Thomas Cooks akcijas šobrīd faktiski nav neko vērtas. Tūkstošiem britu tūristu, kuri ar nepacietību gaida savas brīvdienas, nav pārliecināti, vai tiešām kaut kur dodas. Svētdien britu tūroperators centās celt pārliecību. Tomass Kuks vēlas, lai viņu klienti būtu pārliecināti, ka viņi ceļos, kā rezervēts šajā vasaras sezonā, kā arī Tomass Kuks vēlas vairot pārliecību saviem piegādātājiem, ka viņi saņems samaksu par pakalpojumiem.
Tūrisma kompānijas peļņas prognozes ir sliktākas, nekā gaidīts, un turēto parādu summa iznīcina 738 miljonus mārciņu (940 miljonus ASV dolāru) vērto tūrisma operatoru un aviokompānijas ieročus, norāda Citi. Tas "nozīmē nulles kapitāla vērtību", Džeimsa Enlija vadītie analītiķi rakstīja piezīmē, samazinot akcijas līdz pārdošanas reitingam.
Dramatiskais paziņojums par mazumtirdzniecības ceļojumu giganta Thomas Cook pārdošanu pēc 1.5 miljardu sterliņu mārciņu zaudējumiem atkal aktualizē ceļojumu aģentu kopienas postu. Pagājušajā nedēļā Volstrītas banka Citigroup ieteica investoriem pārdot ceļojumu kompānijas akcijas. Pārliecība par to, ka ceļojumu aģenti var izdzīvot DIY rezervāciju laikmetā tiešsaistē, ir papīra plānas.
Milzīgā ērtība un vienkāršība, ko sniedz iespēja izpētīt, rezervēt lidojumus un brīvdienas tiešsaistē, kopā ar saviem mīļajiem piedaloties procesā mājās, sev ērtā laikā, ir ļoti pievilcīgs vairumam no mums.
Ir pagājuši tie laiki, kad jūs veicat ceļojumu darba laikā uz ceļojumu aģentu galvenajā ielā. Mēs zinājām, ka vecajos sliktajos laikos tas bija vienīgais veids, kā rezervēt brīvdienas. Toreiz rezervēšana tiešsaistē bija mistiska un žargoniska, un tā bija pieejama tikai aviokompāniju atbalstītās datorsistēmās, izmantojot īpašus kodus un apmācītu personālu. Lielākā daļa no mums nezināja, ar ko sākt. Tagad tas ir ārā ar klēpjdatoru, sēžot gultā pidžamā vai uz dīvāna ar tasi tējas, un tas ir tikpat vienkārši kā 1-2-3.
Dažiem no manas ģimenes pieder tūrisma uzņēmums. Bizness nav nekas tāds, kāds tas bija agrāk. Mani draugi strādā DMC — tas noteikti nebija tas, kas bija agrāk.
Kāds augsta līmeņa BBC žurnālists, uzstājoties ceļojumu nozares pasākumā, nesen brīdināja ceļojumu nozari, ka lieliem, labi izveidotiem zīmoliem vairs nav tādas uzticības, kāda tiem bija kādreiz. Tā noteikti ir taisnība. "Mēs pārdzīvojam uzticības krīzi," brīdināja žurnālists. Šodien tā vietā, lai klausītos “ekspertus” vai “iestādes”, mēs tagad vairāk uzticamies mūsu kolēģu vai draugu Facebook viedokļiem.
BBC žurnālists arī teica: “Mēs dzīvojam laikmetā, kurā jūtas rezonē vairāk nekā fakti. Cilvēki tagad novērtē empātiju nekā zināšanas. Jums visiem ir jāsaprot, kā tas nozīmē, kā jums vajadzētu runāt ar klientiem.
Tātad ir skaidrs, ka ceļojumu pārdošana ir būtiski mainījusies, kā tika prognozēts. Es baidos, kā arī daudzi citi, ka mēs kā nozare nespēsim veiksmīgi veikt šīs milzīgās izmaiņas un piesaukt milzīgas paradigmas izmaiņas, lai izstrādātu, kā runāt ar cilvēkiem viņiem piemērotā veidā. Pastāv briesmas jebkurai nozarei, kas pietiekami ātri nepielāgojas jaunai auditorijai. Atcerieties Kodak.
Tomass Kuks izskatās kā pēdējā kļūme, taču pēdējo 18 mēnešu laikā mazumtirdzniecības kļūmju ir bijis vairāk nekā kopš gadsimta sākuma. Daudzi zīmoli ir zaudējuši mākslu sazināties ar tirgu. Viņi nezina, kā sazināties ar klientiem.
Mana ģimene jau runā par dažādošanu un pāreju uz citām tūrisma un ceļošanas jomām. Ceru, ka nav par vēlu.
KAS IZŅEMT NO ŠĪ RAKSTA:
- Milzīgā ērtība un vienkāršība, ko sniedz iespēja izpētīt, rezervēt lidojumus un brīvdienas tiešsaistē, kopā ar saviem mīļajiem piedaloties procesā mājās, sev ērtā laikā, ir ļoti pievilcīgs vairumam no mums.
- My fear along with many others is that we will be unable as an industry, to successfully make these enormous changes and invoke huge paradigm shifts to work out how to speak to people in a way that’s relevant to them.
- Now it's out with the laptop, sitting in bed in your pajamas, or on the settee with a cup of tea and it's as easy as 1-2-3.
