Mēs visi iepērkamies. Neatkarīgi no tā, kur mēs dzīvojam, ko mēs darām vai kā mēs to darām, mums ir nepieciešami “sīkumi”, un vienīgais veids, kā to iegādāties (ja nepietiek, lai paši to audzētu), ir to iegādāties (vai arī kāds mums to nopērk). Neatkarīgi no tā, vai tas ir uzdevums, kuru mēs izpildām, vai deleģējam, dienas beigās - mēs esam bijuši “iepirkšanās. "

Triljoni vērtībā

2017. gadā ASV mazumtirdzniecības nozare radīja pievienoto vērtību 1.14 triljonu ASV dolāru apmērā un radīja 4.8 miljonus darbavietu, kas veido 5.9 procentus no ASV iekšzemes kopprodukta. Lielākā kategorija? Automobiļi, kuru vērtība ir 212 miljardi USD; pārtikas veikali nodrošināja otro vietu, sasniedzot 167 miljardus USD; trešajā vietā vispārējā tirdzniecība sasniedza 161 miljardu ASV dolāru. Nozare atbalsta arī 1.5 triljonus ASV dolāru vairumtirdzniecības nozarē, ar ASV apstrādes rūpniecības palīdzību iemaksājot 2.2 triljonus USD.

Visstraujāk augošā mazumtirdzniecības nozare ir e-komercija, un sagaidāms, ka līdz 2020. gadam tā sasniegs 523 miljardu dolāru vērtību, katru gadu pieaugot par 9.32 procentiem. Līdz 2020. gadam 270 miljoni pircēju izmantos savas mobilās ierīces produktu izpētei un iegādei (2015. gadā to skaits bija tikai 244 miljoni).

Rekviēms tirdzniecības centram

2018. gadā bijušais JC Penney izpilddirektors Maiks Ulmans noteica, ka nākamo piecu gadu laikā izdzīvos tikai 25 procenti no Amerikas 1200 tirdzniecības centriem. 2018. gadā mazumtirgotāji pieteica bankrotu ar rekordaugstu likmi, iekļaujot Nine West, Claire's un Toys R Us.

Saskaņā ar Rick Caruso, The Grove Mall (Losandželosa) attīstītāju, "Iekštelpu centrs ir anahronisms, kas turpinās izgāzties, jo tas nav saistīts ar to, kā cilvēki vēlas dzīvot savu dzīvi." Tirdzniecības centri joprojām ir mazumtirgotāju kolekcija, kurā tiek piedāvātas dažas ēdināšanas un izklaides iespējas.

Tirdzniecības centru izstrādātāji noteikti ir nokavējuši piezīmi, kurā atklāts, ka cilvēki vēlas būt personīgi iesaistīti un iesaistīti, kā arī meklē “pieredzi”, iegādājoties darbības blakusproduktu. Tirdzniecības centra izstrādātājam būs jāatrod veidi, kā iedrošināt un motivēt cilvēkus pavadīt laiku telpā, radot pieredzi, kuru cilvēki vēlas izbaudīt.

Apvienošanās: atpūta, darbs un iepirkšanās

Lai atdalītu tirdzniecības centrus no dzīvības atbalsta, Olivers Čens (Cowan and Company) iesaka:

Padariet iepirkšanos ērtu. Izņemiet berzi no iepirkšanās (domājiet par Amazon un Walmart automašīnas pikapu).
Rūpējieties par atbilstību, izveidojot kultūru, kas cilvēkiem ļauj mijiedarboties.

Tirdzniecības centra papildinājumi / uzlabojumi viegli varētu ietvert bibliotēkas, muzejus, vēsturiskās biedrības, sanāksmju telpas kopienu grupām, kopienas koledžas klases, profesionālo apmācību, birojus valsts aģentūrām un ievēlētām amatpersonām, kā arī iespējas publiskiem forumiem un diskusijām.

Vietas varētu izmantot sporta zālēm un fitnesa centriem, medicīnas un zobārstniecības pakalpojumiem, kā arī veselīgas pārtikas laukumiem ar pārtikas preču veikaliem, kas piedāvā lauku saimniecību līdz galda izvēli, ēdienu gatavošanas nodarbības un vīnu / stipro alkoholisko dzērienu degustācijas.

