Galvenās tendences biznesa komunikācijā noteikti pierāda, ka tā ir taisnība. Ja vēlaties uzzināt, kur tehnoloģijas virzīs komunikācijas jomas nākotni, varat iepazīties ar šādām sešām tendencēm, kas atklāj, kā biznesa komunikācija tuvākajā nākotnē mainīsies.
1. Personalizācija, izmantojot mākslīgo intelektu
Viena no lielākajām tendencēm, kas, visticamāk, parādīsies biznesā, ir pāreja uz personalizētu komunikāciju. Klienti nevēlas, lai pret viņiem izturas tā, it kā viņi būtu tikai vēl viens numurs automatizētā rindā. Viņi vēlas īstu sarunu, kurā tiek atzītas viņu vēlmes, vajadzības un vērtības.
Protams, to nodrošināšana, izmantojot cilvēku darbaspēku, ir dārga, laikietilpīga un, iespējams, pat neiespējama. Mākslīgais intelekts kļūst par efektīvu šīs problēmas risinājumu. AI robotprogrammatūra var sazināties ar cilvēkiem un atrisināt vienkāršas problēmas, vienlaikus piedāvājot personalizētu pakalpojumu, ko klienti vēlas.
2. Integrācija ar sociālās ziņojumapmaiņas lietotnēm
Personalizēts pakalpojums ir tikai viena no daudzajām ērtībām, ko klienti vēlas. Viņi arī vēlas, lai uzņēmumi piedāvātu sociālo mediju pieredzi, pie kuras viņi ir pieraduši, nodrošinot vienkāršu un tiešu ziņojumapmaiņu. Par to liecina biznesa sociālo mediju kontu pieaugums un tādu platformu kā WhatsApp pieaugošā popularitāte.
Uzņēmumi var izmantojiet WhatsApp biznesa API lai sasniegtu klientu vēlamo savienojumu. Šī racionalizētā API savieno uzņēmumus ar vairāk nekā diviem miljardiem aktīvo lietotāju un ļauj pielāgot jūsu uzņēmuma komunikācijas stratēģiju klientu vajadzībām. Tas var arī ļaut jums samazināt izmaksas un palielināt klientu apmierinātības rādītājus.
3. Jauns darba vietas tērzēšanas lietotņu daudzums
Klienti nav vienīgie, kas vēlas ātras un ērtas ziņojumapmaiņas platformas. Darba vietas tērzēšanas lietotnes ir viena no lielākajām biznesa saziņas tendencēm pēdējos gados. Programmas, piemēram, Slack, Google Chat, Chanty un Discord, apmierina šo vajadzību, nodrošinot uzņēmumiem vienkāršas iekšējās saziņas platformas.
Šie rīki ņem norādes no sociālajiem medijiem, nodrošinot vienkāršu ziņojumapmaiņu kopā ar sociālo elementu. Rezultāts ir hibrīds komunikācijas tīkls, kurā darbinieki var sazināties savā starpā, iesniegt jautājumus vadītājiem vai dalīties informācijā ar pārējo savu komandu. Tērzēšanas stila platforma padara šo saziņu pieejamu un neformālu, kas var veicināt konsekventāku saziņu starp darbiniekiem.
4. Uzsvars uz attālo saziņu
Saskaņā ar statistiku ceturtā daļa no visiem profesionālajiem amatiem Ziemeļamerikā galu galā būs attālināta. Tas izgaismo svarīgu tendenci biznesa pasaulē, un tam ir bijusi milzīga ietekme arī uz komunikācijas tendencēm.
Tā kā arvien vairāk sanāksmju notiek virtuālajā vidē, ir pieaugusi nepieciešamība pēc uzticamām attālinātās komunikācijas platformām. Ir vairāk rīku nekā jebkad agrāk, kas ļauj uzņēmumiem baudīt spēcīgu saziņu, kas simulē klātienes sarunas pieredzi. Uzņēmumi var izmantot šos rīkus, lai uzlabotu attālinātā darba procesus un efektīvāk sazinātos ar klientiem.
5. Mākoņos balstītas saziņas platformas
Līdz ar pieaugošo uzsvaru uz attālo saziņu ir vērojama tendence uz programmatūru balstītas platformas aizstāt ar mākoņa platformām. Papildus tam, ka mākoņdatošanas saziņas platformas ir ātrākas un vieglākas, tās bieži vien maksā mazāk, uzlabo drošību un piedāvā lielāku elastību uzņēmumiem.
Visas šīs priekšrocības var ievērojami uzlabot gan ārējos, gan iekšējos komunikācijas procesus uzņēmumiem. Vissvarīgākais ir tas, ka mākonī balstīta saziņa var atvieglot uzņēmumiem programmatūras atjaunināšanu vairākās ierīcēs. Tas savukārt var samazināt kopējos drošības riskus un aizsargāt priviliģētu informāciju.
6. Labāki rīki sadarbībai
Visbeidzot, ir skaidrs, ka biznesa komunikācijai ir tendence uz lielāku uzsvaru uz sadarbību. Tas ir īpaši svarīgi attālinātā darba vidē, kur komandām ir jāizmanto rīki, lai pabeigtu darbu kopā pat tad, ja viņi nevar fiziski strādāt kopā. Darbiniekiem jāspēj koplietot projektus, iespējot reāllaika rediģēšanu un racionalizēt uzdevumu piešķiršanu.
Sadarbības rīki, visticamāk, kļūs vēl svarīgāki, jo uzņēmumi arvien vairāk meklē atsauksmes arī no klientiem. Uzņēmumi apzinās vērtību, ko var piedāvāt klientu atsauksmes, un sadarbības rīki ļauj klientiem sniegt šīs atsauksmes saistošā veidā. Uzņēmumi var sniegt klientiem iespēju piedāvāt reāllaika atsauksmes par procesiem un pakalpojumiem, piemēram, kā veidu, kā veidot attiecības, kas balstītas uz sadarbību.
Izmantojiet komunikācijas tendenču spēku
Pievēršot uzmanību biznesa komunikācijas tendencēm, jūsu bizness var sniegt nepieciešamo priekšrocību. Tas jo īpaši attiecas uz klientu cerību apmierināšanu un jauno tehnoloģiju pārzināšanu. Neatkarīgi no tā, vai izmantojat sociālo mediju platformas vai veidojat sadarbības rīkus, varat izmantot šīs tendences, lai uzlabotu sava uzņēmuma ietekmi.
KAS IZŅEMT NO ŠĪ RAKSTA:
- Ja vēlaties uzzināt, kur tehnoloģijas virzīs komunikācijas jomas nākotni, varat iepazīties ar šādām sešām tendencēm, kas atklāj, kā biznesa komunikācija tuvākajā nākotnē mainīsies.
- Uzņēmumi var sniegt klientiem iespēju piedāvāt reāllaika atsauksmes par procesiem un pakalpojumiem, piemēram, kā veidu, kā veidot attiecības, kas balstītas uz sadarbību.
- Rezultāts ir hibrīds komunikācijas tīkls, kurā darbinieki var sazināties savā starpā, iesniegt jautājumus vadītājiem vai dalīties informācijā ar pārējo savu komandu.
