Ceļojumu un tūrisma nozares pamatprincipi

Vēlāk 2022. gadā lidmašīnas un viesnīcas bija pilnas. Mēs redzējām garas rindas pie apskates objektiem, un cilvēki sāka runāt par pārmērīgu tūrismu, nevis pārāk mazu tūrismu. 

Tas nenozīmē, ka pagājušais gads bija bez izaicinājumiem un jaunais gads ritēs raiti. 

Jaunais gads (2023. gads) prasīs ceļojumu un tūrisma industriju un tās profesionāļiem būs jāsastopas gan ar nepārtrauktiem izaicinājumiem, gan ar jauniem izaicinājumiem. Ceļojumu un tūrismu nevar nošķirt no pasaules konteksta, kurā tie darbojas. Neatkarīgi no tā, vai ir politiski kara stāvokļi, veselības problēmas vai ekonomiskās svārstības, tas, kas notiek visā pasaulē, skar visus tūrisma aspektus.  

2022. gadā bija vērojams tūrisma nozares uzplaukums. Pēc šķietamās mūžīgās bloķēšanas sabiedrība vēlējās ceļot. Šis uzplaukums izraisīja klientu apkalpošanas samazināšanos un vairākkārtēju cenu pieaugumu. Lai gan neviens nevar paredzēt nākotni, šķiet, ka tūrisma un ceļojumu profesionāļiem būs jārisina tādi jautājumi kā:

• Tūrisma un ceļojumu darbaspēka trūkums
• Pastāvīgā inflācija
• Politiskā nestabilitāte
• Iespējama jauna veselības krīze vai jauna Covid-19 forma

Šo iemeslu dēļ ceļojumu un tūrisma profesionāļiem ir lietderīgi spert soli atpakaļ un pārskatīt vismaz dažus savas nozares pamatprincipus. Mēs visi apgalvojam, ka zinām šos pamatprincipus, taču pārāk bieži “dzīves un darba trakumā” mums ir jāatgādina daži tūrisma pamatprincipi: ko mēs darām un kāpēc mēs to darām.

Lai Jaunais gads iesāktos lieliski, Tourism Tidbits gan šomēnes, gan nākamajā mēnesī piedāvā dažus no šiem pamatprincipiem. Tūrisma profesionāļiem ir jāatceras, ka tad, ja šie principi tiek ignorēti, galu galā cieš visa nozare.   

• Atpūtas ceļojumu pasaulē tūrisms ir stāsta stāstīšana, kurā apmeklētājs kļūst par daļu no pasakas. Ceļot nozīmē meklēt atšķirību, atrast veidu, kā izkļūt no ikdienas dzīves un nonākt nerealitātes pasaulē. Šis pamatprincips nozīmē, ka tūrisma nozarei ir jāļauj apmeklētājiem piedzīvot unikālo un īpašo drošā vidē. Atcerieties, ka mēs pārdodam atmiņas, un mūsu uzdevums ir palīdzēt saviem klientiem radīt atmiņas, ar kurām var dalīties. 
• Tūrisma un ceļojumu profesionāļiem nekad nevajadzētu aizmirst, ka viņi pārdod "atmiņas". Neatkarīgi no tā, vai ceļojumu produkts ir atpūtas vai biznesa veids, mēs pārdodam "atmiņas". Pat īsos komandējumos tiek komentēts un atcerēties to, kā mēs izturamies pret cilvēkiem un mūsu piedāvāto pakalpojumu. Fakts, ka gaisa ceļojumi ir kļuvuši tik nepatīkami un bieži vien dārgi, ir viens no iemesliem, kāpēc uzņēmēji turpina meklēt iespējas, kas nav saistītas ar ceļošanu.
• Nevar pārāk bieži apgalvot, ka lielākā daļa atpūtas ceļojumu un tūrisma ir patērētāja izvēle, kas izmanto savus tērējamos ienākumus un laiku. Visos gadījumos, izņemot dažus gadījumus, izņemot darījumu braucienus un dažus veselības ceļojumu veidus, klientam nav jāizvēlas ceļot. Šis vienkāršais fakts nozīmē, ka tūristi bieži vien viegli baidās un viņiem var būt nereālas cerības. Ceļojumu ekspertam nenāk par labu, ja viņš kļūst neapmierināts vai īgns par savu klientu. Lai gan klientam tehniski ne vienmēr ir taisnība, klientam vienmēr ir iespēja neceļot. Tādā gadījumā galu galā cieš profesionālis vai profesionāļa bizness. Šis pamatprincips ir tik svarīgs, ka visā pasaulē plaukst vietas, kas nodrošina tīru, efektīvu un draudzīgu apkalpošanu un produktus. Citi, kuri uztvēra savus apmeklētājus par pašsaprotamiem, demonstrē neapmierinošus rezultātus.  
• Tūrisma un ceļošanas pamatnoteikums ir: izturēties godīgi pret savu klientu un nodrošināt labu produktu drošā un tīrā vidē. Ceļotāji saprot, ka tūrisma nozarei ir jārāda peļņa, ja tā vēlas izdzīvot. Tomēr peļņas gūšana nenozīmē pārmērīgu maksu vai nepietiekamu apkalpošanu. Pārliecinieties, ka jūsu cenas atbilst jūsu konkurentiem, jūsu pakalpojums tiek sniegts ātri un ar smaidu, un jūsu drošība liecina par rūpes sajūtu.   
• Tūrisma jomā priekšstats var nebūt patiess, bet tā sekas vienmēr ir patiesas. Negatīvo reputāciju nav viegli izdzēst, un negatīva uztvere var iznīcināt tūrisma nozari. Ja mūsu apmeklētāji uztver, ka viņi nav pieprasīti vai tiek uzskatīti par vieglu laupījumu, viņi drīz atradīs alternatīvas

