ČIKĀGO, IL — neatkarīga konsultatīvā grupa, kas sastāv no Six Sigma ekspertiem no vairākām nozarēm, ir atzinusi United par uzlabojumiem, ko tā ir veikusi, reaģējot uz klientiem, ja viņu ceļojumi nenotiek, kā plānots. Global Six Sigma un Business Improvement balvas par labāko projektu sasniegumu, mārketinga vai klientu pieredzes jomā tika piešķirtas United par jaunajiem procesiem, ko tas ieviesa, lai uzlabotu savu atbilžu savlaicīgumu un kvalitāti uz klientu jautājumiem, komplimentiem un bažām.
"Mēs novērtējam atzinību par uzlabojumiem, ko esam veikuši, risinot mūsu viesu paustās bažas," sacīja Barbara Higinsa, klientu kontaktu centra viceprezidente. “Lai gan United veic agresīvus pasākumus visā uzņēmumā, lai novērstu sūdzību cēloņus, mēs vienlīdz koncentrējamies uz to, lai nodrošinātu, ka problēmas tiek risinātas ātri un efektīvi. Šī balva liecina par ļoti nozīmīgu progresu jomā, kas ir tik ļoti svarīga mūsu viesiem, un, lai gan mēs esam ļoti lepni par šo sasniegumu, mēs esam izvirzījuši mērķi sasniegt vēl vairāk uzlabojumu šajā jomā.
United komanda veica biznesa un procesu uzlabojumus United klientu kontaktu centrā, lai uzlabotu atbildes laiku un nodrošinātu, ka klienti saņem precīzas un atbilstošas atbildes uz viņu bažām. Pēc ieviešanas uz 99.9 procentiem klientu e-pastiem tika atbildēts 3 dienu laikā.
United nesen tika apbalvots arī kā labākais Ziemeļamerikas pārvadātājs gan no TTG Asia, gan Business Traveller Asia-Pacific, un kā labākā vietējā aviokompānija biznesa klases pakalpojumiem, ko sniedza Executive Travel.
