņi to nedara. ir šīs iespējas, meklējot jaunu atrašanās vietu, jaunu viesnīcu. Kopumā viesnīcu sektorā valda liela mobilitāte, un mums ir paveicies, ka daudzi no mūsu galvenajiem darbiniekiem paliek pie mums, īpaši Āfrikā, kur tas ir tik svarīgi.
Tātad, izveidojot savus vadības kadrus, jums ir ļoti kvalificēta un labi izglītota darbaspēka grupa, kas vēlas migrēt kopā ar jums uz jaunām vietām?
Kārlis Hala kungs: Tieši tā ir!
Cik lielā mērā jūs sadarbojaties ar vietējām viesnīcu koledžām un viesnīcu skolām un kāds ir jūsu apmācības režīms, piemēram, darba iesācējiem?
Karls Hala kungs: Pirms kāda laika es biju eksaminētājs Kenijas Utalii koledžā. Apmācības man, mums ir dienaskārtības pašā augšgalā, ir bijušas un paliks, un mūsu korporatīvās apmācību programmas ir labs piemērs mūsu filozofijai šeit. Mūsu iekšējās programmas vada profesionāļi savās kompetences jomās, neatkarīgi no tā, vai tas attiecas uz vadības prasmēm, pārdošanu, jebkurā viesnīcas nodaļā; un mūsu vadības apmācības programma atkal ir ļoti vērsta uz vadību, balstoties uz iepriekšējās amatam specifiskās apmācības pamatiem. Turklāt mēs, protams, cieši sadarbojamies ar privātajām un valsts mācību iestādēm, jo lielākā daļa mūsu darbinieku sākotnēji nāk no šādām skolām un koledžām. Es varu izcelt Kenijas Utali koledžu un Abudžas viesmīlības apmācību skolu, lai nosauktu tikai divus. Mēs sadarbojamies ar viņiem un viņu pasniedzējiem, lai izstrādātu kursus un kursu saturu, kas ir izdevīgi mums un viņiem, jo viņi var apmācīt cilvēkus, kuri pēc tam var nemanāmi sākt strādāt viesnīcā. Kad kāds sāk strādāt ar mums, ir iespējas pārslēgties, piemēram, no telpu nodaļas uz biroju, piemēram, un var pacelties pa rangu un kļūt par ģenerālmenedžeri, tāpēc visas iespējas pastāv, un tie, kas vēlas to izmantot, var to darīt. . Katrai viesnīcai ir sava apmācību nodaļa, kā arī, protams, grupai kopumā. Patiesībā IHG tagad ir savas akadēmijas, kas apmāca personālu, iegūstot sertifikātus un diplomus, kurus, protams, atzīst ne tikai mēs, bet pat citi viesnīcu operatori. Viņi zina, kādu kvalitāti mēs tur ražojam.
Pievienots Fils Kaselis: Pareizi; mums, piemēram, Kairā ir akadēmija, ko izstrādājis viens no mūsu īpašniekiem un kuru mēs pārvaldām, kur apmācām personālu par sākuma līmeņa prasībām, pēc tam strādājot par telpu pārvaldniekiem, viesmīļiem, pavāriem utt., kā arī piedāvājam tiem papildu apmācību. protams, meklējot augstāku kvalifikāciju. Mums ir arī līdzīga akadēmija Ķīnā, kur mums ir ļoti svarīgi apmācīt personālu atbilstoši standartiem, kurus mēs uzskatām par nepieciešamiem, lai sāktu strādāt mūsu viesnīcās, un šobrīd mēs cenšamies izveidot līdzīgas akadēmijas Saūda Arābijā, jo Persijas līcī tagad ir ieviesta pozitīva rīcības politika, lai piesaistītu valstspiederīgos darbaspēkam tieši pāri Persijas līcim, tāpēc mums ir jābūt aktīviem un jānodrošina iespējas jauniešu apmācīšanai. Ņemiet vērā, ka mēs šeit runājam par 95 procentiem mūsu viesnīcas darbaspēka, un tieši šeit ir izaicinājumi, lai viņi būtu labāki. Piemēram, atverot viesnīcu Nigērijā, kur burtiski nav pieejama apmācīta darbaspēka rezerve, kad atverat viesnīcu un ir jānodarbina teiksim 600 darbinieki, viņi gandrīz pašam jāapmāca, jo tas pārsniedz vietējo viesnīcu skolu iespējas. . Atverot Intercontinental Hotel jebkur Āfrikā un jūsu viesi maksā vairāk nekā, piemēram, 300 ASV dolārus par nakti, viņi negaida neko citu kā pilnību un tādus pašus standartus, kādus viņi saņem jebkur citur mūsu viesnīcās, un tas neder, lai attaisnotos, ka jūs ir tikko atvērti vai tāpēc, ka šeit ir grūti atrast apmācītus darbiniekus. Mūsu klientiem nerūp attaisnojumi. Viņi zina, ieejot mūsu ārdurvīs, saņem starpkontinentālos standartus un pakalpojumus. Šīs ir problēmas, kuras mēs esam iemācījušies pārvarēt, iespējams, labāk nekā daudzas citas viesnīcas, pateicoties mūsu ilgajām attiecībām ar Āfriku un mūsu viesnīcu darbības mantojumu šeit.
Papildināts Karls Hala kungs: Redziet, mēs sākām uzklausīt mūsu darbiniekus, lai pārliecinātos, ka, atverot viesnīcu, mēs esam gatavi, darbinieki ir gatavi, un mēs ieguvām daudz informācijas no mūsu darbinieku novērojumiem un ieteikumiem, ieteikumiem. , lai uzlabotu mūsu pakalpojumus, lai varētu atvērt jaunu viesnīcu, kad viss ir gatavs šim brīdim. Tas ir arī novedis pie pastāvīga vērtēšanas procesa, ne tikai reizi gadā gandrīz kā formalitāte, bet šeit, pie mums, tas ir iesakņojies, jo mēs mācījāmies no tā ieguvumus, būt vienmēr informētiem un lietas kursā.
Fils Kaselis piebilda: Lielākajai daļai lielo globālo uzņēmumu ir diagnostikas rīki, lai novērtētu noteiktas problēmas, veiktspēju utt., un pie mums tas, protams, ir ne tikai rezultāts, peļņa un zaudējumi utt., bet arī ļoti specifisks cilvēks. resursu apskati; to sauc par 360 pārskatiem vai darbinieku iesaistes aptaujām, mūsu darbinieki, izmantojot piekļuvi tīmeklim, var pilnībā anonīmi publicēt savu pieredzi, savus vērtējumus un savus pārskatus par procesiem, tāpēc mums vienmēr ir vērtīgs rīks potenciālās problēmas jomas atpazīšanai. viesnīca un var savlaicīgi reaģēt, lai vajadzības gadījumā veiktu izmaiņas. Tāpēc mēs devāmies ne tikai uz viesu aptaujām, bet arī pievienojām darbinieku aptaujas mūsu vadībai pieejamajai izvēlnei, lai novērtētu sniegumu.
Paldies, kungi, par jūsu laiku un visu to labāko jūsu paplašināšanās ceļā uz Āfriku un jo īpaši Austrumāfriku, kur mēs varētu darīt ar vēl dažām Intercontinental viesnīcām, Crowne Plazas vai Holiday Inns.
