Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana World Tourism Network mudina ASV likumdevējus noteikt, ka ASV pārvadātājiem ir obligāti jāpārrezervē pasažieri visās pieejamajās aviokompānijās. Pašlaik Southwest veic tikai savas aviokompānijas rezervāciju pārkārtošanu, taču lidojumi tiek atcelti.
WTN liecina, ka pasažieri iestrēguši Southwest Airlines darbības dēļ Nekavējoties pārkārtojiet rezervāciju citai aviokompānijai un gaidiet, kamēr Southwest Airlines atbildēs, pieprasīs atmaksu, izmantojiet ceļojuma pārtraukuma apdrošināšanu un sazināsieties ar patērētāju aizsardzības organizācijām.
Valsts amatpersonas, tostarp ASV senatori Edvards Dž. Mārkijs (D-Mass.) un Ričards Blūmentāls (D-Conn.), Senāta Tirdzniecības komitejas locekļi, tagad iesaistās.
ASV transporta ministrs Pīts Butigigs šodien sacīja CNN, viņš runāja ar Southwest Airlines izpilddirektoru Bobu Džordanu. Džordans sacīja, ka darīs daudz vairāk, lai atvieglotu situāciju simtiem tūkstošu brīvdienu ceļotāju ASV.
Šo pēcpusdien, Sekretārs Pīts runāja ar arodbiedrību vadītājiem un Southwest Airlines izpilddirektoru, lai paustu departamenta cerības, ka Southwest izpildīs savus pienākumus pret pasažieriem un darbiniekiem un veiks pasākumus, lai novērstu šādas situācijas atkārtošanos.
Neizskatās, ka Džordans liek spēku aiz saviem vārdiem, kad tajā pašā laikā viņš sacīja telekanālam FOX News, ka Southwest Airlines otrdien atcēla lielāko daļu savu lidojumu visā ASV, jo izpilddirektors Bobs Džordans brīdināja, ka tā būs "vēl viena grūta diena". ”
Klikšķiniet šeit Southwest Airlines pakalpojumu plānam.
Senatori Edvards Dž. Mārkijs (D-Mass.) un Ričards Blūmentāls (D-Conn.), Senāta Tirdzniecības komitejas locekļi, šodien izplatīja šādu paziņojumu saistībā ar Southwest Airlines atcelšanu tūkstošiem lidojumu brīvdienu nedēļas nogalē. galvenokārt uzņēmuma iekšējo kļūmju dēļ.
“Southwest Airlines pieviļ patērētājus gada svarīgākajā ceļojumu nedēļā. Tā vietā, lai svētkus pavadītu, svinot kopā ar ģimeni un draugiem, pasažieri guļ lidostās vai izmisīgi cenšas sazināties ar klientu apkalpošanas aģentiem.
Tiem ceļotājiem, kuru brīvdienas ir sabojātas, Dienvidrietumiem nav reāla veida, kā to izdarīt.
Bet uzņēmums var sākt ar taisnīgu kompensāciju pasažieriem, kuru lidojumi tika atcelti, tostarp ne tikai pārrezervētās biļetes, biļešu atmaksu, kā arī viesnīcu, ēdināšanas un transporta kompensāciju. bet ievērojams naudas kompensāciju par pārtraukumiem viņu brīvdienu plānos.
Southwest plāno nākamgad izmaksāt 428 miljonu dolāru dividendes, ko uzņēmums var atļauties darīt pareizi no patērētājiem, kuriem tas ir nodarījis kaitējumu. Dienvidrietumiem vispirms jākoncentrējas uz saviem klientiem, kuri ir iestrēguši lidostās un ir iestrēguši uz nenoteiktu laiku.
"Dienvidrietumi nevar izvairīties no kompensācijas pasažieriem, apgalvojot, ka šo lidojumu atcelšanu izraisīja nesenās ziemas vētras.
Kā atzinuši Dienvidrietumu vadītāji, vakar notikušās masveida atcelšanas lielā mērā bija saistītas ar tās iekšējo sistēmu kļūmēm. Tādējādi šīs atcelšanas būtu jāklasificē kā "kontrolējamas", un Dienvidrietumiem būtu attiecīgi jākompensē pasažieriem.
Novembrī senatori Mārkijs un Blūmentāls kopā ar priekšsēdētāju Mariju Kantvelu (D-Wash) iesniedza komentāru par Transporta departamenta (DOT) ierosināto noteikumu par aviobiļešu atmaksu, mudinot DOT pastiprināt un ātri pabeigt ierosināto noteikumu, lai nodrošinātu, ka patērētāji saņem taisnīgu kompensāciju, ja aviosabiedrība atceļ vai būtiski kavē lidojumu.
Maijā trīs likumdevēji nosūtīja vēstuli Transporta departamenta sekretāram Pete Buttigieg, aicinot departamentu izmantot savas regulatīvās pilnvaras, lai veiktu pasākumus, lai aizsargātu patērētājus, precizējot un kodificējot politiku, kas pieprasa pārvadātājiem un biļešu aģentiem nekavējoties atmaksāt naudu pēc lidojuma atcelšanas vai ievērojamas kavēšanās. , kā arī precizēt tiesības tiem patērētājiem, kuri nevar ceļot valdības ierobežojumu vai sabiedrības veselības ārkārtas stāvokļa izsludināšanas dēļ.
