Tā kā gandrīz 83 miljoni pasažieru lido ar ASV un ārvalstu aviosabiedrībām, kas apkalpo ASV, nav brīnums, ka noskaņojums pret aviokompāniju klientu apkalpošanu ir samazinājies. Faktiski jauna aptauja atklāja, ka 56% amerikāņu, kas pēdējo 12 mēnešu laikā lidojuši ar lidmašīnu, saka, ka aviokompāniju klientu apkalpošana samazinās.
Turklāt tūkstošgadu pasažieri, visticamāk, nekā Xers paaudzes un baby boom, sūdzas par aviokompāniju pakalpojumu problēmām un divreiz biežāk iesniegs oficiālu sūdzību par savu lidojumu pieredzi.
Saskaņā ar aptauju:
• Tūkstošgades cilvēki visvairāk sūdzas: sūdzību pārraidīšana sociālajos medijos (Facebook, Twitter, Snapchat un LinkedIn) šīs paaudzes vidū ir biežāk nekā citās paaudzēs, un aviokompāniju atbildes trūkums vai savlaicīgas atbildes tikai veicina tūkstošgadu negatīvo attieksmi pret aviokompāniju klientu apkalpošanu.
• Klientu apmierinātība samazinās: lai gan vairāk nekā 96% respondentu bija vismaz zināmā mērā apmierināti ar savu pēdējo lidojumu, gandrīz 56% lidotāju teica, ka viņi domā, ka aviokompāniju klientu apkalpošana samazinās. Milleniāļi un vīrieši šajā ziņā jutās visspēcīgāk.
• Reklāmdevēji runā: gandrīz 45% amerikāņu, kas lidoja pagājušajā gadā, teica, ka ir iesnieguši sūdzību pret kādu aviokompāniju.
• Dažas aviosabiedrības tiek uztvertas sliktāk nekā citas: pārrunājot konkrētu aviokompāniju klientu apkalpošanu, respondenti novērtēja American Airlines un Southwest kā labākos un Spirit Airlines kā sliktākais.
• Skrejlapas sagaida sliktāko no budžeta aviokompānijām: ceļotāji tic mantrai “jūs saņemat to, par ko maksājat”. Tomēr 36% tūkstošgades uzskatīja, ka zemo cenu aviokompānijas slikti izturas pret pasažieriem un ka viņiem ir tiesības sūdzēties.
