Diemžēl šķiet, ka pārāk bieži ceļošana gan biznesa, gan atpūtas nolūkā veicina stresu, nevis mazina stresu.
Ikviens, kurš kādreiz ir ceļojis, saprot, kāpēc ceļošana angļu valodā ir atvasināta no franču vārda travail, kas nozīmē smags darbs. Ceļošana, īpaši sezonas laikā, ir darbs. Mūsdienu sarežģītajā pasaulē mēs saskaramies ar virsrezervācijām un aviosabiedrību atcelšanu, strāvas padeves pārtraukumiem un laikapstākļiem.
Drošības un pandēmijas bažas ir radījušas papildu stresu ceļojumu pieredzei divdesmit pirmajā gadsimtā. Daudzi no mūsu labākajiem klientiem cieš no tā, ko var saukt par ceļojumu stresu, un ikviens, kurš ir bijis atvaļinājumā, arī zina, ka mēs saskaramies ar “saspringto prieka meklēšanu”. Ceļojumu speciālisti bieži vien spēj tikt galā ar savu klientu saspringtajām situācijām. No otras puses, daži cilvēki uzskata, ka tūrisma speciālisti un jo īpaši frontes darbinieki bieži cieš un cik viegli šis stress var pārvērsties par darbinieku agresīvu (un destruktīvu) uzvedību.
Šī iemesla dēļ šī mēneša izdevums Tūrisma sīkumi piedāvā vairākas idejas par to, kā tūrisma profesionāļi var samazināt stresa līmeni, uzlabot apkalpošanu un kā mēs varam atpazīt agresīvu vai destruktīvu uzvedību.
-Atceries, darbs ir tikai darbs! Bieži vien ceļojumu profesionāļi kļūst tik ļoti uzticīgi savam darbam, ka aizmirst, ka galu galā tas ir tikai darbs. Tas nenozīmē, ka mums nevajadzētu nodrošināt vislabāko iespējamo klientu apkalpošanu, taču tajā pašā laikā neaizmirstiet, ka ceļojumu speciālisti ir tikai cilvēki un nevar atrisināt visas problēmas.
Dariet visu iespējamo, saglabājiet smaidu un nebaidieties atvainoties, bet arī atcerieties, ka, ja esat pārāk saspringts, jūs nevienam nedarāt neko labu.
-Ziniet savas un kolēģu agresīvās uzvedības brīdinājuma zīmes. Tūrisma Tidbits nav psiholoģisks žurnāls; tomēr esiet uzmanīgs pret sevi vai citiem, kuriem var būt dīvaina uzvedība, piemēram, patoloģiska vainas maiņa, paaugstināts neapmierinātības līmenis, jebkāda veida ķīmiska atkarība, dīvainas vai neveselīgas romantiskas apsēstības, depresija vai nerimstošs paštaisnums.
Šāda uzvedība var būt labs iemesls, lai meklētu profesionālu palīdzību vai mudinātu kolēģi saņemt profesionālu palīdzību. Tās var būt pazīmes, ka jūs vai jūsu kolēģis cieš no stresa darba vietā, kas var izraisīt agresīvu uzvedību.
-Iemācīties komunicēt ar kolēģiem un uzdot jautājumus. Bieži vien cilvēki uzskata, ka palīdz, neuzdodot pārāk daudz jautājumu un tādējādi aizsargājot cita privātumu.
Lai gan ikvienam ir tiesības nerunāt, runāšana ar kolēģiem pozitīvā tonī var būt noderīga. Sniedziet konstruktīvu atgriezenisko saiti, atrodiet veidus, kā jautāt, vai varat kaut ko darīt, un izmantojiet teikumus, kas nemeklē "jā-nē" atbildes, bet ļauj personai izteikties tā, kā viņš jūtas visērtāk.
