Katra trešā Eiropas aviokompāniju un ceļojumu tīmekļa vietne slēpj patiesās lidojumu izmaksas, līdz patērētāji ir tuvu rezervācijas veikšanai, teikts Eiropas Komisijas ziņojumā, kas ceturtdien paredz draudus ar jauniem pasākumiem pret nozari, ja pārkāpumi turpināsies.
Komisijas brīdinājums izriet no aptaujas, kurā atklājās, ka vairāki desmiti pazīstamu ceļojumu rīkotāju, zemo cenu aviokompāniju un nacionālo pārvadātāju, iespējams, pārkāpj Eiropas Savienības patērētāju tiesību aizsardzības likumus.
Dati no 13 no 16 valstīm, kas piedalījās aptaujā pagājušā gada septembrī, liecina, ka no 386 pārbaudītajām vietnēm 137 bija pietiekami nopietnas problēmas, lai būtu nepieciešama izmeklēšana. Tikai puse no šīm vietnēm līdz šim ir novērsušas problēmas.
Daži operatori reklamē lidojumus par simbolisku cenu, bet rezervācijas vēlīnā posmā pievieno lidostas nodokļus, rezervācijas vai kredītkaršu maksas vai citas piemaksas.
Aptaujā, ko koordinēja Eiropas patērētāju aizsardzības komisāre Meglena Kuneva, atklājās, ka daudzās tīmekļa vietnēs ir vairāk nekā viena veida pārkāpumi. Lielākā ziņotā problēma bija maldinoša cenu noteikšana, kas skāra 79 tīmekļa vietnes, par kurām tika veikta izmeklēšana, savukārt 67 vietnēs patērētājiem tika sniegta informācija par līgumu nepareizā valodā vai arī tiem tika automātiski pievienoti izvēles pakalpojumi, ja vien netika noņemta izvēles rūtiņa.
Kad viņa ceturtdien publiskos secinājumus, Kuneva apsolīs iejaukties, ja līdz 2009. gada maijam nebūs uzlabojumu, norāda amatpersona, kas bija informēta par šo jautājumu un pieprasīja anonimitāti, jo nebija pilnvarota apspriest ziņojumu pirms publicēšanas.
Norvēģija, viena no retajām valstīm, kas publiskojusi savas nacionālās aptaujas rezultātus, atklāja, ka Austrian Airlines par vienu biļeti pievienoja rezervācijas maksu 100 kronu jeb 19.80 USD apmērā, kas nebija iekļauta reklamētajā cenā. Kopš tā laika aviosabiedrība ir mainījusi šo politiku.
Ryanair, budžeta pārvadātājs, kas atrodas Īrijā, iekļāva prioritāro iekāpšanas maksu 50 kronu apmērā kā iepriekš izvēlētu iespēju, un Blue 1 of Finland katrai rezervācijai automātiski pievienoja maksu par atcelšanas apdrošināšanu.
E-pastā nosūtītajā paziņojumā Ryanair pārstāvis noliedza pret aviokompāniju izvirzītās pretenzijas.
Kopumā šķiet, ka aptuveni 80 uzņēmumi ir pārkāpuši patērētāju aizsardzības noteikumus. No 48 tīmekļa vietnēm, ko pārbaudīja Beļģijas iestādes, 30 bija pārkāpumi, un 13 no tām kopš tā laika ir atrisinājušas problēmas.
Eiropas Komisija norāda, ka tai liedz identificēt visas aviokompānijas, uz kurām attiecas to valsts izpildiestāžu politika, kuras sniegušas aptaujas datus.
Taču Monique Goyens, Eiropas patērētāju organizācijas BEUC ģenerāldirektore, lūdza vairāk informācijas.
"Mēs vēlētos, lai mums būtu vārdi, un, ja turpmākajos mēnešos nebūs nekāda progresa, mēs veiksim paši savu izpēti, vārdu un kaunu," viņa sacīja.
"Jums ir ļoti labi patērētāju aizsardzības tiesību akti, bet tie netiek izpildīti," viņa piebilda.
iht.com
