Tūrisms ir daudzšķautņains, un, neskatoties uz to, ka nav viena tūrisma veida, daudzi nozares pamatprincipi ir spēkā neatkarīgi no tā, kurā ceļojumu un tūrisma nozares aspektā cilvēks darbojas. Neskatoties uz mūsu kultūras, lingvistiskajām, reliģiskajām un ģeogrāfiskajām atšķirībām, cilvēki visā pasaulē būtībā ir vienādi, un labākie laba tūrisma principi pārsniedz kultūras, valodas, tautas un reliģisko piederību. Sakarā ar tūrisma unikālo spēju ienest cilvēkiem kopā, ja to lieto pareizi, tas var būt miera instruments. Šomēnes mēs turpinām iepazīties ar dažiem pamatiem un pamatprincipiem tūrisma nozare.

– Esiet gatavs stāties pretī gan notiekošajiem, gan jauniem izaicinājumiem. Tūrisma nozare ir daļa no pastāvīgi mainīgas pasaules. 2023. gadā būs vairāki izaicinājumi, ar kuriem nāksies saskarties ceļojumu un tūrisma profesionāļiem. Daži no tiem ir:

· Klimata krīzes, kas var ietekmēt jūsu nozares daļu, tostarp lidojumu atcelšana vai kavēšanās, kā arī neregulāra karstuma un aukstuma tendence

· Ekonomiskais spiediens īpaši uz pasaules vidusšķiru

· Palielināti noziedzības jautājumi

· Augstāks nekā parasti profesionāļu līmenis, kas atstāj darbaspēku aiziešanas pensijas dēļ vai jūtas nenovērtēti. Tie ietver policiju, medicīnas personālu un citus svarīgus pakalpojumu sniedzējus

· Degvielas trūkums

· Pārtikas trūkums

· Tālāka šķelšanās starp bagātākajiem un nabadzīgākajiem pasaules apgabaliem

· Lielāks skaits cilvēku iesūdz tiesā tūrisma uzņēmumus vai tūrisma operatorus sliktas apkalpošanas vai solītā neizpildīšanas dēļ.

Šie atgādinājumi ir paredzēti gan iedvesmošanai, gan brīdināšanai.

– Kad gaita kļūst grūta, esi mierīgs. Cilvēki nāk pie mums, lai nomierinātu un aizmirstu savas problēmas, nevis lai uzzinātu par mūsu problēmām. Mūsu viesus nekad nevajadzētu apgrūtināt ar mūsu ekonomiskajām grūtībām. Atcerieties, ka viņi ir mūsu viesi, nevis mūsu konsultanti. Tūrisma ētika prasa, lai jūsu personīgā dzīve nebūtu darbavieta. Ja esat pārāk satraukts, lai strādātu, tad palieciet mājās. Tomēr, tiklīdz kāds ir darba vietā, mums ir morāls pienākums koncentrēties uz mūsu viesu vajadzībām, nevis uz savām vajadzībām. Labākais veids, kā krīzē būt mierīgam, ir sagatavoties. Covid-19 pandēmijai vajadzētu iemācīt pareizi pārvaldīt risku un būt gatavam paredzamām problēmām un “melnā gulbja notikumiem”. Līdzīgā veidā jūsu kopienai vai atrakcijai ir jāapmāca darbinieki, kā rīkoties ar veselības apdraudējumiem, izmaiņām ceļojumā un personīgās drošības jautājumiem.

– Izmantojiet vairākas metodoloģijas, lai izprastu tūrisma tendences. Tūrismā ir tendence izmantot tīri kvalitatīvas vai kvantitatīvās analītiskās metodes. Abi ir svarīgi, un abi var sniegt papildu ieskatu. Problēmas rodas, kad kļūstam tik atkarīgi no viena analīzes veida, ka ignorējam otru. Atcerieties, ka cilvēki, kas aptaujāti kopā ar datorizētiem datiem, ne vienmēr ir patiesi. Lai gan šīs metodes var būt ļoti derīgas, to uzticamības koeficienti var būt zemāki nekā mēs uzskatām. Aptauju kļūdām gan ASV, gan Apvienotajā Karalistē mums vajadzētu atgādināt par principu “atkritumi iekšā/atkritumi ārā”.