-Tūrisms ir atkarīgs no drošības. Pasaulē, kurā var piedzīvot “virtuālos” ceļojumus, kur sanāksmes var noturēt datorā un kur ceļotājs ir pakļauts divdesmit četru stundu ziņu cikliem, mūsu klienti zina, kur ir problēmas, neatkarīgi no tā, vai šīs problēmas attiecas uz drošību, veselība vai pat infrastruktūra. Covid-19 pandēmija ir piemērs tam, cik trausla var būt tūrisma nozare. Noziedzība un terorisms ir arī lielas problēmas visā pasaulē. Valstis, kuras netiek uzskatītas par drošām un taupa uz drošību, riskē ar lieliem ekonomiskiem zaudējumiem.  

– Būtiski ir radīt drošību. Lai radītu šādu atmosfēru, vietējiem drošības speciālistiem jau no paša sākuma ir jābūt daļai no plānošanas. Tūrisma drošība ir vairāk nekā tikai policijas vai drošības profesionāļu klātbūtne objektā. Tūrisma drošībai ir nepieciešama psiholoģiska un socioloģiskā analīze, aparatūras izmantošana, interesantas un unikālas formas tērpi un rūpīga plānošana, kas integrē drošības speciālistu burvības pieredzē.

– Ceļojumu un tūrisma profesionāļiem ir jāmīl mūsu klienti! 

Tūrisma profesionāļiem ir jāceļo, lai viņi iepazītu ceļojumu un tūrisma pasauli gan kā pakalpojumu sniedzējs, gan kā klients.

 Ja ceļojumu profesionāļi tiek uztverti kā tādi, kas “ienīda” savus klientus, tad klientu apkalpošana un apkalpošanas kvalitāte drīz vien pazemināsies. Apmeklētāji ir gudri un zina, kad tūrisma un ceļojumu ierēdņus vairāk interesē viņu pašu ego ceļojumi, nevis atpūtnieku pieredze.  

Darbinieks, kurš ir unikāls, smieklīgs vai liek cilvēkiem justies īpašiem, ir tūkstošiem dolāru vērts reklāmā. Katram tūrisma menedžerim un viesnīcas GM vismaz vienu reizi bija jāveic katrs uzdevums savā nozarē. Bieži vien tūrisma menedžeri tik ļoti piespiežas pēc būtības, ka aizmirst, ka arī viņu darbinieki ir cilvēki.  

– Profesionālā izdegšana var kļūt par reālu problēmu. Tūrisms ir smags darbs, un daudziem cilvēkiem šī nozare šķiet pārāk grūta. Meklējiet jaunus un radošus darbiniekus, meklējiet draudzīgus un ekstravertus cilvēkus, kā arī cilvēkus ar pacietību un piedzīvojumu sajūtu.

AVOTS: Tūrisma ziņas no tūrisma un citiem