Southwest Airlines akciju cena kopš tā zemākā līmeņa sasniegšanas 2020. gada martā ir vairāk nekā divkāršojusies, un 2020. gada pēdējā mēnesī tā ir samazinājusies par aptuveni 13% gadā. Tas notiek, neskatoties uz to, ka aviokompāniju skaits ASV samazinās par 65% gadu no gada saskaņā ar TSA. Patērētāji Dienvidrietumos jūtas atšķirīgi neatkarīgi no tā, vai viņu klientu apkalpošana vai pieredze lidmašīnā un ārpus tās. Viņi piedāvā lielisku iekāpšanas procesu, un 2020. gadā viņi ir pirmajā vietā klientu apkalpošanā iekšzemes ceļojumos. Uzņēmums ļauj jums lidojuma laikā ņemt līdzi divas somas kā daļu no biļetes cenas, un reģistrējoties viņi izvairās no papildu sēdvietu maksas. Nav brīnums, ka uzņēmums izvēlējās akciju tirgus biržas simbolu LUV.
Labākais klientu serviss
Airtravel ir apkalpošanas pieredze. Droša nokļūšana no vienas vietas uz nākamo ir vissvarīgākā sastāvdaļa, taču pieredze tur nokļūšanā ir tā, par ko jūs maksājat. Klientu apkalpošana ir ļoti svarīga, īpaši, ja viss nedarbojas nevainojami. Standarta preces, piemēram, laika kavējumi vai mehāniskas grūtības, ir pieredze, ko mēs visi esam piedzīvojuši, taču, kad esat kopā ar ģimeni atvaļinājumā, visvairāk būs nepieciešama klientu apkalpošana.
Lidošana var radīt stresu, jo rodas problēmas, kuras jūs nevarat kontrolēt. Lidojumus var atcelt un somas var pazust, kas nozīmē, ka ir svarīgi izvēlēties aviokompāniju, kurai ir spēcīga klientu apkalpošanas nodaļa. In 2020. gads, ceļojumu un atpūtas žurnāls izvēlējās Southwest Airlines kā pasaules labāko ASV iekšzemes aviokompānijas klientu apkalpošanai.
Elastīga politika
Southwest Airlines ir ļoti elastīga atcelšanas politika. Pašlaik tie ļauj klientiem atcelt rezervāciju līdz 30 minūtēm pirms lidojuma izlidošanas. Līdzekļi no šīs atcelšanas ir nekavējoties pieejami kredīts nākotnes ceļojumam. Kaut arī daudzas aviokompānijas pandēmijas laikā ir paredzējušas atcelšanas politiku, Southwest ir apsteigusi līkni, kas viņu klientu bāzi padara ļoti apmierinātu.
Vietas ir atvērtas
Viens no unikālākajiem Dienvidrietumu pieredzes procesiem ir iekāpšanas process. Tā kā nav pirmās klases kajītes vai vēlamo sēdvietu, visiem ir vienāds rezultāts, lai iegūtu sev vēlamo sēdvietu. Izņemot starpsienu rindas un avārijas izejas, iepriekš nevar iegādāties īpašas sēdvietas. Kamēr citas aviokompānijas cenšas gūt ieņēmumus no konkrētām sēdvietām, kas rada klases struktūru, Southwest Airlines rūpējas par citu patērētāju, kurš ir ieinteresēts justies labi par iekāpšanas procesu un sēdvietām, kas pieejamas iekāpjot. Viena no galvenajām piedāvātajām iezīmēm ir “EarlyBird reģistrēšanās”Kas garantē jums agrāku iekāpšanas vietu par nelielu samaksu. Jūsu iekāpšanas vieta ir balstīta uz laiku, kad reģistrējāties lidojumā, sākot no 24 stundas pirms pacelšanās.
Somas lido bez maksas, un tās tiek reti pazaudētas
Kamēr daudzas citas aviosabiedrības cenšas savus klientus “niķelēt un nopelnīt”, Dienvidrietumi ļauj somas lidot bez maksas. Jūsu pirmās divas somas lido bez maksas. Jums nav nepieciešama īpaša kredītkarte vai noteikts atlīdzības punktu skaits, jūsu somas lidos bez maksas, pamatojoties uz jūsu biļetes cenu. Turklāt Southwest ir viens no labākajiem sasniegumiem, kad runa ir par nozaudētām somām.
Companion Pass
Southwest Airlines pavadošā caurlaide ir viena no labākajām privilēģijām nozarē. Companion Pass ļauj jums paņemt izraudzīto draugu vai ģimenes locekli uz jebkuru Dienvidrietumu lidojumu, kuru veicat. Jums vienkārši būs jāmaksā nodokļi un nodevas, tāpat kā jūs maksātu par balvas biļeti. Šī priekšrocība attiecas gan uz apmaksātajām, gan uz atalgojuma biļetēm. Šis ieguvums nenāk lēti. Jums būs jāpelna 125,000 XNUMX kvalifikācijas punktu vai veikt 100 kvalificētus vienvirziena lidojumus kalendārā gada laikā, lai nopelnītu Companion Pass. Jūs varat arī nopelnīt punktus, izmantojot Rapid Rewards kredītkartes, ieskaitot reģistrēšanās prēmijas, iepirkšanās un ēdināšanas partnerus, tostarp Rapid Rewards ēdināšanu, kā arī mājas un dzīvesveida partnerus.
Bottom Line
Rezultāts ir tāds, ka Dienvidrietumi turpina sevi pierādīt kā aviosabiedrību numur viens klientu apkalpošanā. Tā kā aviokompānija ir pakalpojumu bizness, varat uzzināt, kāpēc patērētāji turpina atgriezties dienvidrietumos, lai ceļotu. Viņi izvairās no tādām apsūdzībām kā vēlamās sēdvietas. Uzņēmums ļauj ceļojumā ņemt līdzi divas somas bez jebkādām papildu izmaksām, kas daudziem ir prieks. Iekāpšanas process ir labi ieeļļota mašīna, un tā palīdz ātrāk izkļūt no zemes. Turklāt pavadošā caurlaide ir viens no labākajiem piedāvājumiem aviokompānijās. Dienvidrietumi ceļo uz lielāko daļu galamērķu visā ASV, un daudziem tā ir pirmā izvēle. Akciju tirdzniecības cena turpina pārspēt daudzas no citām aviosabiedrībām, neskatoties uz to, ka tās akciju cena 50. gada martā samazinājās par 2020%.
KAS IZŅEMT NO ŠĪ RAKSTA:
- While other airlines try to generate revenues from specific seats, which creates a class structure, Southwest Airlines caters to a different consumer, that is interested in feeling good about the boarding process and the seats that are available upon boarding.
- The standard items such as weather delays or mechanical difficulties are experiences we have all gone through, but when you are with your family on a vacation is when you will need customer service the most.
- You don't need to have a specific credit card or a certain number of reward points, your bags will fly free based on the price of your ticket.