Izplatīšanas kanāli

Pētījumi liecina, ka iepirkšanās nākotne ir viskanāls. Šajā laikā gandrīz 90 procenti no visiem pirkumiem tiek veikti veikalos, kuru pārdošana tiešsaistē sasniedz aptuveni 10 procentus no mazumtirdzniecības, skaidri norādot uz izaugsmes iespējām.

Mazumtirdzniecība nebūt nav mirusi. Pašlaik ASV ir vairāk nekā miljons mazumtirdzniecības uzņēmumu, un kopš 1. gada mazumtirdzniecības apgrozījums katru gadu ir pieaudzis par aptuveni 4 procentiem.

Daudzi mazumtirgotāji slēdz darbību, bet citi paplašinās. 23. gadā Costco atvēra 2015 jaunus veikalus, un tiek plānots 31 jauns veikals (17 ASV). Dollar General pievieno 900 veikalus, un Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below un Hobby Lobby atver jaunas vietas. Saskaņā ar Business Insider sniegto informāciju nākamā gada laikā tiks atvērts 2100 jaunu veikalu.

IHL grupas ziņojumā Retail's Radical Transformation noteikts, ka katrai mazumtirdzniecības slēgšanai tiek atvērti divi jauni veikali. Pārtikas, narkotiku, preču un preču vairumtirgotāju / noliktavu kategorijā ziņoja 3.7 uzņēmumi, kas pievienoja jaunus veikalus katram slēgtajam. IHL ir noteikusi, ka veikali 81. gadā būs iesaistīti 2021 procentos no visa mazumtirdzniecības apjoma.

Paaudžu plaisa

Katrai paaudzei ir savs iepirkšanās process. Z paaudze un Millennials, visticamāk, turpinās tradicionālajā režīmā; tomēr, iespējams, Millennials izjūt vilšanos par to pašu / to pašu iepirkšanās formātu un meklē jaunu pieredzi. X paaudze un Baby Boomers cīnās ar iepirkšanās / iegādes sistēmu, kā arī pēc pirkuma pieredzi (ti, raksta recenziju, atgriežas).

Patērētāji sagaida, ka mazumtirgotāji novērsīs un novērsīs / novērsīs sāpju punktus. Pircēji (īpaši Millennials) sagaida, ka zīmoli visā iepirkšanās laikā piedāvā tehnoloģiju, izslēdzot minējumus no iepriekšējas pirkšanas pieredzes.

Lai piesaistītu jaunus patērētājus, vienlaikus iesaistot vecākās paaudzes, mazumtirgotājiem ir jāpiekļūst tam, ko viņi dara un kā viņi to dara.

Heads Up mazumtirgotāji: punkti, kas jāņem vērā

Nepietiekami izmantoti aktīvi. Vai sistēmā ir pārāk daudz atkritumu, sākot no kosmosa (-iem) un inventāra līdz darbam un tehnoloģijām
Cilvēka pieskāriena zaudēšana. Vai klienti tiek novērtēti? Vai viņiem tiek pateikts, ka viņi no savas aizņemtās dzīves atvēlēja laiku, lai iztērētu naudu jūsu veikalā, pirktu jūsu preces?
Nepareiza preču zīmju apstrāde un patērētāju pārtraukšana. Vai ziņu sižetā izmantojat uznirstošās reklāmas, pārtraucot potenciālā patērētāja lasīšanu? Vai reklāmas autobusos, metro un lielceļu stendos stāsta vai vienkārši aizpilda vietu?
Bailes (datu privātums un drošība). Pircēji ir nokaitināti, kad algoritms nosūta e-pasta reklāmas par apaviem vai ceļojumu uz Franciju tūlīt pēc tam, kad viņi tikko iegādājās apavus un veica aviokompānijas rezervāciju. Ir nepatīkami skatīties, kā uzņēmumi, par kuriem viņi nekad nav dzirdējuši, ir piekļuvuši viņu personas datiem un aprobežojas ar viņu vēlmēm un vajadzībām.