-Mudiniet ikvienu ceļojumu un tūrisma nozares pārstāvi izmantot ārējos resursus. Nevienai personai, kas strādā ceļojumu un tūrisma vai tūrisma birojā, nevajadzētu sazināties ar psihologiem, tiesībaizsardzības iestādēm, riska vadības komandām un medicīnas darbiniekiem.
Krīzes var rasties jebkurā laikā. Izveidojiet sarakstu ar cilvēkiem, kuri var palīdzēt pirms krīzes, lai krīzes laikā jūs varētu rīkoties, nevis vispirms mēģināt atrast īsto cilvēku problēmas risināšanai. Atcerieties, ka krīzes bieži nāk bez brīdinājuma. Sagatavojieties pirms krīzes.
- Atcerieties, ka stresa uzbrukumi, kas izraisa neproduktīvu uzvedību, bieži vien ir neparedzami. Ir gandrīz neiespējami paredzēt, kad stress radīsies konkrētā situācijā, kā tas var izpausties, cik liela būs reakcija uz stresu vai kāda veida ārkārtas situācijas tas var radīt.
Šī iemesla dēļ, jo vairāk mēs zinām par saviem kolēģiem un sevi, jo lielāka ir iespējamība, ka mēs spēsim tikt galā ar krīzi, kad tā notiks.
-Apzinieties, kad pēctraumas stress var rasties vairāk nekā vienu reizi. Lielākā daļa cilvēku ir jutīgi pret citas personas krīzi šīs krīzes sākotnējā stadijā. Tomēr krīzes mēdz atkārtoties. Mēs bieži aizmirstam, ka stress var rasties traģēdijas, šķiršanās vai svētku gadadienā. Bieži vien šis stress tiek pārveidots par agresīvu uzvedību pret kolēģiem vai pat sabiedrību.
- Velti kādu laiku sev. Lai gan tūrisma ierēdņi nodarbojas ar relaksācijas biznesu, reti kurš paņem atvaļinājumu vai atrod laiku atpūtai.
Mums visiem ir vajadzīgs laiks, lai atpūstos un atgūtu orientāciju; tas jo īpaši attiecas uz darbiem, kas orientēti uz cilvēkiem, kur klientu apkalpošana tiek uzskatīta par augstu prioritāti. Maslova slavenā cilvēku vajadzību hierarhija attiecas arī uz jums. Nepieciešamība pēc drošības, drošības un aizsardzības, vēlme pēc struktūras un brīvības no bailēm un haosa nozīme ietekmē ikviena, tostarp tūrisma profesionāļu, dzīvi.
- Nebaidieties lūgt palīdzību. Bieži vien mēs ne tikai piesedzam personīgās krīzes, bet, pateicoties tūrisma profesionāļu apmācībai izvirzīt otra cilvēka vajadzības pirmajā vietā, šīs krīzes nespējam atzīt pat sev. Cilvēki reaģē dažādi, un bieži vien šķiršanās, tuva radinieka vai drauga zaudējums vai finanšu krīze var pārvērsties par stresu un agresīvu uzvedību.
Savādi, cilvēki dažkārt ir visagresīvākie pret tiem, kas par viņiem rūpējas visvairāk vai ir bijuši viņiem visnoderīgākie. Pēc tam šī agresija rada stresa ciklu, kas var iznīcināt darba vietas esprit de corps.
Ja kāds līdzstrādnieks kļūst vardarbīgs, atcerieties, pirmkārt un galvenokārt, saglabāt mieru un aizsargāt savus viesus un citus darbiniekus. Nekad neaizmirstiet, ka vardarbība var iznīcināt tūrisma kopienu. Tāpēc mēģiniet pēc iespējas ātrāk izolēt vardarbīgo indivīdu un atcerieties, ka katrai situācijai ir unikālas īpašības un izaicinājumi. Pēdējais, bet ne mazāk svarīgi, ja iespējams, profesionālim ir jābūt personai, kas atbruņo stresa stāvoklī esošu personu, kas piedalās agresīvā uzvedībā.