– Nekad neaizmirstiet, ka ceļošana un tūrisms ir ļoti konkurētspējīgas nozares. Tūrisma nozares profesionāļiem ir jāatceras, ka tūrisma nozare ir piepildīta ar dažādiem transporta veidiem, viesnīcām, restorāniem, tūrisma operatoriem un gidiem un interesantām vietām, ko apmeklēt un iepirkties. Turklāt pasaulē ir daudz vietu ar interesantu vēsturi, skaistu ainavu un lieliskām pludmalēm.

– Atrodiet veidu, kā padarīt iepirkšanās pieredzi unikālu. Mūsdienu savstarpēji savienotajā pasaulē lielākās pilsētas vairs nepārdod tikai vietējos produktus, bet nodrošina plašu produktu klāstu no visas pasaules. Pamatprincips: ja jūs to varat dabūt tur, jūs, iespējams, varat to iegūt šeit.

– Neaizmirstiet, ka ceļotājiem mūsdienās ir vairāk informācijas nekā jebkad agrāk. Pats sliktākais tūrisma nozarei ir tikt pieķertam pārspīlēšanā vai melošanā. Reputācijas atjaunošana prasa ilgu laiku, un mūsdienu sociālo mediju pasaulē viena kļūda var izplatīties kā meža uguns.

– Mārketings var palīdzēt produktu izstrādē, bet tas nevar aizstāt produkta(-u) izstrādi. Tūrisma pamatnoteikums ir tāds, ka jūs nevarat tirgot to, kas jums nav. Atcerieties, ka visveiksmīgākais mārketinga veids ir no mutes mutē. Tērējiet mazāk naudas klasiskajām mārketinga stratēģijām un vairāk naudas klientu apkalpošanai un produktu attīstībai.

– Koncentrējieties uz savas ceļojumu un tūrisma pasaules daļas unikālajiem aspektiem. Nemēģiniet būt viss visiem cilvēkiem. Pārstāviet kaut ko īpašu. Pajautājiet sev: ar ko jūsu kopiena vai piesaiste atšķiras un ir unikāla no konkurentiem? Kā jūsu kopiena/vieta/valsts svin savu individualitāti? Ja jūs būtu savas kopienas apmeklētājs, vai jūs to atcerētos dažas dienas pēc aiziešanas, vai arī tā būtu tikai vēl viena vieta kartē? Piemēram, ne tikai piedāvājiet āra pieredzi, bet arī individualizējiet šo pieredzi, padariet savas pārgājienu takas īpašas vai izstrādājiet kaut ko unikālu par ūdens piedāvājumiem. Ja, no otras puses, jūsu kopiena vai galamērķis ir iztēles radīts, tad ļaujiet iztēlei darboties savvaļā un pastāvīgi radīt jaunu pieredzi.

– Ceļojumu un tūrisma profesionāļiem ir jāizbauda tas, ko viņi dara, lai saviem klientiem radītu šo dzīvesprieka sajūtu. Ceļojumi un tūrisms ir saistīti ar izklaidi, un, ja jūsu darbinieki ir jūs nenākat uz darbu ar smaidu uz lūpām, tad labāk būtu meklēt citu darbu. Apmeklētāji ātri pārzina mūsu noskaņojumu un profesionālo attieksmi. Jo jauks jūs esat, jo veiksmīgāks būs jūsu uzņēmums vai vietējā tūrisma kopiena.

- Esi autentisks. Nekas netiek atmaskots vieglāk kā autentiskuma trūkums. Necenties būt tas, kas neesi, bet gan esi labākais, kāds vien vari būt. Tūrisma vietas, kas ir autentiskas un dabiskas, mēdz būt visveiksmīgākās. Būt autentiskam nenozīmē tikai mežus vai pludmales, bet gan unikālu kultūras apziņas prezentāciju.

– Smaidi ir universāli. Iespējams, vissvarīgākā tehnika, kas jāapgūst tūrismā, ir veids, kā smaidīt. Sirsnīgs smaids var kompensēt daudzas kļūdas. Ceļojumi un tūrisms ir balstīti uz augstu cerību principiem, no kuriem daudzas nekad netiek izpildītas. Šī plaisa starp tēlu un realitāti ne vienmēr ir nozares vaina. Ir maz, ko nozare var darīt, lai lietus vētra aizietu vai apturētu negaidītu puteni. Tas, ko mēs varam darīt, ir parādīt cilvēkiem, ka mums rūp un esam radoši. Lielākā daļa cilvēku var piedot dabas aktu, bet daži klienti piedos bezjūtīgumu vai neuzmanības trūkumu.