Parādiet klientam, kurš jums rūp

Patērētāji meklē vislabāko iepirkšanās pieredzi un neuztraucas par jums, jūsu zīmolu vai jūsu veikalu (neatkarīgi no tā, kāda forma tā ir). Mazumtirgotājiem ir jāvirzās un jābūt elastīgiem, gataviem piesaistīt klientu vienmēr un visur, kur klients atrodas pirkšanas secībā. Mazumtirgotājiem vajadzētu padziļināti ienirt klientu datu bāzēs un izstrādāt klientam raksturīgu pieredzi, atjaunojot lojalitāti pilnvarotā patērētāja laikmetā.

Mazumtirgotāja ziņā ir attīstīt vienmērīgu pieredzi un nekoncentrēties uz produkta īpašībām. To var panākt, apsverot:

Daudzkanālu pirkšanas pieredze, attīstot gudru e-mazumtirdzniecības pieredzi un nevainojamu ātru piegādi.
Sajaucot iepirkšanos tiešsaistē un bezsaistē, salīdzinot iespējas tiešsaistē, pērkot tiešsaistē un uzņemot veikalā vai mudinot pircējus izmantot viedtālruni, lai pārbaudītu cenas, atrodoties veikalā, un vēlas apspriest cenu noteikšanas iespējas (vai paskaidrot savu cenu noteikšanas stratēģiju).

Price Waterhouse Cooper pētījums atklāja, ka 73 procenti pircēju apgalvo, ka pozitīva zīmola pieredze ir galvenais virzītājspēks viņu pirkšanas lēmumu pieņemšanā. Cenu saskaņošana un ekskluzīvi piedāvājumi var piesaistīt dažus pircējus, taču klientu lojalitātes attīstīšana ir vairāk nekā koncentrēšanās uz cenu.

Robina ziņojums. Mazumtirdzniecības radikāļi. 2019. gada programma

Katru gadu Robin Report komanda kūrē mazumtirgotāju un viņu zīmolu grupu, kas izstrādā jaunus veidus, kā apmierināt patērētāju vēlmes un vajadzības, identificējot produktus un pakalpojumus, kas padarīs dzīvi labāku, drošāku, efektīvāku un / vai izklaidējošāku. Sācis Robins Lūiss, uzskatīts par mazumtirdzniecības nozares guru, Lūiss ir arī mazumtirgotāju un patēriņa preču nozares autors, runātājs un konsultants

Kurators. Mazumtirgotāji un viņu zīmoli

Unikāla iepirkšanās

Hunsikers ir revolucionāras B2B tehnoloģiju platformas CaaStle dibinātājs un izpilddirektors, kas mazumtirgotājiem un modes zīmoliem dod iespēju stratēģiski piedalīties jaunā koplietošanas ekonomikā. CaaStle ļauj mazumtirgotājiem piedāvāt apģērbu kā pakalpojumu (CaaS) saviem patērētājiem, un šī iespēja nāk par labu mazumtirgotājam un klientam. Klients var eksperimentēt ar zīmolu, īrējot (un, iespējams, galu galā piederot) apģērbus, katru mēnesi piekļūstot rotējošai kolekcijai. Zīmola partneru vidū ir Ann Taylor, NY & Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee. Fast Company atzina CaaStle par vienu no pasaules inovatīvākajiem uzņēmumiem - 2019. gadu.

Ar vairāk nekā 40 gadu pieredzi, vadot stratēģisko arhitektūras, plānošanas un tirdzniecības, mārketinga un zīmolu integrāciju mazumtirdzniecības, izklaides un viesmīlības nozarē, Roche (un viņa kristāla bumba) plāno telpas / vietas, lai iegūtu vislielāko iepirkšanās pieredzi.

Mēs varam pateikties Roche par iepirkšanās vides radīšanu Le Bon Marche un la Grande Epicerie, kā arī Selfridges Group, Bijenkorf departamenta stāstiem (Nīderlande), Roterdamas pilsētas centram un Meadowood kūrortam un vīna rezervātam Napas ielejā.

