Padariet ceļošanu atkal drošu pēc COVID

 Šķiet, ka daudzi Covid-19 ceļošanas ierobežojumi no visas pasaules tiek lēnām atcelti un tūrisms sāk atgriezties ierastajā ritmā. Lielākā daļa darbinieku un viesu vēlas, lai gan viņu brīvdienas, gan darba vide būtu droša vieta, kur nevienam nav jāuztraucas par ielu noziegumiem, tūrisma noziegumiem, problēmām vai niknumu, kā arī sliktām starppersonu attiecībām. 

Pasaulē pēc Covid slimības papildu prasība ir vietai jābūt sanitārai un brīvai no slimībām. Pēdējā lieta, par ko vidusmēra apmeklētājs vēlas uztraukties, ir atvaļinājuma laikā kļūt par nozieguma vai slimības upuri. Tomēr noziegumi un slimības notiek, un, kad tie notiek, bieži vien ir jāvelta daudz laika un pūļu, lai labotu kaitējumu, kas tiek nodarīts psihi, cilvēku dzīvībām un vietas tēlam.  

Apmeklētāji bieži vien nepieļauj sargus. Patiešām, vārds atvaļinājums angļu valodā cēlies no franču vārda “vacancy”, kas nozīmē “vakants” vai “tukšs”. Tad atvaļinājums ir periods, no kura mēs atbrīvojamies no ikdienas dzīves spriedzes un meklējam garīgās un fiziskās relaksācijas periodu. Lielākā daļa cilvēku atvaļinājumus uzskata par “savu laiku”, tas ir, laiku, kad kāds cits var viņu vietā uztraukties. 

Ja tūristi bieži pieviļ, to pašu var teikt par daudziem ceļojumu un tūrisma nozarē nodarbinātajiem. Tūrisma un ceļojumu darbinieki bieži ieiet savās profesijās, jo tas tiek uzskatīts par krāšņi un jautru. Lai gan lielākā daļa ceļojumu un tūrisma darbu ir smags darbs, ir viegli aizrauties ar profesijas uzdzīvi un nolaist sevi, tādējādi kļūstot par dusmu un/vai noziegumu upuri.  

Drošāks tūrisms piedāvā jums virkni ideju, kas paredzētas, lai palīdzētu padarīt jūsu tūrisma vidi pēc iespējas drošāku, neatkarīgi no tā, vai tā ir viesnīca/motelis vai tūrisma objekts, apsveriet dažus no tālāk norādītajiem jautājumiem. 

- Policijas klātbūtne ir abpusēji griezīgs zobens.  Redzami policijas spēki var kalpot kā “psiholoģiska” drošības sega. No otras puses, pārāk liela klātbūtne vai intensīva policijas klātbūtne var likt tūristam aizdomāties, kāpēc ir vajadzīgi tik lieli spēki. Šīs dilemmas risinājums bieži ir divkāršs. Tūrisma drošības/drošības speciālisti var izmantot “mīkstos” formas tērpus, kas viņus atpazīst, vienlaikus esot daļa no vietējās kultūras. Lai vēl vairāk uzlabotu viesu drošību, katram darbiniekam viesnīcā/motelī vai tūrisma objektā/centrā ir jāuztver sevi kā īpašuma drošības un drošības komandas dalībnieku. 

- Nodrošiniet saviem policijas spēkiem īpašu tūristu apmācību.  Policijas darbinieks var būt jūsu tūrisma nozares priekšrocība. Īpašā apmācības programmā jūsu kopienas policijai jāietver: tūrisma ekonomiskā un sociālā ietekme uz viņu kopienu, viesmīlības programma par to, kā rīkoties ar svešiniekiem, un informācijas pakete par tūrisma objektiem un apskates objektiem kopienā. Pētījumi rāda, ka tās pilsētas, kuras no tūrisma ģenerē lielu naudas summu, var visvairāk zaudēt, ja to policija pieļauj kļūdu. 

- Izmantojiet savus informācijas pakalpojumus kā netiešu pretnoziedzības līdzekli.  Pat pilsētās ar augstu noziedzības līmeni noziedzība mēdz būt ļoti koncentrēta nelielos ģeogrāfiskos reģionos. Izmantojiet savus informācijas pakalpojumus un jo īpaši pilsētas kartes, lai novirzītu tūristus pa drošākajiem maršrutiem starp apskates vietām. Apmāciet darbiniekus uzņemties aktīvu, nevis pasīvu lomu, konsultējot apmeklētājus par labākajiem (drošākajiem) maršrutiem un transporta veidiem, kurus izmantot.

