Starptautiskā gaisa transporta asociācija (IATA) paziņoja par modernās aviokompāniju mazumtirdzniecības programmas izveidi, lai veicinātu orientāciju uz klientu un vērtības radīšanu aviācijas nozarē.

Pārveidošanu paātrinās progresīvu aviosabiedrību izmantotāju konsorcijs, kas strādās kopā IATA.

Konsorcija dalībnieki ir American Airlines, Air France-KLM, British Airways, Emirates, Finnair, Iberia, Lufthansa Group, Oman Air, Singapore Airlines un Xiamen Airlines.

Mūsdienu vidē klientu pieredzi ietekmē gadu desmitiem veci standarti, procesi un tehnoloģijas, un aviosabiedrību nozarei ir jāpieņem moderna mazumtirdzniecības prakse, kas radīs papildu vērtību ceļotājiem un samazinās sarežģījumus, ko rada arvien sarežģītākas pasažieru dokumentu pārbaudes prasības.

Modernā aviokompāniju mazumtirdzniecība atrisinās šo dilemmu un atraisīs vērtības radīšanas iespējas, pārveidojot aviokompāniju izplatīšanu par “Piedāvājumu un pasūtījumu” sistēmu, kas būs paralēla tam, ko izmanto lielākā daļa citu mazumtirgotāju.

“Mūsu mērķis ir radīt vērtību ceļotājiem, apmierinot viņu vajadzības. Mēs zinām, ka pasažieri vēlas netraucētu digitālo pieredzi; un viņi sagaida konsekventu apkalpošanu neatkarīgi no ceļojuma iegādes veida. Tā kā aiz muguras ir globāls vadošo aviokompāniju konsorcijs, nākamajos gados gaidāma paātrināta un visaptveroša klientu pieredzes pārveide,” sacīja Muhameds Albakri, IATA finanšu norēķinu un izplatīšanas pakalpojumu vecākais viceprezidents.

Pāreja uz moderno aviokompāniju mazumtirdzniecību

Modernās aviokompāniju mazumtirdzniecības programma ir balstīta uz trim pīlāriem:

Klienta identifikācija

Nozares standarti, kas balstās uz One ID standartu, ļauj pasažieriem racionalizēt savu ceļojumu, izmantojot iepriekšēju informācijas apmaiņu un bezkontakta procesu lidostā, pamatojoties uz biometrisko atpazīšanu. Turklāt šī programma arī ļaus aviokompānijām piedāvāt nevainojamu pieredzi dažādos kanālos un saskarsmes punktos un iegūt lielāku redzamību trešo pušu ceļojumu pārdevējiem, ar kuriem tās sadarbojas.

Mazumtirdzniecība ar piedāvājumiem

Progress jau notiek, vairāk nekā viens no 10 ceļojumu aģentu pārdošanas darījumiem tiek piegādāts no New Distribution Capability (NDC) saskarnēm; un dažām aviokompānijām jau vairāk nekā 30% no savām netiešajām rezervācijām tiek veiktas caur NDC. Nozares standarti turpinās attīstīties personalizācijas, dinamiskas cenu noteikšanas, komplektu, tostarp trešo pušu satura, piemēram, intermodālā, un digitālo maksājumu iespēju jomās. Ceļotājiem būs lielāka izvēle un viņi redzēs visu piedāvātā vērtību neatkarīgi no tā, vai viņi iepērkas aviokompānijas tīmekļa vietnē vai ceļojumu aģentūrā.

Piegāde ar pasūtījumiem

Izmantojot Pasūtījumus, ceļotājiem vairs nevajadzēs žonglēt starp dažādiem atsauces numuriem un dokumentiem (PNR, e-biļetes un elektroniskie dažādi dokumenti), jo īpaši, ja rodas ceļojuma traucējumi vai maršruta izmaiņas. Nozares standarti šīs pārejas atbalstam jau ir izstrādāti ONE Order projekta ietvaros. Nākamais solis ir pilns nozares standartu komplekts, kas ļaus aviokompānijām pārskatīt novecojušo infrastruktūru, uz kuras pašlaik balstās aviokompāniju tehnoloģijas.

