Hilton šodien paziņoja mēnesi ilgā konkursa rezultātu par sava jaunā AI tērzēšanas karikatūras varoņa dizainu - daļa no piedāvājuma dot dzīvību jaunizveidotajam AI klientu apkalpošanas tērzēšanas robotam ar patīkamu animētu iemiesojumu. Galveno balvu ieguva Hilton Chiyan nomainītais čens no DoubleTree by Hilton Shiyan, savukārt otrajā un trešajā vietā ierindojās Issa Li no Valdorfas Astoria Shanghai ar Bund un Vicky Li no Hilton Chengdu. Konkurss, kurā varēja piedalīties visi viesi un Hilton komandas locekļi, pievērsa plašu nozares uzmanību, un apmēram 60 procentus no dizaina dizainiem iesniedza Hilton viesi.
Čens Čens, kurš izceļas ar grafisko dizainu un labprāt glezno, satraukti sacīja: “Es gribēju Hiltonas silto viesmīlību interpretēt ar vienkāršu, burvīgu raksturu. Es ceru, ka "Xiao Xi", kurš aizrauj dzīvi un ceļojumus, var nodrošināt mūsu viesiem un draugiem prieku un atbalstu kā neaizstājamu ceļabiedru. "
Hilton Greater China & Mongolia vecākais viceprezidents un komercdirektors Wendy Huang teica: “Digitālās inovācijas ir viena no mūsu piecām galvenajām stratēģijām Ķīnā. Būt pirmajai globālajai viesmīlības kompānijai, kas Ķīnā ieviesa AI klientu apkalpošanas tērzēšanas robotprogrammu, ir skaidra zīme, ka mēs esam uzticīgi viesiem un tirgum. Pēc pandēmijas laikmetā viesi arvien vairāk paļaujas uz tiešsaistes pakalpojumiem un resursiem, lai izvēlētos ceļojuma galamērķus un produktus, lai viņi varētu gūt labāku bezsaistes pieredzi. Patērētāji vairāk vēlas uzticēties autoritatīvai informācijai no uzņēmumiem piederošām digitālajām platformām, un Sjao Sji šajā laikā ir devis dzīvību, lai apmierinātu šādas prasības, vienlaikus ceļojot mūsu viesiem nodrošinot vienmērīgu tiešsaistes pieredzi. ”
19. gada 2020. februārī dzimušais “Xiao Xi”, Hilton pirmais AI klientu apkalpošanas tērzēšanas robots, nodrošina Hilton Honors dalībniekiem un visiem viesiem ātru un ērtu vienas pieturas avotu ceļojumu konsultāciju pakalpojumiem. Goda biedri un viesi var uzdot Sjao Sji dažādus ar ceļošanu saistītus jautājumus, piemēram, informāciju par viesnīcu, vietējiem laika apstākļiem, Hilton Honors pārbaudi un informāciju par veicināšanu. Sjao Sji spēj sniegt papildu padomus par ceļošanu un pat izklaidēs viesus visu braucienu laikā, intensīvās apmācībās nepārtraukti piedāvājot gudrus ieteikumus un padomus.
Kopš tā darbības uzsākšanas februārī Xiao Xi ir atbildējis uz vairāk nekā 50,000 94 klientu jautājumiem, un klientu apmierinātības vērtējums ir 24 procenti, kas tālu pārsniedz vidējo AI čata robotu vidējo veiktspēju. Šobrīd Xiao Xi ir pieejams visu diennakti, izmantojot Hilton China mobilās lietotnes - tostarp iOS, Android un WeChat Mini programmu.
Īstenojot savu digitālo inovāciju stratēģiju, Hilton joprojām ir apņēmies radīt viesiem izcilu tiešsaistes pieredzi. Lai apmierinātu viņu pastāvīgi mainīgās un daudzveidīgās prasības, Hilton ir izpētījis dažādus kanālus un platformas, kas viesiem var nodrošināt nevainojamu tiešsaistes pieredzi. Hilton sāka strādāt ar lielākajām OTA platformām Ķīnā, lai piedāvātu papildu tiešsaistes klientu pakalpojumus 2017. gadā; uzsāka ķīniešu Hilton Honors lietotni 2018. gadā; un 2019. gadā Fliggy vietnē atvēra uzņēmuma Hilton galveno veikalu. Xiao Xi ieviešana tagad nodrošina papildu tiešsaistes platformu, lai viesiem sniegtu ārkārtas pakalpojumus.
KAS IZŅEMT NO ŠĪ RAKSTA:
- Being the first global hospitality company to introduce an AI customer service chatbot to China is a clear sign that we are committed to our guests and the market.
- Since its launch in February, Xiao Xi has replied to more than 50,000 customer inquiries, with a 94 percent customer satisfaction rating, which far surpasses the average performance for a general AI chatbot.
- Consumers are more inclined to trust authoritative information from enterprise-owned digital platforms, and Xiao Xi has been given life at this time to address such demands while providing our guests with a smooth online experience while traveling.