- Izstrādājiet rīcības plānu, kā rīkoties ar tūristiem, kuri kļuvuši par nozieguma upuriem vai padevušies slimībām.  Pat visdrošākajās vietās var notikt noziegums. Šis ir brīdis, kad tūristam jāsniedz viss iespējamais TLC. Tūrisma profesionāļa rīcība var radīt situāciju, ka cietušais tūrists dodas prom ar pozitīvu attieksmi pret vietas viesmīlību, nevis kā skaļš kritiķis. Atcerieties, ka slikta pieredze, kas netiek labota, ir sliktākais tūrisma nozares reklāmas veids.

– Esiet gatavi lielākai tiesvedībai tūrisma un ceļojumu pasaulē. Viesnīcām/moteļiem ir īpaši jāuzmanās no viesiem, kuri tos iesūdz tiesā par pagātnes pārbaužu trūkumu, darbinieku nepareizu apmācību par tūrisma drošības un drošības metodēm, kā arī sliktu telpu un neapsargāto ieeju atslēgu kontroli. 

– Izstrādājiet drošības standartus savai viesnīcai/motelim un atrakcijai. Šajos standartos jāiekļauj politika par to, kas drīkst un kas nedrīkst iekļūt telpās un kāda veida novērošanas sistēmas, kas nav paredzētas cilvēkiem, tiks izmantotas. Citās politikās jāiekļauj, kāds apgaismojuma veids ir jāizmanto, kuriem ārējiem pārdevējiem būs atļauts piekļūt un kas pārbaudīs viņu izcelsmi, kāda veida autostāvvietas apsardze tiks izmantota, cik droša ir bagāžas telpa ne tikai pret zādzībām, bet arī no terora aktiem. 

– Sagaidāms, ka krāpšanas problēmas pieaugs, sabiedrībai atgriežoties ceļot. Krāpšana kļūs par vēl lielāku tūrisma drošības komponenta sastāvdaļu. Tūrisms kādreiz bija ceļošana un apskate, taču mūsdienu pasaulē lielākā tūrisma aktivitāte ir iepirkšanās. Patiešām, iepirkšanās vairs nav tūrisma blakusprodukts, tagad tā ir tūristu piesaiste pati par sevi. Turklāt daudzus lielus iepirkšanās centrus un viesnīcas ir “noenkurojuši” lieli starptautiski konglomerāti, kuriem bieži vien ir tikai minimāla darbinieku lojalitāte. Iepirkšanās popularitāte nozīmē, ka pārdošanas darbinieki tagad ir galvenie cīnītāji cīņā pret krāpšanu un veikalu zādzībām. Bieži vien šie cilvēki zādzību nesaista ar atalgojuma zaudēšanu un var pat būt gatavi skatīties uz citu pusi. Lai palīdzētu novērst krāpšanu ar kredītkartēm un citus noziegumus, kuru pamatā ir iepirkšanās, pārliecinieties, ka cilvēki, kas strādā ar sabiedrību, ne tikai apzinās, kā atpazīt iepirkšanās noziegumus, bet arī saprot, ka viņi zaudē, kad citi zog. 

– Esiet gatavs stāties pretī vardarbībai darba vietā. Ceļošana un tūrisms ir smags darbs, un bieži vien tas prasa zināmu "ļaunprātīgu" no dusmīgiem klientiem. Šīs dusmas var izraisīt aizkavētu vardarbību darba vietā. Veltiet laiku, lai uzzinātu dažas vardarbības darba vietā pazīmes, un saprotiet, ka jebkāda veida sišana, grūstīšana, seksuāla vardarbība, iebiedēšana, draudi vai uzmākšanās var tikt uzskatīta par vardarbību darba vietā. 

– Pievērsiet uzmanību stresa pazīmēm gan darbinieku, gan viesu vidū. Stress bieži rodas no sajūtas, ka esat nekontrolējams vai nezināt, ko darīt. Pārliecinieties, ka darbinieki zina, pie kā viņi var vērsties, un vai ir līdzjūtīga auss. Pārliecinieties, ka gan darbinieki, gan apmeklētāji zina, kā rīkoties avārijas gadījumā. Uzskaitiet avārijas dienestu izsaukšanas numurus vairākās valodās un lielos fontu izmēros. Sniedziet personīgās drošības padomus un nekad neaizmirstiet atvainoties, ja kaut kas noiet greizi. Bieži noziegumus var novērst, ja mēs pārtraucam attaisnojumus un koncentrējamies uz to, lai tos labotu.

Sazinieties ar TravelNewsGroup runāt ar autoru Dr. Peter Tarlow, prezidentu World Tourism Network.