Nozares atbalstīts ceļojums

Swiss International Air Lines galvenais komercdirektors un valdes loceklis Tamurs Goudarzi Pūrs sacīja: “Kā nozares līderi, Lufthansa grupas aviokompānijas ir vadījušas IATA aviokompāniju mazumtirdzniecības konsorciju un pievienojušās tam kā dibinātājas. Mēs esam stingri apņēmušies īstenot jauno IATA modernās aviokompāniju mazumtirdzniecības programmu un uzskatām, ka konsorcijs kopā kā nozare palīdzēs sasniegt savus mērķus. Šī domāšanas veida maiņa sadarbībā un sinerģijas veidošanā ir jauna mūsu nozarei, un tā pavērs ceļu tik ļoti nepieciešamajam tehnoloģiskajam lēcienam, atstājot aiz sevis mantotās sistēmas. Tādējādi Lufthansa grupas aviosabiedrības divkāršo mūsu redzējumu par patiesi modernu aviokompāniju mazumtirdzniecību, lai radītu patiesu vērtību mūsu klientiem.

American Airlines aviokompāniju mazumtirdzniecības rīkotājdirektors Nīls Džerins sacīja: “Mūsdienīga aviokompāniju mazumtirdzniecība vienkāršo klientu pieredzi un piedāvā mūsu paaugstinātos produktus un pakalpojumus vēl lielākam skaitam klientu. Pabeigt pāreju uz 100% piedāvājumiem un pasūtījumiem nebūs viegls uzdevums. Tomēr mēs esam pārliecināti par savu spēju sasniegt šo rezultātu mūsu klientiem, jo mūsu nozarei ir pierādīta pieredze sarežģītu izaicinājumu un inovatīvu risinājumu sniegšanā. Mēs esam priecīgi sadarboties ar visiem mūsu partneriem, neatkarīgi no tā, vai tas ir globāls izplatīšanas uzņēmums, ceļojumu mazumtirgotājs un korporatīvais klients, lai izmantotu novatoriskās tehnoloģijas, lai nodrošinātu labāku pieredzi mūsu klientiem.

Oman Air ieņēmumu, mazumtirdzniecības un kravu nodaļas vecākais viceprezidents Umešs Čhibers sacīja: “Mēs esam priecīgi piedalīties pārveides ceļā uz modernu mazumtirdzniecību. Konsorcijs iesaistīs ne tikai aviokompānijas, bet arī tehnoloģiju partnerus, kuriem ir tāds pats redzējums. Oman Air ir pārliecināts, ka 100 % piedāvājumi un pasūtījumi kopā ar ONE pasūtījumu dotu labumu visai ceļojumu nozarei, modernizējot mantotos procesus.

Air Canada vecākais izplatīšanas un maksājumu direktors un IATA Izplatīšanas konsultatīvās padomes priekšsēdētājs Kīts Voliss sacīja: “NDC ir radījusi aviokompānijām milzīgu iespēju attīstīt savus produktus un pakalpojumus, lai tie būtu vairāk orientēti uz klientiem. Ar atbalstu no visas vērtību ķēdes aviokompānijas tagad var spert nākamos soļus, lai kļūtu par īstiem, mūsdienīgiem mazumtirgotājiem, kuru centrā ir klientu pieredze.

“Aviokompānijas tagad var izveidot pārliecinošus jaunus, uz klientu orientētus piedāvājumus. Izmantojot Pasūtījumus, mēs varam vienkāršot visu pirkumu un ceļojumu pieredzi. Kā nozarei šī ir reta un unikāla iespēja veikt pakāpeniskas izmaiņas mūsu uzņēmējdarbībā,” sacīja Volisa.

“Avioceļojumu iegādei tiešsaistē jābūt tik vienkāršai, kā klienti to varētu gaidīt. Un, ja ir jāveic izmaiņas tāpēc, ka ir mainījušies ceļojumu plāni vai ir radušies traucējumi, arī tam galu galā vajadzētu notikt bez problēmām. Turklāt piedāvājumu un pasūtījumu pasaulē aviokompānijām vairs nebūs jāpaļaujas uz īpaši pielāgotām sistēmām, kas veidotas, balstoties uz mantotajiem standartiem un procesiem, kas ir unikāli gaisa ceļojumiem, mudinot jaunus konkurentus ienākt tirgū,” sacīja Albakri.

IATA atbalsta šo transformāciju, veicinot nozares standartu izstrādi un nodrošinot, ka šie standarti, ieviešanas rokasgrāmatas un citas nepieciešamās iespējas ir viegli pieejamas visiem. IATA arī turpina sadarboties ar visām vērtību ķēdes ieinteresētajām personām, lai nodrošinātu tehnisko problēmu identificēšanu un, ja iespējams, piedāvātu nozares pieejas.