– Tūrisms ir klientu vadīta pieredze. Dažos pēdējos gados pārāk daudzi tūrisma un apmeklētāju centri ir smagi strādājuši, lai novirzītu savus klientus no cilvēku pieredzes uz tīmekļa lapu pieredzi. Šī soļa loģika ir tāda, ka tas ietaupīs lielas korporācijas, piemēram, aviokompānijas, daudz naudas no algām. Risks, kas šiem uzņēmumiem būs jāņem vērā, ir tāds, ka tūristi veido attiecības ar cilvēkiem, nevis tīmekļa vietnēm. Tā kā tūristu un ceļotāju korporācijas ved cilvēkus uz tīmekļa vietnēm, tām jābūt gatavām samierināties ar faktu, ka klientu lojalitāte samazināsies un ka viņu frontes personāla rīcība kļūst vēl svarīgāka.

– Pajautājiet sev, vai jūsu tūrisma tēls ir tāds pats kā jūsu klientiem? Piemēram, jūs varat teikt, ka esat ģimenes galamērķis, bet, ja jūsu klienti uz jums skatās no citas perspektīvas, būs nepieciešams milzīgs mārketinga darbs, lai mainītu tēlu. Pirms jaunas mārketinga kampaņas uzsākšanas apsveriet, kā jūsu galamērķis liek justies saviem klientiem, kāpēc cilvēki izvēlējās jūsu galamērķi, nevis konkurenci, un kādus emocionālus ieguvumus gūst apmeklētāji, izvēloties jūsu galamērķi.

– Mūsu klienti nav skolā. Pārāk bieži, īpaši gida pavadībā, mums ir maldīgs priekšstats, ka mūsu klienti ir mūsu studenti. Gidiem mazāk jārunā un jāļauj apmeklētājiem vairāk pieredzēt. Vidējais pieaugušais ceļojumā pārtrauc klausīties pēc aptuveni 5–7 minūtēm. Līdzīgā veidā pārāk daudz policijas departamentu un drošības organizāciju maldīgi uzskata, ka tās var izglītot apmeklētāju par personīgo drošību un drošību. Pieņemsim, ka apmeklētājs nepievērsīs uzmanību un izstrādā drošības programmas, pamatojoties uz šo vienkāršo faktu.

– Centieties sniegt burvīgu ceļojumu un tūrisma pieredzi. Tūrisms ir nevis izglītība vai skola, bet gan burvība un gara audzināšana. Enerģijas trūkums nozīmē, ka paliek arvien mazāk iemeslu vēlmei ceļot un piedalīties tūrisma pieredzē. Piemēram, ja katrs iepirkšanās centrs izskatās vienādi vai ja katrā viesnīcu ķēdē ir viena un tā pati ēdienkarte, kāpēc gan nepalikt mājās? Kāpēc gan kāds vēlētos sevi pakļaut briesmām un ceļošanas grūtībām, ja mūsu nozare iznīcina ceļojuma burvību ar rupju un augstprātīgu priekšējās līnijas personālu? Lai palīdzētu savai vietai vai apskates vietai pelnīt naudu, ievietojiet savā tūrisma produktā mazliet romantikas un burvības.

– Ja rodas šaubas, vislabāk ir pareizi rīkoties. Negrieziet stūrus, jo laiki ir grūti. Šis ir laiks, lai veidotu godīguma reputāciju, rīkojoties pareizi. Noteikti sniedziet klientam savu naudu, nevis izskatieties egoistiski un mantkārīgi. Viesmīlības bizness ir domāts citu labā, un nekas nereklamē vietu labāk, kā sniegt tai kaut ko papildus ekonomisku sašaurināšanās periodā. Līdzīgā veidā vadītāji nekad nedrīkst samazināt savas padotības algas, pirms viņi samazina sev. Ja nepieciešams samazināt spēkus, vadītājam personīgi jārisina situācija, jāuzrāda atvadu žetons un nekad nedrīkst būt prombūtnē atlaišanas dienā.