Roche izstrādā telpas, kas atalgo apmeklētāju: “Ja viņi nāk uz jūsu veikalu, dodot jums savu laiku, jums ir jādod viņiem kaut kas pretī - piemēram, vieta, kas ir pievilcīga. Dizains ir kas vairāk par to, kā kaut kas izskatās, tas ir ieausts tajā, ko jūs darāt. ”

Mazumtirdzniecības pieredzei jābūt bez berzes. Timmins ir noteicis, ka veiksmīga veikala pieredze nodrošinās sociālo, iedvesmojošo, izklaidējošo, iesaistīto, ērto vidi un izplatīšanas centru. Telpu iedvesmos vietējā kultūra, kas radīta, izmantojot izveicīgu inteliģenci.

Ja tam ir kāds sakars ar mazumtirdzniecību, Koens to ir redzējis, darījis, pārskatījis, mācījis vai darījis. Kopš Kolumbijas universitātes absolvēšanas (1971, MBA; 1969 BS Elektrotehnika) viņš ir koncentrējies uz mazumtirdzniecību. Vairāk nekā 20 gadus viņš ir bijis c-suite vadītājs, saistīts ar Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. un Lazarus universālveikaliem. Viņš ir bijis saistīts arī ar Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn's un Goldsmith universālveikaliem. Kopš 2006. gada viņš ir Kolumbijas Universitātes Biznesa augstskolas fakultātes loceklis, pasniedzot kursus mazumtirdzniecības vadībā, mazumtirdzniecības pamatos un maģistra klasē mazumtirdzniecības uzņēmuma izveidē.

Vienas dienas konferencē piedalījās vairāk nekā 300 cilvēku, tostarp mazumtirdzniecības nozares vadītāji, programmatūras izstrādātāji, mazumtirdzniecības pētnieki, akadēmiķi un žurnālisti.

Cerības

Saskaņā ar Ian Gomar, partnera, mārketinga un e-com vadītāja, galveno autsaideru domām, mazumtirdzniecībai ir nākotne. Mēs varam cerēt uz lielāku personalizāciju un ātrāku reaģēšanu uz patērētāja vajadzībām un vēlmēm. Izmantojot plašāku algoritmu izmantošanu un mašīnmācīšanos, mēs varēsim padarīt mūsu pirkšanas lēmumus vieglākus un atbilstošākus mūsu dzīvesveidam un budžetam.

Gomars ir noteicis, ka reklāmas ziņojumu pamatā būs patērētāja demogrāfiskie dati, jo mazumtirgotājs zina, kur mēs dzīvojam, kā arī mūsu dzīvesveidu, meklēšanas un pirkšanas paradumus. Viss būs savienots, tāpēc mēs varam ērti veikt iegādes, izmantojot mūsu viedtālruņus, mājas tehnoloģijas, automašīnu un planšetdatoru. Produkti tiks piegādāti ātrumā, bieži stundas laikā, vai, ja mēs vēlamies, mēs varēsim saņemt preces veikalā. Tāpat ir iespējams, ka bezpilota lidaparāti piepildīs debesis ar mūsu Amazon iepakojumiem un, iespējams, ar mūsu kartupeļiem no MacDonald's un no Sonic.

Vairs nebūs jāatceras brokastu pārslas bērniem vai alus pokera ballītei. Mūsu pašreizējās vēlmes tiks apmierinātas, izmantojot abonēšanas pakalpojumus, un tiks atjaunotas pēc patērēšanas. Veikaliem būs mazāks pēdu nospiedums, un tie aizstās izcilu servisu un unikālus sortimentus, aizstājot nepietiekami izmantotas vietas, kas piepildītas ar lietām, kuras neviens nevēlas un kurām nevajag.

Personīgā līmenī es gaidu, lai instalētu Star Trek Replicator - kas ieprogrammēts, lai izveidotu perfektu martini. Fakss saņems putekļus, lai es varētu pasūtīt karstu picu ar ziedkāpostu un anšoviem, gatavu ēst, kad tā izkrīt no slota.

Tagad, kad atpūta, darbs un iepirkšanās ir apvienojušies, kas notiks tālāk? Lai iegūtu papildinformāciju, noklikšķiniet šeit.